福田街道 健康驿站筑安全屏障 为城市“奔跑”托底
福华健康驿站是福田区最大的健康驿站。
不远处的商超促销员高声传递年终大促的信息，隔壁市场的人来人往透露着城中村独有的烟火气，每到中午或傍晚，三两成群的中小学生从楼下走过……12月20日，这是田力（化名）从香港入境的第二天，也是他住进福田区福华健康驿站的第二天，于他而言，窗外的一切似乎都是新鲜的。
年初，新冠肺炎疫情袭来，在全国疫情播报刚刚开始之时，福田区便于全省率先依法征用多家酒店（宾馆），作为疑似病例集中隔离的医学观察场所，并统一命名为“福田区健康驿站”，这里一度被称为最靠近危险的地方。伴随着辖区集中隔离人员需求增大，福田相继新增多家健康驿站，位于福田街道的福华健康驿站就是其中之一。
二三月份正是疫情防护吃紧期，伴随着复工复产的到来，四面八方的返乡客向深圳涌来。作为福田区最大的健康驿站，福华健康驿站面积2.7万平方米，征用房间479间，于3月22日正式启用，最高峰同时在隔离人员超过500人。而随着年关将至，入境返乡探亲人员增多，与田力一样的入深人员也呈上升趋势。健康驿站，成为他们归家前的温暖港湾。
没有安全就没有一切，没有安全一切就归零。正是有像健康驿站这样的地方托住了安全底线，让城能入、家能进，让城市经济迅速复苏，也正是有这样的地方守住了入城“第一道关卡”，才得以让福田新三十年开局向上向稳向好。
文/图：叶淑萍徐峰
1“14天，这里没有那么可怕”
12月11日，周五，何若兰（化名）收拾好行李从酒店房间走出，从等电梯到去往大堂办完退房手续，前后不到10分钟。迈出酒店大门，她伸手拦了辆的士，与大多数周五赶回家的上班族没有什么两样。
时钟拨回至两周前，11月27日晚10点，这位22岁的年轻女孩与几位同伴一起从深圳湾口岸入境，家住福田的她一直在香港工作，她说，这次回来就是想在家待到春节。
“在口岸排队填写信息后，乘坐转运车便来到了福田的维也纳酒店。”何若兰回忆，那时深圳湾口岸人不是很多，很快就被叫到名字、安排了隔离酒店，到达酒店时大概是晚上11点，“我们一个个被点名叫下车，然后就是消毒行李、安检以及各类扫码和信息表格的填写。”
进行了一次咽拭子核酸采样后，何若兰与同行人入住了福华健康驿站。“宽敞、明亮，很舒适。”面对即将独自生活14天的地方，何若兰对该健康驿站的隔离客房环境很满意。她说一开始担心一日三餐不习惯，没想到驿站提供了近20家外卖店，“工作人员告诉我，这些店都是相关部门检测过的，可以放心点餐，真的，随时想吃什么就可以点什么，我最喜欢点的就是炸鸡。”
隔离的日子里，每天就是上午测体温、下午测体温。“一开始，对这个小小的新环境觉得挺新鲜，过了四五天后，确实枯燥感渐涨。”何若兰说，特殊时期，只能忍一忍，不仅为大家也为自己，“好在入住酒店时就加入了服务微信群，有任何问题发到群里，酒店工作人员与医生都会迅速给予反馈。”
谈起印象比较深刻的事，何若兰说，一开始医护人员都会一天两次上门测体温，后来不少人反映上午需要休息，为此，医护人员便将上午查体温改成电话询问自测结果，下午上门测量，“很人性化，大家都在互相理解。”
而另一件事，则是在入住前，何若兰随身携带的圆珠笔被收走，由酒店工作人员暂代保管，“一开始不知道为什么，后来才知道，为尽最大可能保障隔离人员安全，所有的尖锐金属物品都不能携带进酒店。”
14天悄然而过，12月11日，何若兰拿到《解除隔离医学告知书》与隔离期间两次核酸检测报告正式离开酒店，她说：“隔离的日子，除了不能出门一切照旧，健康驿站是守护大家安全的地方，真的没有那么可怕。”
截至目前，福田街道福华健康驿站已累计接收隔离留观人员过万人，驿站的留言墙上，留下无数留观人员的感谢信。
2“七步工作法”彰显全周期治理大智慧
每一位留观人员隔离的顺利解除、每一次真挚的感谢致敬，事实上都离不开福田街道福华健康驿站科学、有效的管理运行机制，正是这里的每一步都尽心尽力，才得以让城市的健康安全屏障更加牢固。
为配合福田区集中隔离点统一调度，今年3月，福田街道在原有两家驿站的基础上，迅速启动新一轮集中隔离点选址，在48小时内完成福华维也纳酒店的选址、签约、布置工作；同时，驿站工作不断加强管理，还为集中隔离人员提供防控规范化、管理人性化、服务温情化的“三化”服务。
注重科学管理强化制度建设
疫情面前，“守土有责、守土负责、守土尽责”不仅仅是口号，更是党员们坚决有力、一丝不苟干出来的。
在健康驿站成立之初，福田街道党工委便联合区妇幼保健院、福田派出所、圩镇社区、福华维也纳酒店等单位，组建一个健康驿站疫情防控工作临时党支部，由43名党员组成，建立起坚强的战斗堡垒。
为做好分析研判，驿站实行区、街道两级管理，由区领导分别担任组长、值班组长，街道处级领导挂点，与街道疫情防控指挥部值班领导每日轮流带领科级干部及12名工作人员，在隔离场所24小时轮班驻点。对异常情况、特殊个案都能做到第一时间报告、第一时间协调解决。
驿站由福田街道办、福田派出所、区妇幼保健院建立“三位一体”管控措施。每天三方共同参与驿站日常管理，共同参与每日例会，研判解决安全管理、健康管理、日常管理、应急处置重点难点问题。
为让保障有据可依，驿站还制定《福田街道健康驿站管理办法》《福田街道健康驿站集中隔离医学观察工作指引》《酒店健康驿站消杀防疫管理制度》《福田区妇幼保健院关于健康驿站的应急预案》四项主要管理制度，明确隔离点职责分工和运转流程，确保安全、管理有序、运行高效。
注重盯紧细节强化安全防护
“基数大，状况就会多，应对不同人群的突发状况，也是我们需要考虑的。”福田街道党工委书记郭智胜介绍，驿站为此执行了“五项机制”。
毋庸置疑，平安成为疫情期间的高频词，因此，“五项机制”的首项就是安全管理机制。驿站对隔离观察人员的身体、心理、生活状态和家庭情况分析研判，对设施防护、消防安全、心理疾病、涉外事务等10类风险隐患开展排查，落实“一人一策、一事一策”。同时实施应急处置机制。对隔离人员可能出现的突发疾病、情绪异常、强行逃脱等意外进行风险研判，对隔离场所可能出现的停水停电、消防火灾、电梯故障等事故，细化流程，实兵演练。
而在健康管理机制上，则指导生活区、保障区、隔离对象区开展差异化防控工作，严格防止交叉感染。驻点医疗组对突发的、常见的小疾病，第一时间处置，现场无法处理的及时转送医院。日常监测机制中，驿站每天早、午对隔离人员进行一次体温监测，提供24小时服务电话，建立隔离人员微信交流群，24小时在线工作微信群，及时掌握隔离人员情绪变化和心理状态。同时，每天动态对驻点工作人员进行体温检测，定期进行一次核酸检查。
此外，驿站还建立起亲友联系机制。对新入住的隔离人员，登记1—2亲属的联系信息，并登记造册，记录隔离人员、亲属联系人、健康驿站联系人信息等，第一时间和隔离人员亲友对接联系。
注重人文关怀强化服务保障
疫情期间，隔离人员不满意隔离酒店服务的消息常常有之，但在福华健康驿站却较少，而这背后便是驿站探索出了一套“6S管理”标准。
“6S”即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）。隔离点启用前，开展酒店结构、消防安全、防高坠等专项检查。日间、夜间则对酒店通道、各层楼梯、房间情况、监控室、消防设施设备等环节情况进行检查并记录。
同时，强力监管，确保餐食卫生安全。由专职送餐员搭乘电梯把餐饮送至各楼层，再送至各房间门口，全程无接触传递。根据风险评估，严格落实分类管理，在部分楼层通道及隔离房门口增设8个无线实时监控探头。
此外，驿站开展“七个一”人文关怀：一份心意卡、一份免费水果、一份生日蛋糕、一份儿童关爱、一条心理咨询热线、一台电风扇、一份家属关怀。在省跨市转居家相关文件出台前，驿站隔离人员中，一人亲人离世，经充分评估疾病风险、出行风险、心理风险，驿站派专人专车送回家乡湛江；有三名回深办理丧事的港籍子女，驿站相关人员时刻陪伴安慰，直至安全送达口岸。
3“请放心，这里有我们在”
严谨高效的管理机制对健康驿站的安全运作有了明晰的指引与把控，深入至各个环节则反映的是每一位执行人的坚持与汗水。
在福华健康驿站，街道、派出所、医院、酒店多维度的工作人员，始终以一颗服务人民的热忱之心，奋战在防疫一线。
这里有驻点值守的街道处级干部
“累计留观人数10959人，现有隔离人员475人，今日新增隔离人员61人，今日解除隔离人员12人，今日转居家隔离人员33人，香港籍人员349人，外籍隔离人员4人……”12月19日上午，福华健康驿站一楼大厅的电子屏幕上，显示着实时统计数据。
大厅的另一块电子屏幕上则显示当天的值班表，值班组长、值班副组长以及综合协调组、医务组、安全保障组和后勤保障组负责人的姓名和手机号也都记录在值班表中。自3月22日设立健康驿站以来，福田街道每天安排一名处级干部到驿站任值班副组长，统筹协调处理驿站内的突发情况。
“疫情防控虽然进入常态化，但不能有丝毫侥幸心理和麻痹思想，必须慎终如始、毫不放松，始终绷紧疫情防控这根弦。”在驿站值班的福田街道退役军人服务站站长宋申绍说。
12月20日上午9点，在福华健康驿站值守了整整24个小时的宋申绍走出驿站，准备回家。外面风大，他脱下印有“福华健康驿站”的蓝色工作服，反个面又套在身上。“很多人因为不太了解，一提到健康驿站就心生警惕，如果不把工作服反个面穿，人家见到我会绕着走。”说话时，宋申绍表情轻松。
事实上，从春节到现在，除了请半天假陪伴在医院做手术的妻子，48岁的宋申绍没有休息过一天，不是在健康驿站值班，就是带领退役军人红星志愿服务队在辖区做志愿服务。“不仅仅是我一个人，疫情发生以来，很多人都顾不上自己的小家。能够守护大家的安全，再辛苦再累我们都觉得值！”宋申绍表示。
这里有密切关注住客动向的医护人员
今年9月刚来到深圳，便派驻到福华健康驿站进行相关工作，刚满26岁的杨万基是福田区妇幼保健院海滨社区的医生，今年上半年，他还在武汉市协和医院任职，他说，因为经历过最艰难的时刻，所以更懂得守护当下的安全有多么重要。
在福华健康驿站，医护人员由临床医生与护士组成，工作十天一轮班，杨万基的工作就是对高血压、糖尿病、慢性病等住客进行重点监测，“这些特殊人群我们会通过入住前的信息采集中筛选出来，几乎每天都会有近百个特殊病例需要输入整理。”杨万基说。
“12月4日就有隔离人员办理入住时晕倒，医护人员迅速采取措施，解决相关问题。”同样来自福田区妇幼保健院的医护人员刘金仔介绍，针对特殊病例，每天会上门测体温、量血压等，如有相关变化便会立即汇报、及时处理；针对不良情绪，也会对应有心理医生电话或面对面安抚。
王玲莉是福田区妇幼保健院第一位派送到澳大利亚学习的全科医生，今年3月底，由于境外返深人员增多，她被派驻到福华健康驿站工作。在她的健康驿站“抗疫故事”中，她这样写道：“在驿站的12天里，有焦虑、有感动、有温暖，更有责任。”
Daniel（化名）是一位患有抑郁症的加拿大籍隔离留观者，一直服用抗抑郁药，入住驿站时病历文书齐全。原本他是为了缓解病情，想到柬埔寨找个小岛待1个月，等国内疫情好转才回来。没想到一回来就赶上新政策——要求境外返深人员集中隔离14天。
“眼看着随身携带的抗抑郁药只剩下1粒，还未顺利转居家隔离，他急，我比他更急。”王玲莉说，一次，Daniel在电话里哭着说：“我只有一粒药了，过了今晚我就真不知道该怎么办了！”电话这头，王玲莉也哭了，她回答道：“我很抱歉没能帮上您，但请您相信我一直都在竭尽全力地帮您想办法，办法总比困难多。”此时的Daniel反而平静下来，转而开始劝王玲莉，语言、思路也都清晰了。
在健康驿站工作的日子，正是有这些负责、暖心的医护人员，让隔离者们感受到了家的温暖。
这里有耐得住寂寞的安保人员
“一开始以为三四个月就会结束，不曾想随着防疫常态化，我们成为这里的固定工作人员。”福田区派出所民警韦少文从今年3月开始就一直被派驻到福华健康驿站，为驿站内外的安全保驾护航。
韦少文介绍，目前，健康驿站安保人员由3位民警3位辅警以及171名特保人员组成，“刚来的时候大家还是有所顾忌，但随着疫情控制向好，工作人员也逐渐适应了。”在保障驿站安全期间，安保人员承担了大量的工作，韦少文说，遇到有情绪的、有快递一些禁用物品的，甚至有恶意拖欠房费的，都需要他们进行处理。
在安保人员中还有一些人同样是默默地做着平凡却重要的工作，他们就是特保人员。为预防隔离人员走出房门，避免串门等造成交叉感染，福华健康驿站每个楼层均配备了2名特保人员，他们时刻盯紧所在楼层的情况。
胡宗华是福华健康驿站特保队的队长，他说，特保人员一次工作8小时，实行三班倒，保证24小时有人在，“多听多看，是我们每次培训所要求的。”看似轻松实则熬人的工作背后，也有着严格的要求，对于特保人员，胡宗华介绍，工作时不能玩游戏不能看剧，如果觉得坚持不下来，可以申请4小时换岗。
“每一位特保人员工作时都会身穿三级防护服，医护人员也会定期给大家培训，虽然辛苦，但这些工作总要有人做，为了更多人的安全，值得。”胡宗华说。
这里有坚守岗位的酒店人员
与平时见到的酒店服务人员不同，采访时，在相关负责人的带领下，可以远远地看到酒店工作人员穿着防护服在忙碌着，送客户需要的物品、转送外卖餐，熟练的动作，与医护人员并没有什么两样。而脱下防护服，他们就是福华维也纳酒店的值班经理丘嘉萍与叶咏。
今年春节从老家回深后，他们得知自己工作了5年的酒店已经成为健康驿站，“面对转店和留下来这两项选择，我们毅然决定留下来。一方面我们对这家店有感情，另一方面，疫情防控工作也需要我们。”丘嘉萍说。
对于留在健康驿站工作，90后的丘嘉萍起初是有所担心的，也有一些同事从这里辞职，而她选择了留下。丘嘉萍介绍，经过医务人员的岗前专业培训与一段时间的接触后，她很快进入工作状态。“因为街道的防护物资准备得非常到位，防控措施也非常规范、严谨，所以我们现在并不担心。”
正是有千万个像上述健康驿站一样的人在负重前行，才换来当下的疫情常态化，才换来新一年开局的岁月静好。
新闻推荐
广州日报讯（全媒体记者陈丽莉、林晓丽）继2019年“险资入粤”金额首破万亿元大关之后，12月23日，广东银保监局发布，截至2020...