中信银行湛江分行：致力打造“有温度的银行”
文/记者张丽华通讯员郑小玲
中信银行湛江分行于2017年7月正式开业以来，秉承“客尊、诚信、创新、协作、卓越”的核心价值观，志在打造“有温度”的零售银行品牌，为广大客户提供丰富多样的金融产品和贴心的用户体验，力争以优质的金融服务回报社会各界的厚爱，为湛江经济社会发展作积极贡献。
6s标准化管理优化客户体验
为进一步优化客户服务体验，中信银行湛江分行推进网点零售业务转型工作，深化业务服务流程，通过引入“6S”管理理念，推进服务价值化升级。据了解，“6S”管理是指通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施，将网点标准化建设、精细化管理，实现营业区、办公区、库房三大区域的定容、定量、定位管理，提升网点整体营业环境水平，全面深入优化服务流程与工作效率。通过此项管理可以实现网点现场人流、物流、信息流更加顺畅，有效提升自身办公效率，提升到店客户服务体验。
凭借高标准的标准化管理，2019年中信银行湛江分行营业部荣获湛江市金融消费权益保护联合会、湛江市金融系统青年联合会、湛江市保险行业协会联合颁发的“湛江市银行业金融服务明星营业网点”称号。
一切从细节出发暖心服务赢口碑
在日常厅堂服务中，中信银行湛江分行营业部贴心地为客户准备了爱心座位、爱心雨伞，并提供老花镜、盲人卡等小物件。当客户在等候区等候时间超过10分钟时，大堂经理会为客户递上一份饮品，舒缓客户情绪，让等候更愉快。在贵宾理财区，该行为客户准备了血压测试设备，客户可以免费体验血压测试，了解自己的身体状况。各暖心的小细节让客户感受到了中信银行的温度。
退休教师徐阿姨是该行的忠实客户，对该行的暖心服务赞不绝口。“一开始，我年纪大了，对手机银行的使用非常不熟悉。中信银行湛江分行的理财经理不管时间有多晚，总是会耐心解答我对于手机银行使用的各种疑问，在生活上也是对我们客户关心备至。”徐阿姨为理财经理的细心服务所感动，还特意写一封长长的感谢信送至银行表示感谢，称赞中信银行湛江分行是真正有温度的银行，并热心地将身边亲戚好友推荐到该行开户。
疫情防控有担当金融服务传温情
疫情期间，维护客户自身安全是重中之重。为保障客户顺利安全办理各项业务，该行推出多项防疫措施。如为员工印发疫情防控工作指南，配齐各类防控物资，要求全员全程配戴口罩上岗；为进入营业大厅没有佩戴口罩的客户免费发放口罩，对上岗员工和客户检测体温，每日执行零报告制度，保证发现异常及时上报；每日对现金、办公电脑、自助设备和营业大厅等重点区域进行3次以上消毒，合理安排营业时间和客流，为广大客户提供安全、放心的营业环境。
为保障疫情防控期间的各项服务，该行急客户所急，第一时间优化各项金融服务，为客户开启金融服务绿色通道。1月29日起，该行对多项手续费实施免收政策，具体包括：免收个人客户人民币存取款和转账汇款手续费；免收对公客户人民币存取款、本行转账及通过人行二代支付清算系统发起的转账汇款手续费；免收对公账户服务手续费等。截至4月末，中信银行湛江分行累计免收各类手续费2094笔。在做好防护基础上，该行还提供上门批量开卡服务，为20多家代发企业高效解决疫情期间开户难题；针对受疫情影响，对存在还款困难的个人客户，设置了还款宽限期。
此外，中信银行还积极推广手机银行线上服务，便民惠民暖心。手机银行开设疫情服务专区，功能包括疫情动态查询、各地医保政策、在线问诊、各国入境政策查询、中信书院线上阅读等，让广大客户足不出户掌握疫情动态，满足生活需求，确保疫期安全。还先后举行了线上插花、疫情保险沙龙等活动，丰富广大客户生活。
信守温度，服务至胜。中信银行湛江分行将继续在营业环境、礼仪形象、服务行为、业务规范、服务管理等方面不断努力，全方位提升服务品质和水平，打造“有温度的银行”，为广大客户提供优质的金融服务。
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