给每封群众来信贴上二维码作为“身份标识”进行流转跟踪 市检察院全面开通使用信访系统2.0实现全流程信息化管理 群众信访件件有回复
本报讯（记者曹龙彬通讯员湛检宣）6月8日，市检察院召开“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新闻发布会，通报2019年以来全市检察机关开展群众信访件件有回复工作情况及典型案例，并就相关热点问题回答了记者的提问。
据了解，2019年3月，最高人民检察院在十三届全国人大二次会议上作出“将心比心对待群众信访，检察机关建立7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复制度”的庄严承诺。对群众信访做到件件有回复，是新时代检察机关坚持以人民为中心的发展理念，积极顺应人民期待、回应社会关切、解决群众实际问题的有力举措，是助推国家治理体系和治理能力现代化的生动实践，也是创新发展新时代“枫桥经验”。
2019年以来，湛江市检察机关致力构建“纵横一体大控申”工作格局，多措并举推动群众信访件件有回复工作落实。加强信息化建设，全面开通使用信访系统2.0，给每封群众来信贴上二维码作为“身份标识”进行流转、跟踪，实现群众信访全流程信息化管理；以领导包案、上下联动、多元化解等方式化解信访积案13件；积极开展涉非公经济案件立案监督和羁押必要性审查等专项活动，建立民营企业法律服务直通车制度，畅通民营企业申请法律监督的渠道；积极开展司法救助，共受理司法救助案件97件，发放救助金247.6万元，2件司法救助案入选最高检发布的典型案例；在廉江市检察院试点12309检察服务中心与镇（街）综治中心联动全覆盖工作，设立12309检察服务中心驻各镇（街）工作站，实现检察专业优势与当地调处优势的深度融合，2020年在全市推开该项工作，实现把矛盾化解在当地，把问题解决在基层，打造新时代“枫桥经验”的检察版。
2019年3月至2020年5月，湛江市检察机关共收到群众信访件6355件，均做到7日内“应回尽回”“能回尽回”；先后有1272件符合检察机关受理条件的案件满3个月答复期，办理结果或进展答复率100％。其中，市检院接收群众信访件3917件，符合市院管辖的案件有648件，均实现了7日内程序回复和3个月内办理过程或结果答复。重复信访比例明显下降，群众满意度不断提升。通过一年来的实践，群众信访件件有回复制度有效解决了来信不回复或少回复、来信没有结果或少结果、办信不满意或者少满意的问题，推动检察机关工作理念的转变，有效解决了一批人民群众反映的实际问题，化解了社会矛盾。
市检察院相关负责人表示，下一步检察机关将进一步开展信访积案清理工作，全面推开检察长接访和公开听证，推进12309检察服务中心与镇（街）综治联动全覆盖，不断巩固深化群众信访件件有回复制度，让群众切身感受到权益受到公平对待、利益得到有效维护。
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