帮衬消费美容产品却引发纠纷 “塑料”姐妹花差点儿对簿公堂遂溪县消委会巧妙化解矛盾
本报讯通讯员朱伯亮报道：4月22日，原本是好朋友的郭女士和黄某某，因为进行面部祛斑和面膜祛斑产生医疗纠纷，差点儿就要闹上法庭，多亏了遂溪县消费者权益保护委员会执法人员的两头“忙活”，向双方说明了利害关系，最终，双方达成和解协议，退回郭女士的全部美容款共1700元。
家住遂溪县遂城镇农林路的郭女士和黄某某是多年的好朋友。去年10月份，郭女士来到黄某某的美容院购买药水进行面部祛斑和面膜祛斑，在用药期间，同时也使用从其他药店购买的祛斑产品，导致面部的斑点情况变得比使用药水前更加严重了，而且有疤痕出现。郭女士怀疑自己使用的祛斑产品存在质量问题，经多次找黄某某协商无果，无奈之下，郭女士拨打了湛江市12345政府服务热线，投诉到遂溪县消费者权益保护委员会，要求黄某某退回美容时的各项花费共1700元。原本是朋友关系慷慨帮忙，却不曾想美容未达到满意效果，于是俩人友谊的小船说翻就翻，甚至这对“塑料”姐妹花还差点儿闹上法庭（注：塑料姐妹是网络词语，意为可能看起来亲密无间的俩人其实私下里说翻脸就翻脸）。
遂溪县消委会接到湛江市12345政府服务热线转派来的诉求拟办单后，立即组织执法人员进行核查和调解，认为本案中的黄某某在销售祛斑产品时，未尽到完全告知义务，没有将祛斑产品的使用方法，以及注意事项告知消费者，侵犯了消费者的知情权和自由选择权，故黄某某应当为此负责。在县消委会执法人员的主持下，经调解，双方达成和解协议，黄某某当场退给郭女士1700元。
遂溪县消费者权益保护委员会提醒广大消费者，《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”
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