湛江市消委会做好消费维权工作

本报讯（记者林宇云特约通讯员陈燕玲通讯员李业慧）新冠肺炎疫情发生以来，市消委会全力做好各项消费者权益保护工作。1月20日至3月12日，全市各级消委会共处理涉及疫情相关投诉（下称“涉疫投诉”）286宗，解决286宗。

据统计，在涉疫投诉中，服务类投诉141宗，占53％。消费者反映的问题主要是，因为疫情的原因提出取消旅游行程、住宿订单、年夜饭聚餐、娱乐票务后，迟迟未能得到商家合理、明确的处置方案；商品类投诉145宗，占涉疫投诉总量的47％，主要涉及口罩、酒精等抗疫物品的质量和供应，以及反映商家涉嫌哄抬口罩价格等问题。

市消委会表示，发生消费纠纷时，消费者应积极与经营者沟通，如协商不成，可及时拨打12345市民服务热线、12315消费投诉举报热线或向各级消委会投诉反映，维护自己的合法权益。

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