ETC给过年回家添堵?高速公路回应司机使用ETC疑问
文图／记者黎阳明钟邦国
实习生钟嘉露温嘉林
“嘀一下”闪付便快速通过，不用两秒钟！ETC在现代交通高速发展过程中应运而生，省去了车辆通行取卡缴费的时间，大大提高了车辆通行的交通效率，为司机提供贴心的服务。
ETC本是新开辟的便民利民的通道，却在近期成为司机旅客吐槽的对象，热议的话题。不仅因为服务员多次以电脑故障为由拖延发卡通行，ETC通道更是屡屡出错，让车辆通行缓慢，给司机旅客造成极大的不便。
现状：
ETC造成市民困扰
近期，有多个司机向记者反映，在高速收费站屡屡遇到排长龙，ETC通道有几个，取卡通车的车道却开放一个，给车辆通行造成极大的困扰。“经常会被堵在车队长龙里，一时半会无法动弹，对目前的ETC普及使用感到失望。这么多过往车辆，为什么只开通一个取卡缴费的通道呢？因为未办理ETC的或者坏了还没来得及更换的大有人在。”司机李先生说，在春运期间出现这种排长龙现象尚可理解，但是在临近春运时出现的情况，实在让人费解。
1月14日中午，记者一行驱车到徐闻采访，14时许返回湛江，不料在上徐闻高速收费站的那一段路被堵在车龙里，货车客车和小汽车分成两条队，大约一个小时才能刷卡离开。在车龙里，有个别司机鸣喇叭表示不满。“现在是春运期间，政府部门不是都在保障交通畅通吗？自从ETC推行后，过往车辆都堵在收费站，尤其是在过海时车辆越来越多，这样的拥堵不知何时才能改变？”来自山东的货车司机王先生刚从海南过来，没想到就在徐城高速收费站遭遇此事，他运输的是保鲜货品，任何的滞留都耽误不起。徐闻作为广东对接服务海南自贸区的南大门，高效便利的交通显得非常重要。
有市民表示，有一次经过收费站时，ETC刷卡感应不到标签，须反复操作才能感应通行。而在佛山工作的陈先生告诉记者，近期进出高速收费站，常常遇到ETC显示不出余额的现象，这让他好着急。“没有显示出余额，扣多了我们不知道，扣少了还要交滞纳金，影响到信用状况。”陈先生说。除此之外，未办理ETC的或者未激活ETC的车辆无法正常取卡通行，而要在只有开通一条非ETC通道的高速公路收费排起长龙，接受人工取卡缴费，造成严重的交通拥堵。
五问ETC
为此，1月15日，记者采访了广东省高速公路有限公司湛江分公司相关负责人，列举多个司机反映最强烈而且集中的问题，广东省高速公路有限公司湛江分公司积极回应广大司机，回答ETC车道排队及春运保畅疑问。
1为何使用ETC反而多次被堵在高速收费站？
广东省高速公路有限公司湛江分公司：目前，湛江分公司所辖渝湛、湛徐高速公路各收费站均已实现出入口ETC车道全覆盖，且ETC车道通行秩序良好，未出现ETC车道大面积排队或缓行情况。但由于ETC用户使用率未达到预期，持CPC卡用户在收费站出入口混合车道会存在排队或缓行情况，建议广大车主尽快安装ETC装置，并及时检查、确认自己的设备可正常使用。另外车辆通行ETC车道时，要按规定时速行驶并与前车保持安全距离，让设备顺利感应车辆信息。
2ETC为何不显示全程路费和余额？
广东省高速公路有限公司湛江分公司：取消省界站涉及全网门架系统和全网车道系统改造，在出口显示全程路费的工作需全国统筹，根据交通运输部部署，公路院和路网中心已牵头成立攻关小组，积极对接相关部门，尽快解决全程费显及发票合并打印等问题。
3在收费站长时间滞留能否免费通过？
广东省高速公路有限公司湛江分公司：根据广东省交通运输厅《关于做好2020年春运期间全省路网保畅通优服务工作的通知》（粤交费［2019］823号）、《关于做好取消高速公路省界收费站系统切换后有关工作的紧急通知》（粤交费便函［2020］1号）文件要求，收费站要采取相应措施确保收费站现场畅通，当收费站出现严重拥堵时，按规定实施间歇性免费放行。目前，我司根据路段及各站点实际情况，当出现间歇性排队或缓行现象时，均采取了相应的保畅措施。
4高速公路采取什么措施疏导ETC通道？
广东省高速公路有限公司湛江分公司：湛江分公司各收费站成立了应急保畅工作组，若出现ETC车道排队缓行情况，立即启动相关预案。增派人员加强出入口ETC车辆和非ETC车辆的渠化管理，避免造成非ETC车辆堵塞ETC通道；出口启用手持机、便携式收费机进行手工收费，保障ETC车道畅通，给公众提供便捷快速的通行体验。
5如何保障春运高速公路的顺畅安全？
广东省高速公路有限公司湛江分公司：湛江分公司制定了春运保畅工作方案，各收费站“一站一方案”制定了相应的工作方案及保畅预案。春运期间，各收费站安排充足人员上岗，在入口ETC通道增加人员利用便携机对非ETC客车发卡，提升车道通行效率；各收费站根据出入口ETC使用率，当混合车道出现排队缓行时，适当增加混合车道数量，启用便携式收费机、手持机进行收费，收费广场树立标志标牌对ETC车辆、非ETC车辆、绿通车辆进行分离和引导，保障收费车辆快速通行。
高速公路：
望司机旅客理解包容
“徐闻的遭遇了困境，特别是过海有潮汐车流，船到了货车就集中赶来。现在货车和大客车没有装ETC，但按要求只保留一条人工收费车道。另外现在很多时候也是少数司机不理解，会故意堵在车道。我们机电人员也是24小时值班，确保第一时间处理故障，现在跟交警也是联动处理，顺畅是我们的第一要务。”广东省高速公路有限公司湛江分公司有关负责人表示，相比刚切换的时候，目前已经顺畅很多了，在他们做足措施的同时，也希望广大车主对切换初期出现的问题给予理解和宽容。
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