湛江金融为民、服务实体经济系列报道之四：“标准化”加持 助推金融服务民生 湛江银行机构深入开展企业标准“领跑者”活动

2019年，人民银行总行会同市场监督管理总局协调组织金融领域企业标准“领跑者”活动，围绕销售点终端（POS）、自助终端（ATM）、条码支付受理终端、清分机四个金融机具领域和银行营业网点服务、网上银行服务两个领域展开。人民银行湛江市中心支行高度重视，在辖区积极部署开展金融领域“领跑者”活动。这是贯彻落实党中央、国务院决策，助力深化金融供给侧结构性改革，增强金融服务实体经济能力的重要举措和探索，对湛江加快建设省域副中心城市、打造现代化沿海经济带重要发展极具有重大意义。

活动开展以来，人民银行湛江市中心支行严格按照上级行工作部署，积极践行“金融为民”理念，明确“标准先行”工作思路，多管齐下，多措并举，重点在银行营业网点服务、网上银行服务两个领域稳步推进金融领域标准“领跑者”活动，实实在在提升辖区广大金融消费者的服务体验，让金融领域标准“领跑者”活动在湛江落地生根。

推动国家标准落地实施

着力提升消费者服务体验

人民银行湛江市中心支行组织辖内银行机构在全省率先启动银行营业网点服务国家标准认证工作，督促辖内银行机构对标、达标。截至2019年12末，辖区已有90%银行营业网点开展了国家标准的对标工作，131家银行网点开展并陆续通过认证。通过“标准化”认证，银行网点服务环境得到优化、服务功能更加完善、服务效率明显提高，银行工作人员服务客户的积极性和主动性大幅提升，客户等候及办理业务时间显著缩短。

自制企业高标

努力为客户提供个性化服务

活动开展以来，人民银行湛江市中心支行大力指导辖区银行机构建立标准化工作制度，构建标准化工作管理架构，并深入了解银行机构规章制度和规范的建立情况，持续跟踪银行机构在国家标准、行业标准方面的对标和达标情况，大力推动银行机构规章制度和规范向标准化转化。截至2019年12月末，湛江市共有3家银行机构完成了5项企业标准在全国企业标准信息公共服务平台上的自我声明发布，通过制定企业标准，在将国家标准、行业标准作为指导的基础上，以更高的企业标准规范运营工作，为消费者提供更优质的个性化金融服务。

加大标准化宣传培训力度

牢固树立标准化理念

为提高金融机构的标准化经营理念，活动开展以来，人民银行湛江市中心支行组织开展了金融标准编写及金融企业标准体系建设培训、重点金融标准实施调研、国际标准化知识交流等多项重点宣传活动，营造了良好的金融标准化工作氛围，有效引导了银行机构认真落实国家标准法律法规。2019年全年，人民银行湛江市中心支行开展大型企业标准化宣传、专项培训、经验交流座谈、实地走访企业调研等宣传活动共计十余次，有效推动了标准化理念深入人心。

经过不懈努力，辖区银行机构金融标准化建设不断向前推进，取得了长足的进步。广东南粤银行作为辖区地方性法人银行，在“服务中小企业、服务实体经济、服务地方政府、服务广大市民”理念引领下，基于客户需求和服务管理经验，结合网点服务国标和行标，在服务规范、服务监督、应急处理方面形成了一系列的制度和规范，自觉用更高的企业标准约束银行网点日常工作，不断提升服务品质和客户体验。

笔者了解到，在中国标准化研究院、全国标准化技术委员秘书处2019年12月末发布的2019年度金融企业标准“领跑者”名单中，湛江市广东南粤银行股份有限公司成功入围银行营业网点服务领域企业标准“领跑者”名单，有力彰显了湛江市银行机构在金融标准化建设方面的成效。

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