六年口碑历程见证口碑力量42家单位及10个服务案例共享2019年度口碑荣誉
坚守服务初心，共创美好生活。在市直机关工委、市政务服务数据管理局和中山大学政务学院共同支持下，由佛山日报社主办的2019年度佛山口碑榜发榜盛典于12月23日举行。
经过市民点赞和专家评审两大环节，42家单位及10个服务案例脱颖而出，共享年度口碑荣誉。一项项荣誉的授予，不仅让口碑单位和现场观众备受鼓舞，也让这座城市切实感受到口碑传承的力量。
积极探索、主动作为。
推进社会治理现代化，需要坚持以解决实际问题为导向，遵循共建共治共享原则。6年来，佛山口碑榜通过真实的民意呈现与专家表达，将这个城市的服务标杆推至幕前。伴随一次次的口碑见证，激励并鼓舞社会各界进一步提升自身服务能力，回应民生朴素诉求，从而引领佛山实现高质量发展。
文/佛山日报记者岑雪莹、谈飞洋、唐格桢、周龙凤、宋世伟
通讯员潘丽雯、孙凯、王媛媛图/佛山日报记者王澍
见证口碑与城市共振
2014年，佛山日报社以助力“建设人民满意政府”的初心，开展首届佛山口碑榜活动，在全城掀起争优创先、提升服务热潮。
在首届口碑评选过程中，主办方通过设置公共服务榜、生活消费榜两大榜单方式，囊括市内超过300家单位机构参与其中。自此，佛山口碑榜形成了前所未有的跨界、跨行业争口碑态势，也在佛山市民心中树起了一道口碑标杆。
2015年，佛山口碑榜竞榜单位首次突破千家，在短短一个月的竞榜期间就吸引超过20万市民参与其中。
2016年，佛山口碑榜在原有行政服务榜、公共服务榜和生活消费榜基础上增设五区分榜，口碑评议触角首次深入各区；
2017年，佛山口碑榜首度与市直机关工委达成战略合作，数据首次纳入政风行风评议平台，还创新推出最佳服务案例榜，让行政服务单位及社会各行各业进一步了解吸取优秀的服务经验。
紧贴佛山“互联网+政务”新趋势，2018年度佛山口碑榜首次增设互联网+服务榜，并针对专业领域首次设置金融服务、教育服务分榜，口碑效应得到良性叠加。
2019年度佛山口碑榜则以“主榜+分榜”选出口碑单位和服务案例。11月中旬，2019年度佛山口碑榜活动全民点赞开启，逾百个竞榜单位和服务项目通过微信点赞平台接受市民点赞。
主办方介绍，短短10天的全民点赞期间，微信平台点赞总量约166万，充分彰显口碑标杆的力量和市民对城市服务提升的高度关注。经过全民点赞和专家评审环节，42家口碑单位及10个服务案例脱颖而出，共享年度口碑荣誉。
口碑推动城市服务提升
为进一步提升政务服务调研的专业性、权威性与针对性，2019年，口碑榜活动首度联合市政务服务数据管理局，为政务服务调研提供数据支撑。在市直机关工委和市政务服务数据管理局的支持下，主办方联合中山大学政务学院团队，在佛山口碑榜活动期间组织开展佛山政务服务现状与问题调研，从服务事项拓展、服务举措创新、服务流程再造、新技术手段应用等多个维度，通过数据调取、线下调查等多种手段，对竞榜单位与项目进行测评。
在2019年度佛山口碑榜发榜盛典上，主办方更联合支持单位、中山大学学术团队共同发布2019年度佛山政务服务报告。
该报告既总结全市各部门、各系统创新服务的亮点，更分析佛山行政服务、公共服务的痛点与短板，提出针对性的意见与建议，以政府部门、媒体机构、学术机构三方合力共同推动城市服务提升。
“作为医务人员，我们会把本职岗位作为践行初心使命的平台，全心全意为患者服务，努力构建和谐医患关系，提升市民的获得感、幸福感、安全感。”作为2019年度佛山口碑榜公共服务榜口碑单位之一，佛山市第一人民医院党委书记刘永耀表示，市一医院将继续秉承“建设群众满意的医院”“一切以患者为中心”的办院宗旨，珍惜荣誉，再接再厉。
“佛山口碑榜经过多年的组织和宣传，已经成为佛山企事业单位比较认同的一项社会活动，公众参与度越来越高，对佛山社会影响越来越大。”市人大代表王学堂指出，城市品牌是良好城市形象的缩影，而佛山口碑榜既是对现有品牌一年一度的一次集中展示，也是一场服务的公开角逐与公平竞争。
口碑激励城市奋力前行
以初心，创未来。“口碑”在，未来就一定在。
在新时代医改大潮下，佛山市中医院着力解决群众就医难题。佛山市中医院党委委员、纪委书记周细海分享了打造口碑的经验。今年，市中医院将开展“不忘初心、牢记使命”主题教育与学习贯彻落实党的十九届四中全会精神和实际工作结合起来，紧抓实施高水平医院建设“登峰计划”的机遇，依托“互联网+”技术不断提升患者就医体验。
让城市奋力前行，正是口碑单位努力的方向。2020年是污染防治攻坚战的决胜之年，良好的生态环境是最公平的公共产品，是最普惠的民生福祉。
佛山水务环保股份有限公司党委委员林伟镜表示，将把2019年度佛山口碑榜口碑荣誉化作激励前进的动力，以更高的责任感、使命感，继续扎实地为群众提供有温度的供水服务。
服务永远向前，初心始终如一。
以推动佛山市养老服务体系建设三年行动计划为突破口，深化养老服务“放管服”改革，大力扶持民办养老机构发展，进一步激活养老服务市场活力……今年以来，市民政局取得不少亮眼成绩。
“民政为民，民政爱民。”市民政局副局长李木全表示，兜底困难群众是民政系统核心职能之一，市民政局将健全老有所养、弱有所扶等基本公共服务体系，保障群众基本生活。
作为服务案例榜的授荣嘉宾，佛山驻湛江工作组副组长罗权也感受到口碑的力量。此前，罗权曾负责行政审批和行政服务方面工作，从佛山口碑榜诞生之初结下不解之缘。罗权表示，一个城市是否宜居宜业宜创新，除了口碑外，更需要有数据支撑，而佛山口碑榜便是用一个个经典的口碑案例和数据展示了佛山的软实力。
口碑促进治理能力提升
行百里者半九十。六年来，佛山口碑榜秉持助推城市行政服务、公共服务提升的初心，通过媒体搭台、政府支持、学术支撑、全民参与，成为传播城市正能量、塑造服务好形象、共建文明幸福佛山的舞台。
党的十九届四中全会提出，坚持以人民为中心的发展思想，不断保障和改善民生、增进人民福祉。
佛山科学技术学院社会学教授张喜平表示，党的十九届四中全会提出加强系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，把我国制度优势更好转化为国家治理效能。在基层治理体系中，政府定位是主导作用，口碑榜活动创新在于运用互联网大数据广集民意，通过群众的认可和支持推进服务型政府建设，通过群众的意见和建议加强治理效能。实际上，口碑榜活动对服务型政府建设起到了督促和强化功能。
“在深化多元主体参与的共建共治共享的社会治理格局工作上，佛山政府和公众之间要增强互助感，从而提高公众对这座城市的认同感。”中山大学政务学院数字治理研究中心主任郑跃平博士表示，佛山口碑榜依托政务大数据更加精准测量和反映服务现状，为后续的服务改善和优化提供依据和支撑，建议政府增强互助感，深化新技术应用，改善服务效率和质量。
当下，营造共建共治共享社会治理格局成为社会共识。市直机关工委副书记、市直机关纪检监察工委书记王力晓认为，要提升单位口碑，特别是行政服务单位的口碑，机关干部要适应社会发展变化，担当有为，推进国家治理体系和治理能力现代化，奋力推动佛山高质量发展走在全省前列。
现场花絮
感受口碑温度
弘扬大爱精神
戴着口碑榜醒目的红围巾，高举手中象征年度口碑荣誉的水晶座，2019年度佛山口碑榜上榜单位和服务案例单位代表站在发榜盛典舞台上，意气风发。
口碑的力量，也感染了在座嘉宾。在今年佛山口碑榜发榜盛典上，主办方特地邀请赴京参加庆祝新中国成立70周年大会的佛山优秀代表、市优秀扶贫干部代表等为口碑榜上榜单位授荣，他们也真切感受到口碑的温度。
作为特色服务榜的授荣嘉宾之一，2018年“全国脱贫攻坚奖创新奖”奖章获得者、佛山企业家潘健章曾在新中国成立70周年庆祝大会上乘坐“脱贫攻坚”彩车经过天安门城楼。此次口碑榜发榜盛典，潘健章手执水晶座向7家上榜单位授予荣誉，寄望佛山口碑榜活动能让部门、机构更加深入了解市民、企业所需，拓展更多创新服务。
全国“最美人物”、佛山市救助站副站长龚彪也现身发榜盛典为口碑单位授荣。龚彪为4000多名失踪人员找到家人，让一个个失散家庭得到团圆。“榜样的力量是无穷的。”第一次站在佛山口碑榜发榜盛典舞台上，龚彪直言深受鼓舞，他说：“不管是行政单位还是公共服务单位，大家初心都是为民服务。”
“市民满意，才能凝聚民心，城市发展越来越好。”佛山驻廉江市风梢村扶贫干部蔡红辉为10家服务案例榜上榜单位授荣后，感叹如今佛山行政服务水平已走在全省前列，每当她向廉江朋友介绍佛山政务行政服务工作时，朋友纷纷对佛山便捷快速的行政服务水平竖起大拇指。她表示，佛山口碑榜已经成为一个弘扬社会正气、正能量的平台，成功展示了佛山各行政、公共服务单位优秀的服务水平，有助于塑造佛山“宜居宜业宜创新”的城市形象。
作为2019年度佛山口碑榜互联网+服务榜特邀授荣嘉宾之一，佛山市消防救援支队支队长王帅对活动给予高度肯定。“口碑评选方式，可以有效督促政务服务单位和公共服务单位发现自身不足，改进完善工作内容。”王帅期待，佛山口碑榜可以继续为各单位提供互相借鉴优秀工作方法与经验的平台，进一步提升工作能力。
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