廉江市行政服务中心创新服务实在为民 群众办事“最多跑一次”
本报记者陈彦
通讯员张思燕李廷赋林河忠
11月26日，廉江市人民政府行政服务中心办证大厅内，45个卡位服务窗口的人员紧张工作，前来办事的群众取号坐在并排的椅子上、边看书边等待，整个大厅显得井然有序、温馨和谐。
自9月25日以来，该市行政服务中心深入开展主题教育，优化市、镇、村三级便民服务，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，取得显著的成效。
“一站式”服务最多跑一次
该中心合理设置办事窗口，将原来的分格式、半封式窗口统一整合为卡位式排号窗口；采用综合电子显示屏叫号，增设了休息等候区、填单台、自助终端区、学雷锋志愿服务岗、图书阅览处，并添置急救箱、充电宝等便民服务设施，优化服务环境。
在完善服务措施方面，该中心分别编制市、镇、村《办事指南》，并印发至各个办事大厅，业务工作上压缩办事时限、简化流程、减少材料。
9月份以来，该中心做到350多个事项压缩时限50％以上，比如卫健窗口《公共卫生许可证》办理由原来法定的15个工作日改革为现在即来即办、群众拿证即走。
同时，该中心实行上门服务、预约服务、邮政快递到户服务。不动产窗口经常送证上门，将服务送到群众家里，提高群众的满意度。
今年9—11月，该中心共受理预约服务300余件，上门服务120余次，简化办事流程事项136项、减少办事材料事项182项。
从今年9月开始，该中心把工程建设涉及的自然资源局、住建局、发改局等9个部门的业务整合起来，建立综合服务窗口，实行一张表单、一套资料办理，由综合窗口统一收件，后台分类审批，综合窗口统一发件。同时，将工程建设所需的供水、燃气、供电、排水、通信等7个配套业务整合为市政公用服务综合窗口，为群众提供“一站式”服务。
马上办、网上办、就近办
在该市区城南、城中央、城北建设3个市民服务之窗，市民可通过“市民之窗”自助办理1000多个事项，全天24小时不打烊，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
将政务服务延伸到群众中去，让群众可以马上办、网上办、就近办，这是该中心针对市、镇、村三级群众办事难问题开展便民服务，解决服务群众“最后一公里”的实实在在举措。
据了解，该中心与廉江市委组织部联合推出413个政务服务大厅视频监控和智慧考勤平台，统一加强监督管理，同时在镇级服务大厅设立“一键求助”功能，镇级办事人员可与市政务大厅直接连线，当场解决办事难题。
同时，该中心与组织部门联合培训村级代办员，促进政务服务工作扎实开展。今年9—10月期间，从该市1138项政务服务中精选出在线申办残疾人补贴、计生证等农村群众办理较多的28个事项进行培训，共培训1500多名基层年轻党员，帮群众义务代办。
自开展培训以来，截至11月底，代办员共为群众代办事项1343件。
热线加小程序有诉“码”上说
有事咨询、求助、投诉、举报等，就拨打12345市民热线，这是政府听取市民意见与建议的最直接渠道，也是畅通社情民意、提供服务的平台。
此前，市民有诉求都是采用传统的打电话方式。最近，该中心推出微信诉求“小程序”，群众使用“小程序”微信扫码加入，就可把文字、图片、视频、事发地点等资料一键传送。投诉可以随时随地进行，不受时间、空间约束。
同时，这个“小程序”还解决了处理工单的时效性，使今年下半年以来该市实现“零红牌”工单。
今年9月以来，廉江共受理工单2569件，回复率100％、满意率99.6％，大大地畅通了社情民意。
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