湛江西站热情细致服务暖人心 用担架抬老人进站乘车

工作人员送老人进车站。 通讯员 彭梅娟 摄本报讯记者卓朝兴通讯员姚琪报道：11月6日，记者从粤西地区高铁客流量最大的火车站——湛江西站了解到，今年是湛江市加快推进精神文明建设、创建全国文明城市的攻坚提质之年，湛江西站结合车站实际，热情服务，积极为助力湛江创建全国文明城市作贡献。

最近，西站发生了一件让旅客感动的事情：1月3日下午，湛江西站接到了一条重点旅客预约，一位名叫侯舒芬的老年女旅客，今年69岁，打算乘坐11月4日途经湛江西站的Z386次列车前往目的地——沈阳北站。但由于侯舒芬刚做完手术，行动不便，便想找湛江西站提供担架，给予自己优先进站服务。

该站在了解情况后，立即致电该重点旅客本人认真核实情况。然后，根据旅客侯舒芬的需求及乘车日到达湛江西站的时间，提前安排好车站工作人员，提供专人引导优先进站乘车服务。

11月4日下午1时30分，湛江西站客运值班员和客运员共4人拿着担架，早早就在西站进站口等候。在顺利接到了侯舒芬之后，客运员主动上前帮助抬送其下汽车至担架上。客运值班员决定开通“绿色通道”——先抬送侯舒芬至西站一楼候车室候车。

4日15时20分，车站工作人员又抬送旅客侯舒芬到西站一站台。15时30分，Z386次列车到达。客运员又抬送侯舒芬老人上火车安顿好。客运值班员与Z386次列车的列车长进行交接，百般叮嘱列车长给予老人重点照顾。

临别湛江，旅客侯舒芬感动得流下了眼泪，对西站工作人员以人为本的热情周到服务表示衷心感谢。她说：“真的很感谢湛江西站的工作人员，让我安心、暖心地踏上了回家之路。”

据不完全统计，2019年以来，截至8月30日，湛江西站开展主题青年志愿服务活动共12场次，车站青年职工参与志愿者活动实现了全覆盖，服务群众近210万人次。

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