吴川将“最多跑一次”改革落到实处 “一把手”换位体验当业务员

本报讯（记者龙华海通讯员李上锦）连日来，为了让群众真切感受到社会改革发展带来的获得感、满意感，吴川市创新推行领导干部“换位体验为民服务”活动。通过领导干部到服务窗口、到攻坚一线、到田间地头，以群众身份体验决策和服务，切实解决群众的“忧心事”和“烦心事”。

10月23日，吴川市博铺市场监督管理所服务窗口来了一位特别的工作人员，他就是吴川市市场监督管理局局长肖康玉。坐在服务窗口内的他，在工作人员的帮助下熟悉操作流程，为群众办理业务。一番体验下来，肖康玉说：“下次我给窗口人员讲工作纪律和办事技巧时，就能够有针对性地指出哪些地方需要改进，也有利于提升我们的服务水平。”

为将“最多跑一次”改革落到实处，全面优化程序服务民生，吴川市开展“一把手”换位体验活动。活动要求全市各单位“一把手”每周要抽出半天时间到服务窗口和下属单位对外服务点，通过办理事项，及时发现存在的问题；以群众身份体验窗口服务，摸清工作方式与群众需求之间的差距，摸清“最多跑一次”事项的办理流程是否科学、效率是否有提升。

自开展领导干部“换位体验为民服务”活动以来，不少“一把手”马上针对体验中的难点、痛点问题逐个破解，并将具体措施落实到位。吴川市医疗保障局在开展“一把手”换位体验活动中，现场立行整改了患者因资料不齐办不了业务、挂号收费窗口分界不清导致秩序混乱、服务窗口因玻璃相隔影响交流、患者取化验报告缺少医护现场指导等问题，得到了群众的纷纷“点赞”。

吴川市自然资源局局长宁观保在“换位体验”过程中发现，“不动产交易”“不动产登记”“商品房按揭”等多项业务过于分散，不利于群众快速办理。尤其是办事群众大部分是上班族，很难协调时间过来办理。10月26日，该局主动联合市住建局和金融机构利用周六休息日，到地产开发企业开展不动产登记便民服务活动，打通服务群众的最后一公里，实现了让群众“只跑一次”，甚至“零跑动”的服务目标，大幅减少不动产登记办理时间。

“我是外地回来的，今天这个安排对于我们来说是非常有利的，我只需一天的时间从外地回到吴川，办理完所有的手续就10来分钟，比原先设想的节省了几天时间。”吴川市第一城商住小区一位长年在外的住户高兴地说。据统计，此次不动产登记便民服务共集中办理了近千户的不动产交易、登记和商品房按揭业务。

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