智能快递柜新规施行：快递“入柜”需经收件人同意
有没有试过，明明在家，却收到快递员的短信提醒：您的快递已帮您放入楼下快递柜，请注意查收。今年10月1日起，《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称“快递新规”）正式实施。根据快递新规，快递“入柜”需经收件人同意。之前快递员随意将货物放置在快递柜这种让不少市民颇有微词的行为有望终结。
调查
快递员将您的快递放在哪？
家住赤坎海北路的吴小姐所住小区没有快递柜，她最担心的是她的快递货物被快递员随意放在保安亭外的地下。“我小区没有快递柜，也没有快递驿站，快递员都是将快递包裹直接放在保安亭外的地下。我倒羡慕别的小区设置了快递柜呢！”
家住海滨大道北一宿舍区的梁女士告诉记者：“我有几次明明在家，我告诉快递员叫他稍等，我的宿舍区没有电梯，从7层到楼下要一定的时间。但快递员说不等了，他将我的快递放在门卫室里，我就很生气了。要是我买了大件的快递，还要我自己把东西搬上来，那我岂不是把快递员的活给干了？”
小区有了快递柜，但市民也有烦恼。霞山绿华路一小区的居民张先生告诉记者，除了个别快递员会提前打电话询问，但大部分快递员是直接将货物放在快递柜。“我明明在家，但不通知我就放柜子里，还要自己下去拿，送货上门不是应该的吗？最惨是上次我朋友给我快递一箱樱桃，快递员直接放快递柜里，我没注意到短信，去取的时候发现樱桃因为高温已经坏掉了，开箱子还被收了1元保管费。”
家住赤坎金沙湾某小区的王先生也经常遇到类似的情况。但他最担心的是不打招呼就把快递放在快递柜。“能放进快递柜的快递一般体积不大，一般比较好拿，最怕的是买了大件放在了快递驿站，不但要穿越好几栋楼到驿站取，还要自己搬上楼，最后100米距离的服务快递小哥直接省了。”王先生对快递员的行为表示不解，“难道送货上门不是应该的吗？”
直击
快递小哥有话说
对于市民的吐槽，受访的几名快递员也觉得无奈。快递员小温告诉记者，他们公司的快递员每人每天的派件量大约200到300件，挨个打电话询问收件人来决定快递投放地点，他认为不现实。“件量大的话，挨个打电话，从早上送到晚上都送不完，何况还有收件单要接。”
小温表示，每件快递的派件费是1元钱。如果每件快递都打电话，电话费也是成本，其实挣不了多少钱。对于市民的埋怨，他表示理解：“如果有大件或生鲜等不适合放快递柜的物品，我们会提前联系收件人，询问是否在家，约定时间再送货上门。我们也希望市民约定好就要准时，不要让我们等太长时间。对于我们来说，时间真是金钱。”
新规
快递入柜前需经收件人同意
快递新规规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。
快递新规对于智能快递柜的使用做出了详细的规定：智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。快件延误、损毁、内件短少的，收件人可以当场拒绝签收，并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。
快递新规实施已经有半个月了，市区一家快递公司的快递员吴先生告诉记者，他们也在了解新规。他表示公司也是这样要求的，但执行起来未必那么严格。他还希望客户在填写地址时明确配送方式，对双方都方便。记者随后采访了吴先生的上级——部门经理李先生。他表示，已经对快递员进行多次培训，要求快递员只有电话通知收件人并获得收件人允许，才能将快递放在第三方智能快递柜或者快递驿站，否则就必须将快递送上门。
趋势
完善快递“最后一公里”
广东海洋大学副教授程功煌认为，这一新规的出台，倒逼快递企业规范服务流程、提高配送质量。快递员如将快递入柜却不通知收件人的行为属于违约行为，收件人有权向快递公司投诉；如果因快递员未提前沟通造成快递丢失，可以要求快递公司进行等额赔偿；此外，收件人也可以向消费者协会投诉，选择信誉较好的快递公司。
程功煌认为，快递无论是当面交付还是放入快递柜，核心其实是快递最后“最后一公里”配送方式问题，它关系到是快递员送件上门还是收件人主动去取。但无论何种情况，提前的派送沟通是必不可少的。
快递公司部门主管李先生告诉记者，智能快递柜遍地开花，但行业内目前处于普遍亏损状况，有些公司在小区设立一段时间后因为亏本撤走了。他分析，行业普遍亏损，再加上新规可能导致入柜率下降，在内忧外患情况下，快递柜企业或将出现一波优胜劣汰。
但程功煌比较看好快递行业。“未来快递肯定会转型为"快递＋"，也就是快递服务共享时代，快递员忙不过，那么小区很大可能成立社区驿站，将肩负起末端快递的派送工作。“这不就解决了快递"最后一公里"的派送问题了吗？还可以预见的是，快递公司与社区驿站合作会是未来快递行业的大趋势。”
据记者了解，社区驿站的模式在国内其他城市已出现，不仅配送快递，还可以配送酱油醋、生鲜、粮油等生活物品。
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