利用微信小程序自助申报轻微交通事故 @车主，流程献上请收好
记者文秋华通讯员杨百宁
如果有人员伤亡、车辆不能自行移动或者远程指导不成功的，接警人员会指派工作人员赶赴现场处理。
无论是“老司机”还是“新手上路”，开车最怕的就是各种剐蹭事故。一旦发生，不仅大多数车主耗时费心，还易导致交通拥堵。近日，湛江市轻微道路交通事故远程处理中心正式投入使用，今后轻微道路交通事故可通过微信小程序自助申报，为车主节约时间，也为道路交通提升了通行效率。
那么，小程序是如何来处理轻微交通事故的呢？在中心成立当天，交警模拟了一次轻微道路交通事故远程处理，详细介绍了操作流程和注意事项。
工作人员告诉记者，当市民利用小程序报警后，接警人员会首先提醒当事人做好现场安全防护，询问人员伤亡等基本情况。
没有人员伤亡、车辆能够自行移动的，接警人员会通过视频远程指导当事人使用“广东110”处理事故。
接警人员通过“广东110”视频功能远程指导当事人完成证据收集工作。当事人要手持移动终端拍摄事故现场，拍摄双方当事人驾驶证、车辆行驶证。
后台按照系统要求截取事故现场及车辆照片。
上传照片或视频。上传结束后，双方当事人要安全撤离事故现场，恢复路面交通。（定责结果以短信发送给双方当事人，同时向责任方保险公司推送定责结果。）
如果“广东110”视频接警端坐席繁忙、网络不畅或者当事人其他原因不能使用视频远程指导处理轻微交通事故的，接警人员会引导当事人通过“广东110”用图文方式，按照系统指引自行拍摄并上传现场图片。
接警人员在后台迅速核查当事人驾驶证、车辆行驶证、交强险等情况，根据现场照片确认现场基本事故形态，提出责任划分意见，制作事故协议书，并通过移动终端推送到事故当事人，双方签名。
如果当事人双方对事故协议书中划分的事故责任有异议的，由值班民警审核现场照片等证据材料，责任明确的，直接出具轻微交通事故认定书，认定书加盖辖区交警大队电子公章及交通警察电子签名。
保险公司工作人员联系当事人，实现无缝对接。
当出现特殊情形将终止远程处理流程
接警人员在通过“广东110”远程指导、处理交通事故过程中，发现如下情形之一的，将终止远程处理流程，并告知当事人现场等候并立即指派工作人员到现场处理：机动车无号牌、检验不合格或报废、无交强险的；驾驶人无有效机动车驾驶证的；驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品嫌疑的；驾驶人从事校车业务或者旅客运输，有严重超过额定乘员载客，或者严重超过规定时速行驶嫌疑的；驾驶人故意造成交通事故的；驾驶人逃逸或者离开事故现场的；当事人故意破坏、伪造现场、毁灭证据的；驾驶人涉嫌利用机动车从事违法犯罪行为的；机动车载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及毒害性、放射性、腐蚀性、传染病病源体等危险物品的；事故车辆无法挪移的；事故现场不具备拍摄条件，或者当事人不能按照接警人员或系统指引操作、已经或极易造成道路拥堵的；依照有关规定应当保护现场并报警的其他情形。
实现交警保险车主
无缝连接三方共赢
在模拟事故中，轻微道路交通事故远程处理中心接到市民通过微信小程序“广东110”报警，是两辆机动车在霞山发生了追尾。工作人员通过视频和语音知道当事人拍摄现场及车辆情况，在完成了取证工作后，工作人员核查当事人身份信息，作出责任划分意见，并让当事人将车辆开离现场。整个处理过程只有短短15分钟。
据悉，对于符合“人未伤车能动”的轻微交通事故，利用“广东110”处理可实现短时间内完成取证、快速撤离、快速赔付，这将有效缓解市区轻微交通事故造成的交通拥堵，实现交警部门、保险公司、事故车主的三方共赢。
不少车主都纷纷对此点赞。车主梁先生说：“以前驾车在路上发生了剐蹭，要通知交警和保险过来处理，起码要大半个小时才能处理好，有时候遇上雨天或烈日，弄得很狼狈。现在可以用小程序远程申报，车主可以自行处理，十多分钟就可以搞掂，节约了车主的时间。”“在上下班高峰期，最怕遇上交通事故，一旦遇上了就只能等当事车主处理好才能通行，车全都堵在路上了。”车主周先生说，远程处理节约了处理时间，不仅对当事车主好，对维护道路交通秩序也是大有裨益。
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