雷州惠民村镇银行：以贴心的惠民服务赢口碑
“这家银行一进门就可以直接办理业务，无需叫号排队，柜台办理业务高效，真是让我们客户省时省力又省心！”近日，家住雷州市区的陈女士到雷州惠民村镇银行办理业务后感叹道。作为湛江地区首家村镇银行，雷州惠民村镇银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，从高效办理业务、提升员工专业素质、良好服务态度等方面出发，不断优化服务，提升客户体验满意度。
陈女士表示，自己以往到银行办理业务的体验总是要排上长长的队伍，短则半小时，长则几个小时，从进门开始叫号到办理业务结束，无不在焦急中度过，心中也是万分无奈，“真希望有一家能直接快速受理业务的金融机构！”在朋友的推荐下，陈女士特意到雷州惠民村镇银行办理业务。刚踏进银行大门，值班的大堂经理就热情的迎上来，礼貌地询问陈女士“需要办理什么业务？”经过大堂经理的耐心指导、填单，陈女士不到10分钟就成功开立一张“惠民”银行卡。该行受理业务效率让陈女士竖起大拇指。
在众多客户办理业务的过程中，大堂经理还送来茶饮，让客户解渴，服务贴心周到。为了更好地服务客户，该行在硬件服务设施方面下功夫，在营业厅内设立便民服务区，为客户提供雨伞、小药箱、手机充电站、维修小工具等便民服务设施。针对特殊客户群体，该行还通过绿色通道提供更加体贴的金融服务。
关爱老年客户是该行义不容辞的首要工作。针对老年客户，该行开展了“五个一”关爱服务，即提供一杯饮品、一个专座、一个专窗、一份报纸、一种享受体验，让老年客户享受到“有人陪、有人关心、有人照顾”的贴心服务体验。对于一些孤寡老人，该行设计了“心贴心”便民金融服务，为老人客户指定一名银行专员，定期上门拜访，主动帮助老人购买生活必需品，使老年客户在银行办理业务感受到真正的温情，更好地拉近客户与银行之间的距离。
据了解，雷州惠民村镇银行以服务县域、帮扶“三农”、扶持“小微”为己任，秉承“客户至上、服务第一”的宗旨，以打造湛江地区一流村镇银行为目标，扶持雷州经济和城乡协调发展，为雷州经济发展添砖加瓦。自2015年开业以来，该行始终立足城乡、创新求变，通过创新服务流程，提升服务质量，以良好的服务口碑在雷州树立起自己的市场品牌。
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