贴心服务网上办 客户办事零跑腿 平安人寿“智慧客服”让服务更暖心
文/记者张丽华通讯员崔秋霞
以前，买了保险想要变更信息或者办理一些保单贷款业务等，你可能需要跑一趟保险公司去柜面办理，如今，只要你是平安人寿的投保客户，通过“智慧客服”便能足不出户办理这些业务。据悉，平安人寿借助人工智能创新服务模式，在业内率先推出了“智慧客服”，并面向全国推广。从此，服务突破了时空的限制，科技让保险变得更加简单。
装在口袋里的智慧柜台
随着AI技术的日臻成熟，平安人寿依托不断精细化、标准化的后援服务，以及不断完善的互联网平台，积累了丰富、详实的大数据。通过自主研发，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，构建出具备业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力的“智慧客服”。
平安人寿“智慧客服”运用生物认证、大数据、远程视频等技术支持所有柜面业务的“在线一次性办理”，颠覆了以往必须要客户亲临柜台的传统模式。客户只需在手机登陆平安金管家APP，点击保单服务模块，通过平安金管家直接视频连线，对接平安人寿全国各地的柜员，即可随时随地在线上办理保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更等保险业务。客户无需往返线下客服柜面，极大节约了办理业务的时间，这就是平安人寿带给客户的“不跑腿”服务权益！
据悉，平安人寿“智慧客服”自2017年底上线以来，全系统上线超600天，累计提供在线服务超过600万次，目前，每天平均有超过15万名客户通过“智慧客服”连接空中柜员在线办理保单服务。作为首批试点机构，平安人寿湛江中心支公司2018年6月在湛江全面推广“智慧客服”，如今每月累计超过1000位平安人寿客户选择通过“智慧客服”办理业务，享受“智慧客服”的高效服务。
越来越多客户选择“智慧客服”
1.上班族碎片时间即可办理业务
平安人寿“智慧客服”一上线，便受到了上班族梁女士的青睐。在上班前的10分钟，她抽空登陆平安金管家APP，通过直接视频连线了空中柜员，办理红利领取业务。不用10分钟，空中柜员便为梁女士办理好业务。
梁女士表示，平时因为上班没时间前往线下的柜台办理业务，有了智慧客服后可以用碎片时间办理业务，这样就不用特意请假去门店办理业务，又不占用上班时间，“智慧客服”真的十分便捷。
2.不限区域，全球均可连线办理
近日，平安人寿“智慧客服”的空中柜员接待了在国外工作的杨先生。原来杨先生买完保险后，便出国工作了，一直苦恼没法亲临柜台办理业务。一听说智慧客服上线，全球均可连线办理，就迫不及待地体验了一把。办理业务后，杨先生对空中柜员感叹道，平安人寿的客服智能化水平真高，智慧客服打破了时间和地域的限制，想客户所想，急客户所急！
3、高效完成业务办理，服务口碑好
李先生无法抽身到柜台进行身份验证，在代理人建议他使用平安人寿“智慧客服”后。李先生迅速下载并登陆平安金管家APP，通过“智慧客服”办理业务，在线不到1分钟就验证完毕，并成功办理了生存金的提取。“智慧客服办理业务太高效了！以后办理相关业务，还是得选择智慧客服！”李先生盛赞道。
不跑腿，更懂你。平安人寿智慧客服带来“简单便捷，友善安心”的服务体验，正让越来越多的客户受益。
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