光大银行湛江分行优化升级服务助力创文
该行积极开展创文活动，一是成立“创建文明城市领导小组”，抓好文明城市创建工作的落实；及时召开动员会议，调动全员参与积极性。二是严格贯彻文明城市创建活动要求，充分利用网点宣传栏、LED屏、电子广告屏等多渠道播放创文核心价值观、公益广告、宣传标语等，营造浓厚创文氛围。三是以创城活动为契机，开展光大银行“阳光服务提升年”活动，通过组织营业网点员工学习手语，切实为障碍人士提供温馨服务，进一步强化窗口人员服务水平及服务效率。四是完善金融消费者权益保护实施细则，在各网点设置公开收费项目、收费标准、行业规范、禁言标志等，并在显著的位置粘贴监督电话、投诉电话及流程图，该行服务办制定专人负责处理投诉事宜，保证督办函、意见箱等投诉处理渠道畅通，及投诉处理的时效性。五是提高该行各营业网点外部管辖区域环境整洁度的要求，做到营业网点无安全隐患，无乱涂乱粘贴现象，切实保障该行良好的外部形象。
接下来，该行将积极履行社会责任，多措并举贯彻落实创文活动要求，充分展现员工良好的精神风貌，为推动湛江市文明城市建设作出积极贡献。
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