广珠城际试点电子客票 沿线不提供纸质车票，未来可“刷脸”进出站

信息时报讯 （记者 陈子垤） 记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，中国铁路将进一步扩大铁路电子客票应用试点范围，在海南环岛高铁试行电子客票的基础上，自昨日起，陆续增加上海至南京、成都至重庆、广州至珠海（湛江西）、昆明至大理至丽江等4条高铁城际铁路开展电子客票应用试点。

增加4条高铁城际为电子客票试点

2018年11月22日，铁路部门在海南环岛高铁开始电子客票应用试点，截至今年6月底共发售电子客票约2087万张，系统运行平稳有序，旅客体验良好，在改善服务质量、提高客运组织效率、便捷旅客出行等方面发挥了积极效用。同时，针对试点过程中发现的问题，铁路部门采取增加硬件设施、加强宣传提示、优化软件功能等措施，逐一进行了改进完善。

据介绍，全国铁路路网结构复杂，高铁、普速线路交叉，存在高速与高速跨线、高速与普速共站等多种业务场景，之所以选择上海至南京、成都至重庆、广州至珠海（湛江西）、昆明至大理至丽江等4条高铁城际铁路扩大试点，是因为这些线路列车开行密度高、跨线运行多、客流相对集中，既包含发达地区、旅游热点城市，又涵盖西部地区，兼顾了各种运输业务场景和旅客不同服务需求。

广珠城际沿线不提供纸质车票

记者从广东省铁路建设投资集团有限公司了解到，从7月15日开始，广珠城际铁路公司正式推行电子客票试点，沿线各站将不再为旅客提供纸质车票。旅客在网上订票成功后，可持二代身份证、电子护照、中铁银通卡、港澳居民往来内地通行证、或12306购买车票时获得的乘车二维码等多渠道候、乘车。

据了解，推行电子客票就必须对现有的相关设备进行改造升级。从今年6月21日开始，广珠城际全线逐步对现有检票闸机、自动售票机设备及相关配套设施进行了升级改造和更新。7月15日，这些工作全部完成，并开始进行试点。

广珠城际公司表示，取消纸质车票后，旅客省去了排队取票的流程，不仅环保，而且购票、进出检票更加方便快捷，更加符合和适应当下依靠互联网终端出行方案的选择。今后，广珠城际还将逐步开通人脸识别功能，只要“刷脸”就可以进出站。

购票、进站乘车、退改签等会有变化

据介绍，实行电子客票后，旅客在以上线路购票、进站乘车、退改签等流程将发生一些变化。在购票环节，通过12306网站（含手机客户端，下同）购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单；通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息；旅客如需接收列车运行变更信息，可在购票时登记手机号码。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证。

在进出站环节，旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

在乘车环节，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

如需改签、退票，使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。

据悉，目前电子客票应用仅在公布的线路车站试行，若旅客乘车区段的始发站和终到站均为试点车站，即可购买电子客票；若旅客所乘列车在试点线路和非试点线路间跨线运行、始发站和终到站任意一个不在试点范围内的，仍可按原有购票方式买票乘车。

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