2018年湛江市金融消费权益保护评估工作顺利完成 10家优秀单位名单出炉

湛江日报 2019-07-18 10:18

金融天地

评估总体情况

湛江市金融消费权益保护联合会（以下简称“金消联”）从金融机构行为规范、个人金融信息保护、投诉处理、配合管理、创新创优、便民服务等六个项目对各会员单位2018年以来开展金融消费权益保护工作进行了全覆盖式的检查评估。金消联以人民银行广州分行《金融消费权益保护机构评比指标及评分标准》以及《中国人民银行湛江市中心支行关于开展2018年度金融消费权益保护机构自评估工作的通知》（湛银办发〔2018〕174号）为基础，全面优化评估指标体系，评比工作采取指标评分的方式，并结合日常工作开展情况专门设计的参考指标进行评分。

评估结果

本次评比工作涉及辖区70家金融机构，其中银行业27家、证券业12家、保险业29家、支付机构2家，通过多种形式全面量化评估了金融消费者权益保护的情况，评出优秀单位10家。

在金融机构行为规范方面，建设银行湛江市分行新制定了《中国建设银行湛江市分行消费者权益保护工作指引（试行）》，确立了消费者权益保护工作的制度规范；广东南粤银行制订了《广东南粤银行内控合规绩效考核方案（1.0版，2018年）细则》;在宣传教育方面，多数金融机构能够积极参与各类宣传活动并创建金融知识普及教育基地，其中，广东南粤银行在雷州市龙门镇番昌村创建“普惠金融教育实验基地”；中国银行湛江分行创建了广东省首个“金融与国防知识普及教育基地”及“金融与国防教育阅览室”；建设银行湛江市分行在湛江第一中学创建了“校园金融教育基地”及“广东省校园金融阅览室”；遂溪县农村信用合作社在岭北镇调丰村创建了遂溪县普惠金融精准扶贫示范基地以及广东省首家乡村小学“校园金融阅览室”。在信息保护方面，广东南粤银行、邮政储蓄银行湛江市分行每年开展两次关于个人金融信息隐患的排查，并规定将接触个人金融信息的从业人员保密义务作为重点考核内容。在投诉处理方面，广东南粤银行自主开发了投诉处理系统，做好金融消费者投诉分类标准应用试点等相关工作。招商银行湛江分行投诉处理机制较为健全，设立有电话投诉、网络投诉、现场投诉、微信投诉四种方式，其中，“招小宝”微信公众号增加客户电子意见簿专栏。在配合管理方面，中国人民财产保险湛江市分公司、信达证券湛江中山一路证券营业部、广发证券湛江海滨大道证券营业部、中国人寿保险湛江市分公司等机构能及时报送案例、会员动态信息等资料，积极参与金消联组织的宣传活动和培训。在创新创优方面，2018年典型案例评选工作中，中国银行湛江分行、招商银行湛江分行、农业银行湛江分行、光大银行湛江分行、邮政储蓄银行湛江市分行报送的金融消费权益保护案例质量较高。在便民服务方面，工商银行湛江分行与湛江市第一中医院携手打造“智慧医院”，共同推出“银医自助服务平台”合作项目，实现快速便捷就医；建设银行湛江市分行在网点开设“老年人及残疾人优先窗口”，并倾力打造“劳动者港湾”。

存在的问题及工作安排

一是部分金融机构金融消费权益保护工作基础薄弱。二是普惠金融工作未能全面覆盖农村金融服务薄弱环节。三是部分网点未能合理设置“弹性窗口”，建立弹性服务制度，实行弹性排班。四是部分机构投诉处理制度尚不完善，没能畅通客户投诉渠道。五是金融知识宣传工作长效机制不完善，国民金融教育普及的深度、广度均有待提高。针对以上问题，联合会将建立起健全完善的消费者权益保护工作机制，加快普惠金融设施建设，积极打造普惠金融工作亮点。加强与法院、仲裁院沟通协调，畅通合作渠道，采取多元方式化解金融消费纠纷。健全金融知识宣传长效机制，充分运用金融知识普及教育基地及校园金融阅览室等形式，组织开展多样化的金融教学活动，实现金融教育常态化。

(湛江市金融消费权益保护联合会)

2018年湛江市金融消费权益

保护评比优秀单位名单

中国银行股份有限公司湛江分行

中国建设银行股份有限公司湛江市分行

中国工商银行股份有限公司湛江分行

广东遂溪农村商业股份有限公司

广东南粤银行股份有限公司

中国农业银行股份有限公司湛江分行

中国人民财产保险股份有限公司湛江市分公司

中国人寿保险股份有限公司湛江分公司

信达证券股份有限公司湛江中山一路证券营业部

广发证券股份有限公司湛江海滨大道证券营业部

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