消委会提醒市民网购电商专供商品时多个心眼 小心捡了便宜吃了亏业内人士支招：若商家涉嫌欺诈，消费者可在7天内退货无需说明理由
近日，记者接到一些市民投诉，反映他们在网购时因购买了电商专供的产品后发现与实体店的同类产品相比“缩水”了。于是，记者就“您网购过电商专供的商品吗？”这一问题随机在朋友圈、微博等社交平台向身边好友以及陌生网友一对一私聊，其中三分之一人回答说有购买过，三分之一人表示经常网购但没留意是否是电商专供，三分之一人回答没听过什么是“电商专供”。那什么是“电商专供”？当中有啥猫腻？市民又该如何防范呢？记者展开了进一步调查。
吐槽：捡了便宜吃了亏
市民张女士去年“双十一”网购了一台冰箱，网购前电商讲明是电商专供产品。“买之前，我和丈夫还特意去实体店对比了相同的商品，感觉质量好、做工好。”她说，当时实体店价格5200元，但网购价是4800元。看到差价400元，张女士心动了。“我老公当时不太同意网购，他觉得买电器还是到实体店比较靠谱。但我还是决定买，毕竟网购的人这么多，也没听说有啥不靠谱的。当时刚好是"双十一"，我还担心抢不到呢。”但收货时，张女士发现网购回来的冰箱做工不怎么好，喷漆不够均匀，打开冰箱，发现制冷柜好像空间有点小，和他们在实体店看的有点不同。“当时，我想可能是自己在实体店看得不够清楚，况且喷漆不匀并不算明显，想想也就算了。可我使用一周以后，发现冰箱不制冷了。我随后和客服交涉，刚好这个品牌在湛江有经销商负责维修，我就联系了师傅，他说是线路有点故障，修好就没事。现在用了一年，冰箱偶然也会有点"情绪"，问题虽不大，但以后我再也不网购电器了，更不敢购买所谓的电商专供产品了，全是套路。”
市民王先生向记者反映，他在今年“618”看到电商推出一系列优惠活动，就网购了一台标明是电商专供的燃气灶，使用不到一周就打不着火了。他给厂商报修，驻湛的经销商派了一位师傅上门，看了产品后说这个燃气灶是假的。“我只好联系卖家，卖家一口否认是假货，但表示合理的维修费他们可以负担。我现在也不知道该相信网商还是驻地经销商。以前我不明白"电商专供"是什么意思，现在明白了，网购便宜，就供应便宜、配置低的货，实体店贵就供应配置高的货。一分钱一分货，买家电还是实体店比较靠谱。有过这次经历，我再也不敢网购家电了。”
消委会：便宜背后可能有猫腻
不少人发现，在实体店的商品太贵，网上搜到同品牌同款商品价格却要便宜很多。但收到货后，很多人却发现产品和实体店的有差别，这些产品被商家称为“电商专供”款。电商专供商品并非假货，但可能存在低价劣质等问题。这类商品只在线上销售，消费者很难通过比价获得实惠，同时也被电商专供商品耍得团团转。不少媒体已曝光过类似个案。
市消委相关负责人说，线上产品出现低价劣质现象，主要原因就在于线上的成本控制。为了体现价格优势，使用尽可能少的成本制造相同款式商品。如果电商专供商品外观编码与实体店商品完全相同，但质量却有不同，那么此举就侵犯了消费者的知情权，涉嫌欺诈。如果卖家卖的是电商专供商品，首先必须确保质量合格，符合产品质量要求。其次应该向消费者进行明示，并告知消费者商品之间的差异，满足消费者的知情权，让消费者充分了解之后再作出选择。“市民今后在网购电商专供商品时要多个心眼，不要为了价格优惠而选择可能存在质量有问题的商品。”
业内人士支招：7天内退货无需说明理由
市区某大型超市负责人告诉记者，实际上，无论是日化用品、服装鞋帽，还是彩电空调、手机电脑，“差别供货”早已不是秘密。为了应对价格战，或者避开线上与线下两个销售渠道的利润互搏，针对不同销售渠道进行“差别定制”与“差别供货”，成了不少企业的选择。他说：“线上线下进行"差别定制"与"差异定价"，既避开了不同销售渠道间的利润互搏，又满足了互联网消费人群的多元化、个性化需求，算得上一举多得。”
但据该负责人透露，“一分钱一分货”的规律，体现在商品的各个领域。无论是电视机液晶屏，还是空调压缩机，或是手机、电脑的零件，在质量和价格上都被分为几个等级，要增强价格优势、走低价促销路线，厂家只能提供便宜的零件。而电器所选用零件的品牌、型号，一般不会在产品上明示，也不会影响到检测合格率，质量应该还是符合国家强制性标准，只是可能和实体店类似商品不一样，最终却会反映在产品质量上。
而对于线上商品电商专供背后的猫腻，市民该如何防范呢？有业内人士支招：消费者需具备价值与质量对等的理性消费心态，在线上购买与线下差价特别大的商品时要保持警惕。如果商家在商品销售过程中存在刻意隐瞒或误导等情况，消费者可按新消法的相关规定，在收到货品7天内、不影响商品完好的前提下，无需说明理由向卖家提出退货申请。
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