沪酒店7月1日起不再主动提供牙刷梳子等日用品
这些“鸡肋”早就该“弃”了
关月(霞山)
酒店里，一次性用品纯属“鸡肋”——留着，不好用；丢了，也可惜。近日，《上海市生活垃圾管理条例》发布，决定将于今年7月1日起施行，上海市旅游住宿业将不主动提供牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦等一次性日用品。违者将依法处罚，市民游客也可以举报。一次性用品这个“鸡肋”，早就该“弃”了。
之所以说酒店里那些一次性用品是“鸡肋”，根源可能还是在于它们“免费主动提供”的属性。私底下酒店有没有把这些一次性用品的采购费用算进房费，这个我们不得而知。但由于被标榜成“免费提供”的，所以这些一次性用品往往不好用。例如牙刷，刷毛往往都是很硬的，刷着很不舒服。因此，很多人往往是抱着“随便弄弄”“将就用用”的心态去用这些一次性用品的，例如牙膏，应该没有谁是把它完全挤光来用的。还有一部分人，想着“不用白不用”，对于梳子那些一次性用品，也是干脆打开来“玩玩”。
殊不知，这种随便打开、用了就扔的一次性用品，却成了浪费、污染的“大户”。有媒体报道指出，中国有酒店44万家，每年接待旅客近50亿人次，70%以上的香皂在仅使用过一次之后就会被丢弃。按重量计算，每家酒店每天约有5斤一次性香皂被丢弃，44万家酒店每年丢弃的香皂就超过40万吨。按照每吨香皂两万块钱来算，就是80亿的花销。没想到吧，看似不经意的“小浪费”，累积起来既成了如此瞩目惊心的数字。更令人担忧的是，牙刷、梳子、洗发水、沐浴液等一次性用品，使用起来是“一次性”的，但在环境中自然降解却是“长久性”的，有的甚至不可降解。
由此来看，上海作出酒店不主动提供一次性用品的决定，是非常合理且有前瞻性的。但是要真正落地，或许并不容易。要推动《条例》落地，而又不至于慢待了客人，可能酒店要想些办法。例如，《条例》实施前，就可以用鼓励的方式，如果住客不使用一次性用品，在入住时报备就可以获得减免房费的优惠，这样有个慢慢的适应期，可能大家就比较容易接受。当然，要酒店主动提供优惠来引导旅客扭转使用一次性用品的习惯，可能还需要有关部门的积极指导和更多支持。
主动做好替代服务
米苏（霞山）
曾几何时，在酒店里使用一次性日用品，在一些人眼中是一种时尚。酒店内一次性日用品从无到有，见证着物质生活水平和酒店人性化服务的提升。而从7月1日起，上海酒店不再主动提供牙刷梳子等6件日用品，这番从有到无的主动求变，更彰显着当前绿色发展、低碳消费的趋势和潮流。
取消一次性消费品，其好处显而易见。首先，能帮助人们养成节约环保、低碳消费的习惯，出门旅游自己带着洗刷用品其实也十分方便。而且，这次上海出台的条例，很明显考虑到了实际必要，未将需求最多的拖鞋和香皂列入名单内。例如拖鞋，很多人都会觉得酒店内的非一次性拖鞋很多人都穿过，如果消毒清洗不及时就很不卫生。而要自己装着一双拖鞋去旅游，又真的不太方便。所以条例的出台，并不会对旅客带来很难适应的不便，能帮助旅客慢慢养成习惯。其次，取消一次性消费品，能减少很多垃圾的产生。诸如牙膏、牙刷、梳子、剃须刀这一类的一次性日用品，即便还能再次使用，也有很多旅客并不会把它们带回家，毕竟这是“酒店的东西”。所以不主动提供，就是很好的减少浪费、减少污染的办法。
但要把这一看起来很不错的条例坚持下去，也并不容易。可以预料，在条例落地后，上海可能会有一些酒店对一次性日用品采取收费的模式。例如牙刷牙膏，如果不断有旅客到前台索要一次性牙刷牙膏，那么用不了多久这个条例就会变成一纸空文。所以可能会有酒店采取收费的办法，一旦收取零星费用，很多习惯了免费的旅客，可能就会本能地缩手，从而慢慢减少了对一次性日用品的依赖。但如果万一有的旅客真的是忘记带了，又必须要用，那么只能去买。酒店内大部分食品、日用品的价格都比外面店铺的贵，如果过去免费提供的一次性日用品标价过高，那么恐怕就会让人有被坑的感觉、差评的冲动。所以，酒店要把取消一次性日用品后形成的“服务空白”及时补上。
考虑群众的
接受程度
李湘东（霞山）
前段时间，笔者夫妇回湖南老家休假，返程时住进一县城酒店，这里各方面条件都还可以，唯独少了一双拖鞋，向服务员通报未果，她说酒店从来没配过拖鞋之类。没办法只得上街买了一双，夫妇俩轮换着用。就这么一件小事，弄得很不开心，笔者感觉到这家酒店服务总是有些欠缺，有点不到位。
而今，这种不到位，不方便竟延伸到了大上海，从7月1日开始，上海市旅游住宿业不主动提供客房一次性日用品；也就是说，从此入住上海酒店，牙刷沐浴液洗发水等均得旅客自己备便。这么多年来，旅客外出总是拎包入住酒店，习惯成自然，而且在没有任何讨价还价的情况下付了房款，按理就应该享受全方位热情周到的服务，提供一次性用品也是最起码的要求。酒店的牙刷、梳子、浴擦之类大都是特制的，不存在浪费之说。至于环保方面，无非服务员多道工序，把用过的东西回收打包，统一拉到垃圾处理场焚烧掉。
任何人出差在外都图个方便利索，希望享受细致入微的服务。洗漱间的配套服务都要跟上，摆上一次性日用品，旅客有一种享受服务，宾至如归的感觉。如果这也没有，那也不见，全靠自己捎带或上街买，难免发牢骚。就说拖鞋吧，如果外出旅行前你还得在家洗干净，用塑料袋装上，而且放在哪都不合适，实在是个累赘。而没有拖鞋在酒店进出洗漱间只能光着脚了，不雅不便还难受。
现在提倡办任何事都要考虑群众满不满意。如今住进酒店连最起码的日用生活用品都保证不了，服务质量明显下降，入住的旅客麻烦多多，难免有抵触情绪。
依笔者之见，在实行一项新规定时，一定要考虑群众的接受程度，考虑服务工作的系统性完整性，考虑客人长期形成的行为习惯。对取消一次性日用品也不妨两条腿走路，如果旅客需要并提出要求，希望提供一次性日用品，酒店必须满足旅客需求。另外，对自带日用品住店者，酒店应予以经济上的补偿，人家没有享受这类服务，钱照收、帐照算，于情于理都说不通。
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