推进文明旅游 助力全市创文 2019年湛江市第一次文明旅游工作联席会议召开
本报讯（记者闵志通讯员陈敏）5月21日下午，2019年湛江市第一次文明旅游工作联席会议召开，会议主要是总结前段时间全市文明旅游工作，部署下一阶段文明旅游工作，提升湛江市文明旅游工作水平。市委宣传部、市文明旅游工作联席会议成员单位和相关单位、市创文办、市文明办等有关负责人参加会议。
去年来，在市委、市政府的领导下，市文明旅游工作联席会议各成员单位进一步加强统筹协调，加大治理力度，重点在机制健全、诚信建设、品质管理、队伍形象、志愿服务、宣传氛围、服务设施等方面取得了一定的成效。
湛江市在建立健全旅游行业投诉处理网络方面，市旅游投诉电话24小时畅通。据统计，去年半年接听旅游投诉电话94起，受理旅游投诉60件，12345热线投诉工单48件，为游客挽回经济损失66017.95元，结案率和工单满意率达100％。在深入开展旅游市场秩序整治方面，重点查处旅行社虚假广告、不合理低价、诱导购物或强迫消费等侵害旅游者合法权益的违法行为，去年共出动检查21次86人次，其中联合省局督查组检查2次，联合县（市、区）检查6次34人次。
会议强调，要高度重视，认清文明旅游的重要意义。把推进文明旅游工作融入湛江新一轮文明城市创建的大局之中，持续推动文明旅游工作不断向纵深发展，保持文明旅游发展的强劲势头，为湛江市创建全国文明城市做出旅游行业的应有贡献。要坚持问题导向，全面理清文明旅游的工作思路。深入分析，认真研判，有针对性地提出解决方案和整改意见，在不断地发现问题、研究问题、解决问题中把文明旅游工作抓在日常、做在经常。要把握工作重点，确保文明旅游任务落到实处。对重点时段、区域、部位、活动、人群和队伍等进行全方位监管，开展主题鲜明的系列活动，不断规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量。要完善工作机制，扎实推进文明旅游工作。发挥各行业优势，按照统分结合的思路，严格落实各成员单位工作职责，牵头单位负总责，责任部门各司其职，引导市民文明出行，引导市民友善笑迎八方宾朋，当好东道主，维护好湛江形象。
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