优质服务源于群众情怀
■宋维宙
为营造便民舒心的办事环境，市行政服务中心不断加大对办事大厅的硬件设施建设，规范大厅的各类服务标识和指示牌，设立了18项便民设施。除了爱心哺乳室外，还设有复印刻章点、便民医疗点、便民饮水点、手机充电点、电动车充电桩、阳光书阁等；配备了轮椅、婴儿手推车、办公文具、老花镜……（据3月18日《湛江日报》）
对接便民需求，做好做足细节，提高办事效率，提供优质服务，市行政服务中心为湛江市办事窗口树立了好榜样。为办事群众提供各种便民设施，不断拓展办事渠道……类似的的种种细节，做好做足与否，结果就是不一样。努力做好做足这样的细节，能方便群众，让群众感到舒适，从而拉近与群众的距离，自然就能取信于群众，擦亮服务窗口招牌，有力助推创文；如果不屑于做好做足相关服务细节，往往会给群众办事带来不便，从而导致群众产生怨言，容易恶化与群众之间的关系，给创文带来“绊脚石”。
做好做足细节，提高办事效率，提供优质服务，是源于群众情怀。群众情怀是为群众办好事办实事的前提和动力。因此，在服务群众的实践中，欲要赢得群众的信任和支持，我们干部就应树立这种热心服务的群众情怀。而深化群众情怀，为群众提供更优质更高效的服务，我们服务窗口还应像市行政服务中心那样，多接地气，不断征求市民意见，了解群众的办事需求。在此基础上，积极创造条件，充分利用自身掌控的资源和信息优势，满足群众的合理需求和愿望，用务实的行动回应群众的诉求和美好期待。
诚然，在为群众提供优质服务的过程中，我们或会遇到种种困难。但只要我们心中始终有群众情怀，办法就比困难多。汉朝刘安曾说过：苟利于民，不必法古；苟周于事，不必循旧。意思是说，如果能使百姓获益，不必效法古代的规定；如果能把事作得完美，就不必遵循旧的法则。由此看来，如果能使群众获益，能把事作得完美，我们办事窗口就应勇于解放思想，破除旧制度的瓶颈，建立健全行之有效的便民利民新机制。
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