把服务放心里把群众当亲人
（上接A01）
提效率
1052个事项“最多跑一次”
门好进、脸好看，关键是事要好办！市行政服务中心始终坚持以人民为中心，围绕“便民”和“高效”两个关键词做文章。
3月13日下午3时许，在市行政服务中心一楼右侧的自助办税区，不断有市民通过终端机和远程系统自助办税，两名工作人员耐心地指导他们进行操作。
“特别快！昨天在家上电子税务局填好信息，今天过来终端机打印，一分钟就搞定了。”某快递公司员工王先生正在办理代开增值税专用发票。以前，他需要拿公司的证件和公章到窗口排队办理，所有信息必须人工录入。
导税员崔丽媛告诉记者，市税务局窗口每月业务量约为1.5万件，自助办税区上线后，70%以上的业务已实现远程网络办理或自助办理。纳税人不再单一依赖窗口办事，减少了纳税人的等候时间，也减轻了窗口办税的压力。
位于二楼的市不动产测绘院窗口，于去年6月进驻办事大厅，窗口同时开通了自助缴费服务。从此，群众办理不动产登记和交易业务，在市行政服务中心就可以实现测绘、交费、登记“一条龙”办理，结束了测绘院、银行、办事大厅“三地跑”的历史，真正实现“只进一扇门”“最多跑一次”。
三楼的市市场监管局窗口是办事大厅人流量最大的窗口之一。2017年8月起，该窗口正式实行容缺审批制度，备受好评。
3月11日下午，某公司职员王小姐来办理营业执照地址变更，缺少了一份场地无偿使用证明。但窗口工作人员告诉她，在两个半日后过来取证时补交这份材料即可。13日下午，王小姐现场补交了材料后顺利拿到了新的营业执照。
“在不违反原则的情况下，这项制度挺通情达理的。我们不用多跑一趟，方便了群众，也提高了效率。”王小姐笑着说。
市行政服务中心投资服务科科长戴军告诉记者，中心从2016年年底开始试行容缺受理，目前30个窗口单位414个事项已全面实行，去年一共办理容缺审批申请事项1370件。今年将继续采取激励机制推广容缺审批制度。
通过推进服务便利化、事项办理标准化、审批电子化，市行政服务中心努力实现审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”的目标。目前，进驻办事大厅的1124个事项中，1052个事项实现了“最多跑一次”，297个事项实现了即来即办。对790项事项进行了优化和简化后，从进驻大厅的1124个事项总法定时限为20342日，减少到9153日，压缩时限达55%。
此外，湛江市市级共有50个部门进驻广东政务服务网，可在线办理事项1006项，在线申办率为80.1%，全流程办理率为90.95%，上网办理率为89.27%。
强素质
把服务放心里
把群众当亲人
2月21日上午，市民邱先生在市行政服务中心市住房公积金中心窗口咨询时，突然胸口剧痛，难以支撑。此时，党员窗口工作人员杨武平见状立即上前询问他的身体状况，并让他先到座位上休息，给他递上温开水，问是否需要送他到医院，还告诉他市行政服务中心设有医务点。事后，邱先生通过媒体表达了感激之情。
“如今，我们时刻把优质服务、提高效率放心里，把办事群众当亲人。”在窗口一线工作了6年之久的黄韧深刻地感受到，通过抓创文，窗口的服务形象和办事效率提升了，工作人员的精神面貌和素质提升了。以热情的态度，为群众提供更优质、更高效的服务，已经潜移默化，成为窗口工作人员的一种自觉行为、一种习惯。
让黄韧意想不到的是，通过创文，不仅工作人员的素质提高了，来办事的群众文明素质也有很大提升，干群鱼水关系比以前更加紧密了。他回想起有一次，连续工作了大半天，说话喉咙都嘶哑了，一名办事的市民主动给他倒了一杯温开水。“我当时真是非常感动。”他说。
行政服务中心窗口是城市的名片，是一座城市文明程度的直接展现。任自强表示，对于窗口来说，创文永远在路上。下一步将贯彻落实市委、市政府对创文工作的部署要求，继续擦亮政务服务窗口这块招牌，以一流的文明形象、一流的办事环境、一流的工作秩序、一流的服务水平和精神面貌，打造一支政治过硬、作风优良、服务周到、业务精通的政务服务队伍，为湛江创建全国文明城市作出应有贡献！
新闻推荐
本报讯（记者潘洁婷）3月23日是世界气象日。今年的主题是“太阳、地球和天气”。3月16日，记者从市气象局获悉，为满足社会公...