净市场护民生促发展 当好消费者服务员 遂溪县消委会扎实推进消费维权做好服务文章
本报记者张蔓莉苏国松
当好消费者发言人,让消费者更有力量。消费者权益保护工作事关广大人民群众的切身利益,事关经济发展和社会稳定。近年来,在遂溪县委、县政府及县市场监督管理局的领导下,遂溪县消委会紧紧围绕消费者反映的“热点”和“难点”问题,关注民生,依法维权,全面履行新《消费者权益保护法》赋予的职能,努力营造和谐环境,树立了为政府分忧,为百姓解难的“民心”形象,赢得了社会各界的赞誉,为遂溪经济发展和社会稳定作出了应有的贡献。
关注民生依法维权营造品质消费环境
遂溪县消委会坚持全心全意为消费者服务的宗旨,始终把解决消费者和经营者纠纷放在首位,全面调解各类消费纠纷,在维护市场秩序、确保消费权益方面发挥了自身应有的作用,为助力遂溪县创建文明城市、营造良好营商环境贡献了自己的力量。
截至2018年12月21日,遂溪县消委会共接受消费咨询780多人次,共受理消费投诉320宗,比去年同期的225宗上升27%,办结308宗,解决率为96%;其中办结争议金额万元以上大案7件,为消费者直接索赔148万元,挽回经济损失366万元;提供违法案件线索10次,政府罚没款2.8万元。去年9月份,遂溪县消委会24小时内成功调解一起消费者购买使用电吹风导致手臂烫伤的纠纷,为消费者追讨医药费赔偿5000元。
对于一些复杂且分歧较大的消费纠纷,遂溪县消委会突破传统单打模式,联合多部门专家为消费者排忧解难。
2018年9月6日,遂溪县消委会对花生种植户和广州某肥料公司之间因肥料质量导致失收的纠纷案进行调解,邀请了广东海洋大学、广东省农科院植保所、南亚热带作物研究所、湛江市农科院、湛江农垦科研所和湛江市农业局六个相关权威部门组成的专家组多次到花生种植现场进行核查考证,成功为花生种植户挽回经济损失104万多元。
去年9月28日,遂溪县消委会接到江洪镇、乐民镇两虾苗养殖户投诉,购买使用湛江某虾饲料公司3月份生产批次的虾饲料喂养虾苗幼体,导致虾苗出现空胃、空肠及死苗等现象,直接经济损失达248万元和250万元。为调解该案件,遂溪县消委会积极向上级汇报、走访权威部门,并采取饲料送检鉴定等多种途径,为消费者寻找有效证据,经过艰苦努力,最终双方达成赔偿协议。
多措并举调动各方积极性引导美好生活新方向
在做好消费维权工作的同时,遂溪县消委会积极引导经营者自律,切实做好社会监督,践行消费维权年主题内涵,传播品质消费正能量,倡导美好生活新方向。
去年“3·15”期间,由遂溪县消委会和遂溪县市场监管局等十多个职能单位以及35家企业共同举办的以“品质消费,美好生活”为主题的国际消费者权益日系列宣传活动在全丰广场开展,吸引众多遂溪市民参与,现场受理消费投诉3宗,取得了非常好的社会效益。
与此同时,遂溪县消委会还积极推进消费维权进社区、进农村、进市场、进企业、进商店工作,广泛建立“一会两站”,不断延伸12315消费维权的触角,使消费维权服务站成为近距离服务消费者的前沿阵地;对十大典型案例和十大投诉“热点”给予曝光,不仅为消费者伸张正义,而且震慑了一批严重侵害消费者的经营者;举办纪念“3·15国际消费者权益日”文艺晚会,着力搭建平台传递知识;和主流媒体合作,充分利用LED电子屏、微信公众号等形式广泛宣传消费维权相关知识,指导群众科学消费,积极营造良好的舆论氛围。
为调动社会各界关注参与消费维权工作的积极性,壮大消费维权力量,遂溪县消委会指导各乡镇消协面向社会各领域、各行业公开招募志愿者100名,并从中筛选10名作为县消委会志愿者服务队代表,进一步激发了社会各界自觉参与消费维权工作的热情和积极性。截至2018年底,遂溪县消费维权志愿者服务队参与消费维权案件调处87宗,为消费者挽回经济损失60多万元,其中办结争议金额万元以上大案5件,为消费者挽回经济损失40多万元。
此外,遂溪县消委会还通过开展“诚信服务”评选活动,有计划、有步骤地打造一批有“匠心企业”、“诚信商街”的文明诚信经营企业,有效引导了经营者自爱自律、诚信经营。
新闻推荐
遂溪县第三中学唐碧莲学校是教书育人的场所,承担着教育人、培养人的重任,对于学生的成长、成才起着至关重要的作用...