湛江供电局大力优化用电营商环境助推湛江市经济高质量发展
文/记者张蔓莉通讯员詹甸何明捷黄晓文
东海岛的大工业建设浪潮扑面而来，发展热度持续升温；红土大地上，一个个重点项目扎实推进，振奋人心……湛江，这座南海之滨的湛蓝之城，已成为一片投资热土，凝聚起了高质量发展的巨大动能，成为广东经济新的增长极和临港大工业发展主战场，将在新时代新征程上阔步前行、开创新局。
电力作为一个城市经济社会发展的基础，在产业发展、民生改善及社会各项事业的发展中承担着重大的责任。湛江供电局始终与湛江发展同频共振，相融互动，为加快推进湛江市高质量发展提供了强有力的电力保障。
多举措提高办电效率，全面提升用户获得感
高质量发展必须要有高质量的营商环境做保障。而优化用电营商环境，则是其中的重要一环。湛江供电局积极响应国家优化营商环境的要求，在精简办电资料、缩短办电时间等方面持续推进，不断提升企业和群众办电便利性、满意率和获得感。
对于企业而言，高效的办电服务、稳定的电力供应关系到生产经营和效益效率。湛江供电局主动作为，不断提升办电效率，促进营商环境进一步优化，让企业更快更好地“获得电力”。
2018年6月15日，湛江供电局印发了《湛江供电局关于进一步提升供电服务水平优化电力营商环境执行方案》，明确了业扩报装流程精简为2-3个环节，实现报装环节“零审批”；严格执行客户申请资料、归档资料清单制，明确非清单内容不得以任何形式要求用户提供；坚决落实执行“不将工程规划许可、施工许可作为客户办理用电报装的前置程序”，全面执行一口受理。
此外，湛江供电局还拓展平台服务渠道，实现客户可在线办理全部业务、查询业扩状态，积极推广远程上传、客户经理上门收集报装资料等方式取代原来的客户到营业厅提交资料，实现企业和群众办电“一次都不跑”；深化互联网统一服务平台应用，业扩报装全部实现“一口受理”，变更业务全面推行电子渠道受理，推行“远程服务+移动终端”作业模式，提升业扩办理效率，2018年下半年，该局的互联网业务比例均达到99%以上。
在压缩用电报装时间方面，湛江供电局实施业扩报装工单“主人制”，推行业扩报装业务网格化、全过程管理，力争所有中、低工单在工单主人提级前办结，刚性执行业扩受电工程典型设计，全面缩短用户报装时间。“现在在供电局申请用电的效率实在太快了！”很多用电大客户都纷纷表示，去年赤坎园中园调顺餐饮服务有限公司到赤坎局申请高压商业用电，按往年的经验，客户觉得至少需要120天才能用上电，结果从受理到客户用上电，总共历时才36天，比全湛江中压用户的平均用时还要短18天。
据了解，在方案实施后，2018年，中、低压业扩报装全流程平均用时分别为53.4天、5.1天，比2017年分别下降了50.09%、53.9%，中、低压业扩报装效率提升显著。
加速电网“强筋健骨”，不断提高供电可靠性
电，已经渗透到现代化城市的每一个角落，若将城市比作心脏，电就如同血液，一刻不能停息。因此，不断提高供电可靠性，满足人民日益增长的美好生活需要，成为电力人的重中之重。高可靠性，最直观的感受就是停电时间短。为此，湛江供电局持续加速电网“强筋健骨”，为缩短用户平均停电时间，提高供电可靠性奠定了重要的物质基础。
2017年以来，湛江供电局紧盯“主配网网架薄弱、配网自动化覆盖率低、用户故障出门多、树障等外力破坏频发、台风雷暴等气候影响大”等短板，找准供电可靠性管理中存在的不足，积极落实完善高中压供电网架、提倡精益化管理模式、推广应用新技术、提高人员配置和技能水平、加快落实“1小时”行动计划等重要举措，严格执行“统一停电”、“转供电能转必转”、“带电作业能带不停”和“发电车能保则保”的原则，不断提高供电可靠性。“近年来，感觉供电服务越来越好，供电服务用力用心更用情，给我们带来了很大的便利，感谢你们啊！”湛江霞山品先水产公司代表一行人专程来到霞山供电局，送上“为民解忧送光明解民之忧暖人心”的锦旗。据悉，2018年3月4日，该局在接到品先水产公司的固障电话之后，马上组织相关工作人员赶往现场进行故障排除。现场发现由于天气潮湿湿度大，导致用户电房设备故障跳闸。该客户有价值逾千万的货物在冰库冷藏保鲜，停电时间越长，冷藏库的产品损失越大。该局迅速组织人员进行故障隔离等安全措施，现场技术指导，连夜组织验收工程，一直坚持到凌晨3点用户用上电才离开现场。
据统计，2018年，湛江供电局累计完成带电作业9234次，带电接火作业比例为68%；“1小时”区域（低压）客户平均停电时间为0.61小时/户，同比缩短3.92小时/户，同比下降了86%；全口径（低压）客户平均停电时间为19.47小时/户，同比缩短26.07小时/户，同比下降了57.2%。
打出降低用电成本“组合拳”，让用户享受到政策红利
为切实降低客户用电成本，促进实体经济增长发展，湛江供电局积极推进“一般工商业电价平均降低10%”落地，打出降低用电成本“组合拳”，让符合条件的用户真正享受到政策红利。
去年，在广东电网有限责任公司的统一部署下，湛江供电局严格落实粤发改价格〔2018〕213号、〔2018〕306号和〔2018〕390号文件关于降低一般工商业电价的政策要求，不折不扣执行最新电价要求，让用户享受到一般工商业电价降价的红利，合计每千瓦时降低8.19分（含税），累计为用户节省电费约1.23亿元，涉及用户共146758户。
与此同时，湛江供电局还严格按照有关文件要求，自2017年10月1日起，落实广东省高可靠性费用不再区分自建和非自建本级电压外部工程情况的要求，统一按照较低的标准执行，在此基础上再统一降低30%。截至12月31日，累计为用户节省投资约2172万元。
从2017年12月1日起，对于临时用电的电力用户，不再收取临时接电费。截至12月31日，累计为用户节约费用约2605万元。
湛江供电局还组织全面梳理需退临时接电费用的客户清单，逐户核准应退金额，确保“一户不漏”、“一分不差”。截至2018年底，累计已退费5662.19万元。
此外，他们还积极做好工业园区、经济开发区等区域的延伸工作，加强专业协同，全口径延伸至客户红线。2018年实现中压业扩延伸比例、低压延伸比例均达到100%，共为用户节省投资约13.77亿元。
为落实国家扶贫攻坚战的相关要求，减轻困难群众的生活负担，湛江供电局按照省发改委的文件要求，对“低保户”、“五保户”、特困家庭实施每户每月减免15度电优惠政策。该局主动宣传，与各地村委或党群服务中心建立协同工作机制，挨家挨户走访符合优惠政策的用户，确保优惠政策告知不漏一户、不错一户。“大部分符合条件的用户年龄都比较大，且行动不便，帮他们走多几遍没什么的，他们就像我的家人一样。”东海局的客户经理林华容轻描淡写地说道。有些局考虑到的“低保户”、“五保户”、特困家庭实际情况，提供了营业厅提交、集中办理和预约上门服务等多种办理渠道，还在营业厅开通了绿色快速办理通道和增设专人讲解“免费电”政策，解答用电疑惑，并贴心地为老人们准备了老花镜、热水、便民药箱等。目前，湛江供电局已累计为“低保户”、“五保户”减免电费约212万元。
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