支付为民初心不改 便民工作点亮港城
一、创新支付多元应用，便民场景全面覆盖
移动支付便民工程在公共交通、医疗、校园、公共事业等多场景多领域取得全面突破，移动支付交易业务量大幅增长。截至2018年末，全市实现移动支付8406万笔、4011亿元。交通方面，推动“海陆空”多位一体移动支付全面覆盖。湛江市5个智慧公交项目启动，全面覆盖湛江地区74条线路、1100辆公交线路。海安新港、特呈岛旅游码头全面实现移动支付购票过闸，湛江海湾大桥实现移动支付年票续购。医疗健康方面，“互联网+医疗”模式解决看病难问题。全市共有10家银行在各类医院、卫生院应用“医程通”、“银医通”等51个移动支付项目。推动湛江市率先落地“E保联”项目，实现湛江城乡居民与金融服务、医保服务的无缝对接，实现社保卡在医院、药店“无卡支付”。
二、打造精品助农取款，普惠金融走进乡村
制定《湛江市精品助农取款服务点建设活动方案》，打造多功能、一站式的精品助农取款服务点。统筹辖内助农取款服务点布局、优化助农取款服务功能，组织银行机构通过严格准入和退出管理、实施标准化管理、强化风险防控措施等落实助农取款业务管理要求，推动助农取款业务持续发展，培育精品助农取款点24个。截至2018年末，湛江辖区共设立银行卡助农取款服务点2722个，共办理助农取款业务141.93万笔，取款金额7.84亿元，农村支付服务水平得到显著提升。
三、配合打击电诈犯罪，保障群众财产安全
加强账户实名制、转账、银行卡管理，强化可疑交易监测和堵截异常开户风险提示机制，有效提高支付结算领域配合打击治理电信网络新型违法犯罪工作的精准性，取得明显成效。2018年度，中国人民银行湛江市中心支行指导银行在全市银行网点、助农取款点、金融服务站设立了400个电信诈骗监测点，堵截异常开户2193次，积极协助公安机关侦查电信网络新型违法犯罪案件、锁定银行卡2369张，冻结涉案资金682.8万元，破获电信网络新型违法犯罪案件764件，为人民群众财产安全保驾护航。
四、优化企业开户服务，企业开户省时省心
中国人民银行湛江市中心支行贯彻国务院支持小微企业发展和放管服工作的精神，指导银行落实工作要求，通过线上预约、设立小微企业绿色通道、电话回访等多种方式，为企业开户提供便捷、高效的服务。辖区2018年办理单位结算账户业务33783笔，其中开立基本账户和临时账户17204户，变更10827户，销户5752户。2018年7月，湛江辖区各银行机构上线广东省银政信息E路通系统，优化开户资料的传递方式，实现开户资料的影像化传输，真正做到“资料跑腿”代替“人跑腿”，减少企业往返银行的次数，缩短企业开户时间，提升企业开户效率，推动辖内营商环境不断改善。
为展现湛江金融业服务地方经济、服务社会民生的特色成果，总结支付结算工作成效和经验，促进2019年支付结算工作有序、高效开展，开创辖区支付结算工作新局面，中国人民银行湛江市中心支行、湛江市金融消费权益保护联合会举办了湛江市2018年度支付结算亮点工作展示活动。
“智慧公交”好便利
移动支付全覆盖
为充分发挥移动支付便民利民的作用，2018年，在中国人民银行湛江市中心支行的指导下，中国银联广东省分公司湛江合作单位联合建设银行湛江分行、农业银行湛江分行、交通银行湛江分行、雷州农商银行共同推进移动支付在公交领域的应用。5个智慧公交项目全面启动，目前已覆盖全市74条线路、1100辆公交车。市民出行时，无需预先充值，即可使用银联IC卡闪付、手机闪付、银联二维码等多种方式快速完成公交车费支付，为市民提供了多渠道的支付选择和更加便捷高效的出行服务。
“无感停车”高效快捷
助力“智慧城市”建设
在中国人民银行湛江市中心支行的指导下，中国银联广东省分公司湛江合作单位联合广东南粤银行、中国银行湛江分行，分别在财富汇金融中心、湛江机场上线“无感停车”项目。车主只要在银联“云闪付APP”、支付宝、微信绑定具有银联标识的银行卡和车牌号，车辆进出场无需现金、无需支付操作甚至无需携带手机、银行卡，系统自动结算完成缴费。车主出行从此告别现金和找零，有效解决停车场人工缴费速度慢、车辆拥堵问题，提升停车通行效率，车辆付费离场所需的时间由传统停车场所需的30秒减少到3-5秒。
廉江联社全力推广“云闪付”
积极改造支付环境
“云闪付APP”是由各商业银行、产业各方与中国银联共建共享的移动支付战略产品，是集强大的跨行银行卡管理功能、周边优惠与卡权益查询功能、公共缴费功能以及线上商城服务功能于一身的移动支付管家。2018年廉江联社以移动支付便民工程为契机，多措并举推进云闪付APP拉新工作：以辖内55个网点为中心，向周边区域全面铺开云闪付APP拉新工作；定期开展“云闪付APP”业务宣传推广活动；配套实施移动支付受理环境的改造工作。截至2018年底，廉江联社共拓展云闪付APP用户15749户，其中有效拉新13532户，绑卡14501户，在湛江地区金融机构排名第一。
创新开发e保联
医保卡装进手机
在中国人民银行湛江市中心支行、湛江市人力资源和社会保障局的指导下，中国银联广东省分公司湛江合作单位推出了e保联项目，打造“互联网+社保”的全新模式，满足定点医疗机构及参保人移动支付的需求。广东南粤银行成为首个加入该系统的银行。e保联基于定点药店或医院线下购药场景，以医保个账移动支付为切入点，社保卡持卡人只需一次绑卡，就可以通过微信公众号等渠道进行医保个账的移动支付，还可以随时查询社保卡账户余额和消费记录，实现“无卡购药”。2018年e保联已覆盖湛江地区500余家医保药店，实现交易723笔，金额15.28万元。
工行“工银智能卫士”
助力全民反诈防诈
“工银智能卫士”是中国工商银行为应对当前高发的伪卡盗刷、电信网络诈骗等各类外部欺诈风险，提高银行账户欺诈风险防控能力而推出的账户安全服务。账户安全锁服务首创性将风控融入场景，客户可通过“工银智能卫士”自行设定地区锁、境外锁、夜间锁功能开关，从而有效封堵异地、境外或夜间盗刷风险，实现即开即付、即锁即控。截止2018年底，湛江地区工银智能卫士客户使用43392次，其中账户安全检测累计客户使用16046次，为银行账户管理、防范电信网络新型违法犯罪风险作出较大贡献。
中信银行优化账户服务
致力改善营商环境
中信银行湛江分行始终秉承“信守温度服务地方”的宗旨，努力通过优化单位结算账户服务水平，助力改善地方营商环境。2018年，中信银行湛江分行面向单位客户推出预约开户服务，单位客户可通过微信等线上渠道，完成预约开户服务、预审开户资料等流程。同时，积极梳理内部业务流程，减少客户等候时间；加强业务人员培训，上门宣传优化企业开户服务和客户尽职调查要求。中信银行湛江分行在控制风险的前提下，有效提升了业务办理效率，快速办理单位结算账户开户业务，为企业开户提供便捷、省心的服务。
东亚银行推进账户管理
优化服务防控风险一手抓
2018年东亚银行湛江支行在优化企业开户服务工作中创新“专人专项”举措，优化服务的同时严把风险关。东亚银行湛江支行对企业预留印章和企业开户意愿的真实性实行严格控制，认真开展见证工作并核查资料的一致性；设立专人定期对所有对公开户业务进行电话回访，重视客户反馈意见，将客户满意度反馈列入季度考核优化企业开户服务的重要指标。同时，东亚银行湛江支行严格开展风险管理工作，加大账户风险防控，强化客户回访机制，让客户对其服务实行监督，进一步提升客户服务满意度。
长江村行提升账户服务
企业开户享便利
湛江廉江长江村镇银行积极进行业务创新，采取多项措施优化企业开户服务：一是提供电话预约开户服务，企业可提前致电营业网点预约并安排工作人员一对一指导，最大限度地节省企业开户时间；二是开设小微企业绿色专窗，优先办理小微企业业务，并免除企业账户管理手续费用；三是组织专员入户拜访，面对面了解企业需求并普及开户知识。自优化企业开户举措实施以来，企业受理开户时效缩短1小时内，4天内领取开户许可证，高效便捷，积极打造“服务小微、服务三农”的品牌，大力支持当地实体经济发展。
光大银行强化账户管理
企业开户好轻松
2018年，中国光大银行湛江分行大力优化企业开户服务，通过多种方式强化账户管理，实现多方共赢：一是在原有网上银行预约开户基础上，通过微信预约开户功能，大数据引入工商信息，微信上传证照，减少客户预约录入项目达10多项，信息录入时间缩短20分钟以上；二是整合表单协议和流程改造，申请书减少近20个填写项，实现客户免填单、少盖章；三是推行企业开户“四位一体”无缝对接服务，光大银行网点受理企业开户业务时间缩短至原来的一半，切实践行普惠金融理念，改善客户服务体验。
农行打造“智慧海港”
对接海南自由贸易港
湛江徐闻港口是海南岛与大陆连接的重要通道，是客运和货运的交通枢纽。农业银行湛江分行积极抓住对接海南自由贸易港的关键窗口时机，在原有的BMP系统的基础上，于2018年成功完成港口的POS机具及自助售票机硬件和程序改造，上线移动支付的快捷购票项目。现在市民过海乘船购票可直接使用金融IC卡、云闪付以及各种手机Pay，轻轻一嘀即可完成购票。有效缓解了港口售票收取大量现金及小额现金找零的巨大压力，大大缩短了市民等候排队买票的时间。
中行“来聚财”
专注小微商户移动支付
“来聚财”移动支付项目是中国银行湛江分行专门为小微商户量身打造的移动支付项目。该项目聚合了多种支付方式的收款二维码，支持手机银行、银联、二维码等多种支付方式，商户或消费者只需扫描“来聚财”收款二维码即可完成交易，交易资金直接转入商户的银行账户，无需提现，每日账单方便商户对账，商户、消费者可获得一定奖励，为小微企业收款提供了极大的便利和实惠。中国银行湛江分行打造辐射全市的“来聚财商圈”，从市区到郊区、城市到县城，逐渐覆盖全市。
招商银行“智慧医疗”
看病缴费不再难
招商银行湛江分行积极践行便民利民的服务理念，探索推出“互联网+医疗+金融”的新模式，推出以移动医疗为核心的智慧医疗系列产品。“智慧医疗”整合医疗与移动支付平台，为就医人群提供线上查询、预约、挂号、缴费等功能一系列服务，解决看病缴费排队时间过长的问题。自湛江中心人民医院“智慧医疗”项目成功落地以来，优化医疗缴费环节效果显著，大大提升了患者缴费的便利程度，得到患者的普遍认可；对于院方而言，该项目大大节省人力、物力，真正实现了市民、医院及银行三方共赢。
广发“智慧医院”
便民医疗好帮手
为切实解决患者就医的“三长一短”问题，提供便捷、便民的服务体验，广发银行推出“智慧医院”项目，为市民提供完善的便民增值服务，可线上预约挂号、线下自主服务，实现线上线下流程互通，最大程度上方便患者就医，随时随地通过手机或者自助机缴费，疏导医院排队长、缴费难的问题。广发银行湛江分行致力于推动湛江地区各大医院的便民服务建设，有效提升医院运营管理效率，为患者提供全方位的便民金融服务。目前参与了湛江3家三甲医院、3家三级医院的项目建设，按计划逐步投入项目金额2868万元。
兴业银行“兴业管家”
对公移动支付新篇章
兴业银行湛江分行持续创新对公支付结算业务产品，推出互联网金融对公移动支付创新产品“兴业管家”，专注服务小微企业，为个体工商户等客户、收单商户提供企业管理服务，具备全能、便捷、安全、免费的特色。“兴业管家”是以手机为主要载体，集转账汇款、账户查询、银企对账、财富管理、支付密码编制、移动办公于一体的一款企业管理APP，能够帮助企业尤其是中小微企业提升企业营运效率、降低企业成本。2018年末，湛江地区签约“兴业管家”企业客户数已破百户，累计交易笔数突破5000笔，累计交易金额达1.5亿元。
遂溪农商行“智慧菜市场”
买菜进入新时代
“智慧菜市场”项目以“农贸市场+互联网”为模式，以减少现金交易为切入点，以免费提供公共无线网络为保障，以“云闪付APP”为载体，推行聚合扫码支付全覆盖的智慧菜市场。市民只要用手机扫聚合二维码，即可以轻松选择云闪付、微信等多种支付手段支付货款，一次性解决在菜市场频繁找零、交易不卫生、假币纠纷等多种问题，提高交易效率，深受市民好评。为了让市民切身体验到“移动支付+”带来的安全、便捷、可靠的支付服务，遂溪农商行在城内市场设立“云闪付APP”示范体验点，普及移动支付相关知识。
建设银行“裕农通”
普惠金融进农村
建设银行湛江市分行开设“裕农通”服务点，不断开拓农村市场，通过服务点预约开卡功能为农村客户定期提供上门开卡服务，开展金融知识下乡、送优惠上门等活动，将金融服务覆盖范围延伸至基层农村。截至2018年底，全市共设立“裕农通”服务点245个，累计交易7567笔，累计交易金额52.64万元，时点存款2238万元。利用龙支付、银联二维码支付体验活动为广大县域居民带来了真真切切的实惠，加快了移动支付在县域地区的普及，让乡镇居民足不出村即可享受到银行金融服务，受到村民的热烈欢迎。
邮储银行“助农取款”
农民的好朋友
2018年，中国邮政储蓄银行湛江市分行大力推进助农取款工作，为湛江农村地区群众提供优质金融服务。截至2018年末，共在全市设置313个助农取款服务点，依托固话支付终端向借记卡（或存折）持卡人提供日单笔2000元以下小面额现金取款、余额查询和转账等业务，同时摆放各类普惠金融宣传单张，加大对乡村普惠金融宣传的力度。全年累计查询交易笔数68万笔，取款交易笔数131万笔，取款交易金额7.51亿，转账交易笔数4.6万笔，转账交易金额1.9亿元，对改善农村支付环境起到重要作用，深受广大村民的好评。
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