记者体验出入境业务办理工作出入境民警：一切为了群众
设置“出入境24小时自助办证厅”，投放自助办证一体机和自助发证机，开启网上预约，在办证高峰开展错峰办证服务，开通绿色通道……这是湛江市公安局出入境管理支队为提高服务质量采取的多项并举措施，他们始终践行着：“出入有境，服务无境”的宗旨，真诚为民服务。
近日，记者走进市公安局出入境管理支队，体验窗口办证工作人员的酸甜苦辣。只见办证民警将办证窗口当成阵地，用文明热情应对群众，用微笑和真诚办好自己经手的每一个出入境手续。为的是深化“放管服”，推动群众“只进一扇门”、“最多跑一次”。
忙碌繁复的日常工作
受理材料、检查表格信息、请办事群众录入指纹、签字、拍照，这是出入境管理支队民警陈钦忠日常办理出入境证件基本的程序。“您可以选择现金、刷卡交费或手机支付，请提前准备一下。”工作中，陈钦忠一边核对资料，一边保持微笑给办事群众介绍，一系列操作中，他基本没有停顿。
“工作既不能出错，又要快，不能让后面的群众等太久。”陈钦忠说。短短一分多钟，陈钦忠便为群众陈姨办完了手续。办完手续的陈姨不禁竖起了大拇指夸赞：“现在办证不仅速度快，工作人员服务也热情。”
记者了解到，市公安局出入境管理支队共有35名民警，总业务窗口21个，其中受理窗口9个。每一个民警都是一警多能的“多能手”，既能办理窗口业务，又能负责后台审核。每到节假日的高峰期就必须加班加点，满负荷工作。别人休假的日子，往往是他们最忙碌的时候。在刚结束的春节里，2月11日以来，市公安局出入境办证大厅每日办证群众高达800人，日均受理量高达600人以上。为化解办证高峰，市出入境部门自2月7日起就提前上班，全员投入为群众服务。
在这里的工作看似简单，但却是不断的重复。长时间的坐姿和对着电脑，陈钦忠觉得眼睛有点干涩，神情中带有一丝疲惫，他只是稍微揉了揉眼睛便继续叫下一位，办证同时，碰到有人咨询，他都耐心解答。“来这儿都是第一次办签证的，同样的问题我们要反复解释，我们虽然辛苦，但对他们很重要。”陈钦忠说，工作很忙，但却值得，每当想到他们拿着我们办理的证件走向世界各地，我们就感到很自豪。
“互联网+”助推便民服务
在市公安局出入境办证大厅内，“出入有境，服务无境”几个大字被挂在中间，而在实际工作中，出入境办证工作也始终围绕着为群众服务的宗旨。近年来，市公安局出入境管理支队也借助“互联网+”技术，全面推进便民服务。体验当天，记者以普通市民的身份按照办证流程，办完所有手续，总共才15分钟。
“为了方便群众，我们也引入了"互联网+"技术，帮助群众办证提速。”陈钦忠向记者介绍。当天上午10时11分，记者在陈钦忠的指导下，来到了自助办证一体机旁。“你可以把身份证放到机器内识别，再根据屏幕提示操作。”陈钦忠说，平时大部分的群众都能自助完成填表工作，如有不懂，还可以问旁边的工作人员。记者按照指示，填写完所需信息后，取出了打印表格，整个过程不过2分钟。
随后，记者按照流程去拍证件照，由于护照等证件代表着个人形象，工作人员在拍摄后，会选择2张相对较好的照片，询问当事人是否满意，并确认该照片作为证件照片。整个过程大约3分钟。接下去的指纹录入、受理、缴费也全程有人指导办理。10时26分，记者已完成港澳通行证的办理全过程。陈钦忠告知记者，7个工作日之内便能完成办证。
除了出入境办证大厅的自助办证一体机，在出入境办证大厅一侧，还设置了“出入境24小时自助办证厅”，24小时开放，服务涵盖护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件预受理、缴费、查询、查卡、发证等业务和往来港澳通行证续签“当场制卡”和“立等可取”功能。
时刻保持“微笑服务”
办理出入境业务看似简单，但每天坐在办事窗口前，面对海量的证件材料，望不见头的办事队伍，却是“最费神、最费眼、最费嘴”的岗位。经常还要面对不理解的群众，甚至还有发脾气的，但面对这些，出入境的窗口工作人员始终保持平和的心态，时刻保持“微笑服务”。
“你是窗口服务人员，你就要帮我解决问题，问题不解决，我就有权利批评！”春节期间，一位前来办事的群众由于材料不齐，无法办证，当场便向陈钦忠大发雷霆。面对怒气冲冲的群众，陈钦忠始终耐心解释。向群众说明：“并不是自己不想帮忙办手续，而是材料不齐，即便是窗口受理了，到了后台还是要驳回，到时候还得多跑一趟。”在陈钦忠的耐心解释下，办事群众满意离开。
类似的情况，对出入境窗口工作人员来说，碰到太多。“出入境窗口工作看似简单，但却是把手国门的重要大关，我们就应该实实在在做好。”陈钦忠说，天天与群众打交道，有个别人不理解是正常的。如何在工作中保持平和心态，始终保持微笑？陈钦忠认为，多站在办事群众的角度考虑，耐心和群众解释，适时放松和调整心态特别重要。工作之余，出入境管理支队工作人员也常常一起参加体育活动，放松身心，同时也增进感情，增强团队凝聚力，更好投入到服务工作中去。
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