“90后”高铁综控员周东 忙得像陀螺 对讲机不离手
一辆列车从进站到开走，一名旅客从进站检票到顺利上车出发，所有的工作流程都要综控员协调参与。湛江西站高铁综控员周东是一名“90后”。昨日，记者走进湛江西站对周东进行了专访。她说：“虽然旅客们并不知道有我们这么一群幕后工作者，但想到他们能顺利平安出行，如期达到目的地、见到亲人，我就特别有成就感！”
【辛苦】
眼观六路耳听八方，对讲机不离手
周东每天的工作就是不停地接受新的指令，又不停地发布出去，负责核对进出站闸机计划，接收调度命令或文电，认真复核当天列车开行计划和做好明日列车开行计划，核对车站同步屏和异步屏显示是否正常，核对每趟车业务广播和导向计划，监控列车变道及正晚点信息，盯控站台乘降及上水吸污作业，与行车室及客运现场做好联防互控工作，确保设备运行正常及旅客出行安全……
高铁湛江西站相关负责人告诉记者，综控员从上午9点多交接班，到第二天凌晨3点最后一趟车开出去才能休息，而且就睡在综控室里，一张床，一扇屏风，只能眯上两三个小时。第二天早上6点半就起来继续工作，直到上午9点多同事来接班。平时，也是24小时盯着旅服平台和监控设备，忙的时候别说喝水、吃饭，连上厕所都没时间，但周东从未喊过苦和累。
周东说：“综控员不仅要有一个想事的脑子，好使的耳朵，敏锐的眼睛，和管事的"婆婆嘴"，最重要的是要有高度的责任心。因为每一个细小的错误，轻者耽误列车运行，重则可能引发安全事故。”在工作期间，周东不敢有丝毫松懈，就连上厕所时，电台对讲机也不敢离手，生怕耽误工作。
【奉献】
沉着冷静，随时处理突发状况
综控室是湛江西站的“大脑中枢”，需要随时处理突发的情况。有一次，周东正在吃饭，突然看到站台普速车Z385进站了，但旅服平台数据没有及时更新，正在湛江西站候车大厅内的旅客都还没下站台上车。周东赶紧通知站台和检票口立即开检，并打电话给行车确定Z385的开车时间，她盯紧监控，加强组织在湛江西站候车的旅客尽快出大厅下站台坐车。担心有旅客赶不上Z385，周东不停催促检票口用麦克风喊话，等Z385次列车正点顺利开出西站站台后，她才松了一口气，想起那份早已冷掉的饭菜。
就算是吃饭、喝水期间，周东也不忘盯着监控。当发现一楼售票大厅有旅客在排长队买票和取票，她就人工广播宣传“在网上购买了动车组车票的旅客，可直接刷身份证进站乘车，不用取纸质票”。在每趟列车开检前，她都会提前看检票口的监控视频，人多时联控站台及检票口提前开检，有序组织旅客快速通过检票口，确保每趟车次的旅客全都能顺利坐上车。她还经常通过人工广播帮助旅客寻找遗失的身份证或车票等物品……这些看不起眼的小事，温暖着每位旅客的心。
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