人性化服务多多益善
■朱慧松
春节过后，廉江市公安局办证大厅迎来了新一轮办证高潮。记者了解到，为了应对办证高峰，廉江市公安部门打破常规工作模式，推行预约、错时、延时等服务方式。（据2月23日《湛江晚报》）
春节过后，很多职能部门的服务大厅都迎来了业务办理高峰，来办事的市民众多，有时难免会出现排长队的情况。倘若有关单位无论办事群众有多少，都一律按常规来办理业务，如到了下班时间就“闭门谢客”，群众会面临很大的不便，要跑冤枉路。让人欣慰的是廉江市公安部门打破常规，推出包括延时服务在内的一系列人性化服务举措。这样把麻烦留给了自己，把方便送给了群众，群众办理业务将更加从容，如此以人为本的举措值得点赞和推广。
展开来讲，各个窗口单位也可能会遇到类似情况。如在高峰时段，一些单位办事大厅里人头攒动，来办事的群众络绎不绝，甚至排成了长龙。而一些单位的应对举措就是搞“限号服务”，每天只发多少个号，后来者拿不到号就办不了事，这样看似省事，实际上是把方便留给了自己，把麻烦踢给了群众。还有一些单位不仅窗口少，而且“严格遵守”作息时间，一到中午，窗口全部关闭，群众只能苦苦等候。到了下午下班时间，即便还有很多办事者在排队，工作人员也是按部就班，一秒不推迟就下班。群众队白排了，还得抽时再跑一趟，能不窝火又郁闷吗？这样不仅让群众很不满意，职能部门也会因此疏远和群众的距离，“为民服好务”也就成了一句空谈。
既然职能部门和窗口单位的宗旨都是服务于民，那么就应从中得到一些启示，真正做到以人为本，根据实际情况推出更多细致周到的服务。如增加窗口，变“限号服务”为“延时服务”，倘若中午还有群众来办事，工作人员不妨轮流吃饭，开设值班窗口；倘若到了下午下班时，还有群众没办好事，不妨推迟下班，让每个办事者都能满意而归。
这样群众能得到更多便利和实惠，职能部门和窗口单位也能树立良好形象，赢得群众信任。
新闻推荐
本报讯见习记者黎阳明通讯员王德斌张思燕报道：2月20日凌晨3时许，一辆小轿车沿国道325线由廉江市横山镇往遂溪方向行驶，...