贴心服务 擦亮湛江名片
宋维宙（廉江）
黑龙江籍69岁女乘客果玉贤今年前往三亚旅游时，途中不慎摔倒造成腰椎压缩性骨折，需回上海治疗。果玉贤拨打铁路官方客服电话求助热线，购买1月13日从湛江西站始发至上海虹桥站的D932次列车。被汽车送到了湛江西站进站口时，她远远就看到湛江西站客运女值班员，率领着四位壮小伙抬着担架在风中等候。躺在担架上楼梯，她感受到稳稳的步伐。日前湛江西站收到她的来信，说“这段经历永生难忘”，盛赞这座城市的热情、友好和文明。（据2月18日《湛江晚报》）
在他乡遇到像果玉贤这样的困难，焦急无助的心情可想而知。因此，受到贴心服务和特别关爱，果玉贤给湛江西站去信表达感激之情送上赞誉，在情理之中。然而，在湛江西站享受到贴心服务和特别关爱的乘客，又何止果玉贤呢？报道还提到，2月17日，据湛江西站负责人透露：今年春运以来，截至2月16日湛江西站一共服务了13名重点旅客的预约，对重点旅客实行优先购票、引导进出站、候车、检票这四个优先，并提供轮椅、担架、送车、与列车交接等服务，用最贴心的服务为旅客们保驾护航，做旅客们的“及时雨”和贴心人。笔者以为，果玉贤等乘客能享受到贴心服务和特别关爱，不是靠运气，而是靠湛江西站乃至我们湛江这座城市的“热情、友好和文明”。
一滴水能反映出太阳的光辉。在黑龙江籍乘客果玉贤看来，湛江西站的贴心服务正是湛江这座城市的“热情、友好和文明”的缩影。值得珍视的是，这种贴心服务容易给果玉贤这样的外地人心中留下美好回忆，让他们心生感恩之情，因此信中说“这段经历永生难忘”。说起来，在我们湛江，给群众特别是遇到困难的群众提供贴心服务的，还有很多。例如，践行“奉献、友爱、互助、进步”精神的志愿者。他们广泛活动于公共场所，赢得市民的好评，擦亮湛江名片。
湛江要更好地“名声在外”，名片就要擦得更亮。擦亮湛江名片，需要多方面的合力。其中，为公众提供贴心服务、彰显“热情、友好和文明”的元素，就是其中之一。这种元素，会给湛江带来一种精神，一种气质——这些精神和气质，最终凝结成城市价值，给人留下美好回忆，展示城市新形象，助推高质量发展。
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