打击电信诈骗也需借银行员工一双“慧眼”
■叶金福
近日，一名九旬老人遭遇电信诈骗，到工行湛江百园路支行欲给“女婿”汇款2万元，幸被该支行员工发现，及时阻止其进一步举动并报警，避免了老人的财产损失。（据1月24日《湛江晚报》）
眼下，随着各家银行业务办理的快速、便捷，尤其是汇款业务更是十分便利。于是，一些不法之徒便把目光盯上了汇款业务上。有的骗子利用一些市民的是非辨别能力差、易上当等心理，便以电话、短信、微信等方式骗取对方的信任，然后让对方汇款，有的被骗几万元，有的甚至被骗几十万元。一些市民往往等到钱汇出去了之后，才如梦初醒，方知上当受骗。
笔者以为，如果客户到银行汇款时，工作人员能像前文的那家银行的工作人员那样，多一双“慧眼”，多一些不厌其烦的“询问”，就能避免客户把钱汇给了骗子，就能及时帮助客户减少损失，以避免上当受骗。
但在我们的实际生活中，一些银行的工作人员却认为客户汇款给谁与己无关，自己只管认真办理业务。殊不知，银行工作人员的多一双“慧眼”，多一些不厌其烦的“询问”，不仅仅是一种工作责任心，也是帮助客户以防被骗之举。试想，客户如果因为银行工作人员的多一双“慧眼”，而没有把钱汇给骗子，其感激之情便会油然而生，不但避免了经济损失，而且也会对银行工作人员的责任意识和服务态度表示赞赏。可谓是一举多得之事。
因此，笔者以为，作为银行，应树立客户至上，服务客户的工作理念，让客户真真切切地感受到银行的热情服务、优质服务，从而赢得更多客户的信赖。同时，作为客户，当你汇款时遇上银行工作人员不厌其烦的“询问”，要给予理解和支持，不要以为工作人员是多管闲事，从而营造一个和谐、宽松的业务办理环境。
总之，一句话，打击电信诈骗也需银行员工的一双“慧眼”。
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