有需要，我们一直都在！ 高铁湛江西站U彩服务小分队的故事
今年，高铁湛江西站迎来第一个春运。只见在这座粤西地区高铁客流量最大的高铁站里人头涌涌，无论是列车站台上、候车大厅内还是站前广场上，都是带着大包小包行李的旅客，摩肩接踵，川流不息。
高铁站已经成为湛江的新名片和城市文明窗口。1月28日，记者从高铁湛江西站采访了解到：该站春运服务工作正在紧张有序进行中，上演了一幕幕感人温馨的小故事，助力湛江创建全国文明城市，让广大旅客如沐春风，带着笑容平安、开心回家。
近日，记者走进高铁湛江西站U彩服务小分队，采访他们与旅客之间的暖心故事。
故事一
做盲人旅客的引路人，及时提供便利服务
1月24日，一位盲人旅客乘坐当天下午的D7469次列车从广州南站到湛江西站，提前在12306官方网站上预约了重点旅客服务——需要车站提供便利出站和搀扶服务。
高铁湛江西站车站客运值班员接到该预约服务时，秉承着重点旅客做到“三优先”，特殊重点旅客做到“三有”的服务理念，提前为旅客准备好轮椅；提前与各岗位人员做好通报，安排好志愿者跟随等相关工作；提前与这位盲人旅客联系；提前在D7469次列车到达之前，站在3车车厢门口等待，接到旅客后亲自送其出湛江西站。
故事二
对老年乘客嘘寒问暖，不是亲人胜似亲人
1月25日中午12：51，由佛山西开往湛江西站的D7459次列车上，车有一名上了年纪且行动不便的老伯。
湛江西站客运值班员及志愿者手推轮椅到3站台8车厢停留处，接下了这位老人家。由于当时其亲友还未能及时赶到西站，客运值班员便先安排志愿者将老伯接回值班室，嘘寒问暖送上温开水给他喝，并与老伯的亲友及时取得了联系，并安全地将其送至出站口。
故事三
几百米走了20分钟，搀扶老人安全行走
1月26日，高铁湛江西站客运值班员接到广铁客服中心下发的求助预约——有一位盲人旅客乘坐当天上午10：57从湛江西站始发的D7462次列车准备去广州南站。该旅客身患有中风后遗症且失明，需要轮椅辅助进站。
车站值班员上午10：30在湛江西站站前广场接到了这位旅客。“谢谢小姑娘，现在铁路服务真的是越来越好啊！辛苦你了，好人一生平安！”坐在轮椅上的盲人旅客对值班员感激地说道。为了能让这位老人家一路舒适平稳，从湛江西站进站口至站台这短短的几百米距离，竟花了差不多20分钟。到达西站站台时，站台客运员早早在那儿等候。开车前，又跟列车长做好交接，一定要细心照顾、好好服务乘客。
……
对于高铁湛江西站广铁U彩“青春情暖团暖归途”服务小分队的工作人员和志愿者来说，这样的事例还有很多。在高铁湛江西站各个角落，都能看到他们忙碌的身影随着人流穿梭，他们像蜡烛，默默地燃烧自己照亮他人；在旅客遇到困难的时候伸出援手，雪中送炭般给予热情帮助。春运期间上演的一幕幕感人瞬间，他们都是本色出演。
“如果有困难，请打12306客服热线预约，我们一直都在；如果有需要，只要我们能做到，我们一定为您服务好！”湛江西站U彩服务小分队以实际行动践行了自己对旅客许下的诺言。
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