热情服务暖人心 企业感谢送锦旗
本报讯（记者陈立华通讯员戴石球）“你们的服务非常热情周到，太感谢你们了！”1月14日上午，中国石化销售有限公司广东湛江石油分公司代表专程来到市行政服务大厅，将一面印有“心系企业排忧解难，为民办事热情服务”的锦旗送到市应急管理局窗口工作组组长田以成手里，对市应急管理局在该企业危险化学品经营许可证办理过程中的热情高效服务表示诚挚感谢。
据了解，中国石化销售有限公司广东湛江石油分公司在湛江经营的加油站有125家，每年的行政审批数量较多，过程复杂，又加上在行政审批办理过程中一些加油站材料准备不充分，部分材料因经营忙碌、人手不够等多种原因不能按期提交，窗口工作人员急群众之所急，想群众之所想，积极为企业想办法、出主意，协助企业与其它部门沟通协调，加班加点指导帮助企业准备好所有的申请资料，甚至上门为企业服务，这种热情周到的服务帮助企业排忧解难，赢得了企业的好评。
据悉，自组建以来，该局行政服务窗口在市行政服务大厅和局机关的领导下，认真落实“放、管、服”改革新要求，充分发挥行政审批受理职能，坚持依法行政，创新工作举措，倾心为企业提供优质服务。一是全面落实“网上预审”行政审批工作机制，通过在市统一受理平台预审环节，先行形式审查企业提交的材料是否符合要求，并通过电话、短信、网络等多种有效方式，告知企业递交材料存在错漏，避免企业因对行政审批办理所需材料不清楚而多次跑动，缩短办事时限。
二是根据工作需要，及时编制《行政审批业务手册》等系列内部规范，简化和明确行政事项办理流程，对审查流程、人员职责、审查要点、时限要求等一一作出规定，做到“岗位职能流程化、程序节点时限化”，实现业务办理各环节无缝衔接，为审批工作提供具体遵循，推进行政审批事项规范化、行政审批服务标准化。
三是窗口工作人员对前来咨询、办理各类行政审批业务的企业做到热情周到、有问必答，坚决落实一次性告知制度、预受理制度及审批服务主动公开，努力提高行政效能有效服务群众。更加注重引领新模式，提升行政审批整体效能。2018年1-12月份，该局窗口已接受电话咨询2928次，做到了件件有记录、事事有回音，及时解决了企业在行政审批办理过程中遇到的各类困难问题，为企业提供最优质的服务。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
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