人保财险湛江市分公司：助力乡村振兴 服务实体经济
实体经济是金融发展的根基，更是保险业发展的根基。作为国有大型骨干保险机构和湛江财险行业领先者，近年来，中国人民财产保险股份有限公司湛江市分公司（以下简称“人保财险湛江市分公司”）主动服务湛江经济社会发展大局，坚持以“人民保险，服务人民”的历史使命，创新产品和服务，支持实体经济发展，在助力乡村振兴、推动高新企业发展、构建社会保障体系以及创新保险服务方面身体力行，为湛江经济与和谐社会发展贡献力量。
服务乡村振兴
助力脱贫攻坚
“金融扶贫，保险先行”，“三农”领域是人保财险的深耕区。作为保险业支农惠农的主力军、先锋队，人保财险湛江市分公司发展地方特色产品，致力产品开发，确保支农惠农政策在湛江落地实施。据统计，自2013年起至2017年，人保财险湛江市分公司为全市政策性涉农保险提供风险保障806.61亿元，支付赔款达10.59亿元。
2013至2015年，湛江先后遭受“温比亚”、“飞燕”、“威马逊”、“海鸥”、“彩虹”等台风重创，灾情发生后，人保财险公司积极为民理赔。2015年，湛江市遭受了强台风“彩虹”影响，全市经济损失巨大。人保财险举全省、全市之力第一时间赶赴现场做好抢险救灾和查勘定损等工作，迅速开启理赔绿色通道快速赔付。“彩虹”灾后3天内全部赔付香蕉保险，4天内全部赔付蔬菜保险，一周内预付农垦企业赔款近6000万元，累计支付湛江市政策性农险赔款2.86亿元。
2007年省政府将政策性农业保险纳入民生工程，人保财险湛江市分公司签订全省第一份政策性能繁母猪保险单。经过11年的发展，从当初单一的能繁母猪保险业务已经发展为囊括农村住房、水稻、蔬菜、甘蔗、橡胶、生猪、岭南特色水果、甘蔗糖分含量指数、白糖期货区间价格指数、珠母贝综合养殖保险等11个险种的政策性涉农保险体系。
人保财险湛江市分公司积极履行社会责任，精准扶贫脱贫。湛江市遂溪县建新镇溪北村是人保财险湛江市分公司的定点扶贫单位。2018年，人保财险湛江市分公司捐赠17万元为溪北村建设水塔、安装全套饮用水过滤系统，解决了村民饮水难问题。配合政府着力开展保险扶贫工作，积极探索保险扶贫新方法，针对湛江市广大贫困人口所面临的风险，制订综合保险方案，从医、食、住、行、教等方面为建档立卡人员提供一揽子特惠保障计划，助力贫困人口稳定脱贫。
创新保险模式
助力经济发展
人保财险湛江市分公司不断创新保险模式，助力湛江经济发展。2016年，人保财险湛江市分公司在全省率先试点财政风险巨灾指数保险项目。湛江是广东省首个由财政拨款向保险公司购买财政风险巨灾指数保险的地级市。这相当于政府用2400万元为全市人民购买一份巨灾保险，并通过杠杆作用实现总限额2亿元的风险保障，是巨灾财政救急的有效补充，也极大地分散巨大灾难带来的损失，为全市金融财政保驾护航。
大力加强普惠金融保险项目创新。人保财险湛江市分公司通过“政银保”模式发力，解困小微企业“贷款难”。“政银保”项目以银行贷款投入为基础，以贷款保证保险为保障的扶贫小额信贷体系，支持符合条件的贫困户按有效需求获得扶贫小额贷款。“政银保”项目已为湛江市小微企业发放贷款3011万元。
创新推进关税履约保证保险。2018年11月，关税履约保证保险在湛江正式落地，成为粤西首票。对海关而言，关税履约保证保险以保险公司的财务实力为进出口企业提供增信，并在企业未能按规定交纳关税时及时赔付，最大程度保障国家海关税收安全，同时提高海关口岸通关效率；对企业来说，相关保障的准入门槛显著低于银行保函，手续简化方便，可降低企业通关成本，盘活企业关税资金，有效提高进出口企业竞争力，促进地区经济发展。
人保财险湛江市分公司创新保险模式可谓硕果累累。甘蔗糖分指数保险项目、白糖期货区间价格保险项目、支农融资保险项目、雷州马氏珠母贝综合养殖保险扶贫项目、执行救助保险项目等，都是人保财险湛江市分公司创新保险模式的生动体现。
致力创新服务
提升服务效能
人保财险公司湛江市分公司坚持以客户满意为中心，从服务创新入手，提升基层服务体系的综合服务效能，不断优化提升的服务效能备受客户赞誉。
竭诚服务客户，创新服务无止境。人保财险湛江市分公司积极开展全国直升机救援服务，护航地空救援。服务对象为所有人保客户，符合条件的客户可在保单有效期内不限次、免费享受人保直升机院前救援服务。被保险人病症符合院前救援服务范围，在地面救援工具不能及时到达或需时间较长，危及生命安全的前提下，经120急救医生或金汇通航授权医生确认，在气象条件、法律法规、空中管制等因素满足直升机适航的情况下，快速为客户提供空中紧急救援。
2018年6月，湛江市区“警保联动”服务正式启动。服务主要是针对辖区内城市交通拥堵路段事故多发问题，通过在城市主干道部署人保流动“心服务员”，以驾驶电动自行车沿街巡查方式，主动发现事故，采取见事故、故障停车制度，保障车险客户（包括非人保承保车辆）一旦发生交通事故，人保理赔服务能第一时间来到用户身边。在征得客户同意情况下，向人保客户提供协助报警、协助报案、现场查勘、现场定损、现场理赔、协助施救、人伤调解、后续索赔指引和换胎充电等其他增值服务，向非人保客户提供现场协助、后续索赔指引、协商义务见证等义务服务。
贴心开通理赔夜市，便民利民，解决城市上班族客户群白天工作繁忙无暇办理或咨询保险理赔问题。服务主要是针对城市上班一族客户群白天工作繁忙无暇办理或咨询保险理赔的问题，主要服务内容包括：一是分公司理赔服务网点通过延长柜台服务时间，包括晚上和周末、节假日，向客户提供理赔资料受理和审核、理赔咨询等服务。二是在做好线下理赔夜市的同时，设立线上理赔夜市，通过95518话务人员和理赔中心值班人员提供在线24小时不打烊理赔夜市服务，指引客户通过微信、公司APP等方式提交索赔资料、进行理赔咨询，提升客户服务体验，提升服务效率。
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