低价“钓单”、不按约定品牌材料交付、施工质量差 家装公司加价套路多
通讯员湛消委
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装修是一件劳心又劳力的事情，买了毛坯商品房，面对“拎包入住”“缔造最完美的空间”“省时、省力、省心、省钱”等宣传，很多消费者心动不已，都选择把家居装修交由装修公司。但事实上如果选错了装修公司，会惹来一身麻烦。昨天，湛江市消费者委员会向媒体曝光了一些家装公司加价的套路。
业主投诉：想省心却更糟心
“本来是想图个省心，结果更糟心。”林女士在赤坎体育北路某楼盘购买了一套使用面积93平方米的商品房，在准备装修的时候，发现位于该楼盘的商铺有一间装修公司，该公司宣传“868精装全包、主材都是名牌产品”“工作中追求零差错、服务上要求零缺陷、质量上达到零投诉”。考虑到装修公司就在家门口，沟通便捷、价格便宜，林女士心动了，预交了2000元的定金。在经过量房、设计之后，装修公司给出9.2万元的报价。林女士认为前期服务“很贴心”的这家公司“性价比相当高”，于是便签下了装修合同。
按照合同约定，林女士的房子今年6月10日开工，9月17日完工。林女士依合同进度支付工程款。期间，林女士发现原来约定的某品牌开关插座，实际上安装的却是不知名的高仿产品；原本合同约定的材料，公司经常以“无货”为由，强制林女士换为价格更高的公司指定的产品……林女士多次致电公司法定代表人，要求整改，但公司不予理睬，后来干脆停工。至10月底，这时超出合同约定的完工时间已一个多月，但合同中约定的厨房天花、走道天花、浴室柜都没有完成。
6月至本月，该楼盘先后有10多个消费者、其他楼盘的个别消费者到赤坎区消委会投诉这家装修公司。据他们反映，一旦他们坚决要求公司履行合同约定，对工程质量、材料真伪、加价项目等提出异议，这家公司就停工，甚至渺无音信。由于合同约定的装修公司的违约金很低，业主如果不肯加价，该公司就停工，一直拖着。
业主表示，经营者耗得起，消费者却耗不起。黄先生反映，合同约定7月1日完工，他已支付95％的工程款，但至10月底工程还没有完工，空调、花洒没有依约安装，施工质量差，且公司频频追收尾款，一旦要求质量整改，公司就停工。钟先生反映，工程只施工不到一半，他已支付工程款50445元，总占工程款95％，原本合同约定8月18日完工3日后支付尾款，但至11月工程还未完工，甚至衣柜、鞋柜、橱柜都没有做。多次找公司反映，回复是：不交尾款不施工。
调查：中途加价并非个案
市消委会工作人员审阅了消费者与公司签订的合同，发现合同约定：由于乙方（公司）原因逾期竣工的，每逾期一天，乙方应向甲方支付合同总报价的0.03％的违约金。（但乙方无需承担“房屋租金”、“罚款”等其他间接损失）。也就是说，合同金额10万元的装修工程，如果装修公司逾期，每天只需支付违约金30元。
记者从市消委会了解到，上述消费者的遭遇并非个案。王先生前段时间也通过熟人介绍，找到一家自称有十几年经营历史、全国连锁的大型装修公司，“尽管工艺和管理上确实非常好，但支付完80％工程款后还是有中途加价，存在故意漏项后期增项的问题。”王先生还说，在付完工程款后，发现橱柜、门锁、木门货不对板，原来约定的是名牌货，交付的都是不知名的品牌。
长期从事家装行业的陈经理表示，业内确实有些装修公司以低价位诱惑消费者签订合同的现象，在装修的过程中，要么故意漏报项目，迫使消费者增加预算，增加20％的预算算是少的；要么降低材料标准，消费者有意见就停工，消费者只得忍气吞声。
提醒：防范家装公司加价套路
广东荣来律师事务所律师李震宇认为，由于业主在工程实施过程中可能会存在提出调整变更的情况，所以，装修前期工作难于制定统一的规范。国家只是制定了工程质量标准和验收规范流程。
家装的实际施工与提前预估相比存在变数，后期根据实际施工的工程量多退少补是符合法律规定的。但不少装修公司利用这一点，抓住消费者不注意审核合同的情况，在商业行为上失范，故意用“低价”吸引消费者，后续再加价“回血”，从而让消费者有上当受骗感。当消费者欲诉诸于法律，由于取证难、时间长，消费者往往隐忍了事。
湛江市消委会秘书长武新建对记者说，面对激烈的市场竞争，不少商家玩起“价格游戏”，先抛出“低价”诱惑再“低开高走”，或者千方百计从质量上“降成本”。他表示，消委会综合消费者投诉，发现家装公司一般有几个常用的加价套路：1、单项价格低于成本价。有的公司抓住一些客户对价格过于“细心”的特点，故意将某一项材料或人工的报价明显低于市场价、甚至成本价。抓住一些消费者占便宜的心态，进而套住客户。2、报价时故意漏项。其目的是降低总价，以低价吸引消费者签约下定金。3、材料和施工工艺报价项目不“独立”。比如一些工艺材料，故意混在一起说或故意不详细说明，这都是为再增项或变更增项打下“埋伏”。比如贴砖100元／平方米，客户认为是全包，而最后人工要加钱、水泥沙子要加钱、搬运也要加钱。4、用仿冒产品冒充约定产品。仿冒的牌子和约定的名牌名称文字难以分辨，甚至有的使用没有外包装的、款式一致的产品。
消费者该如何规避套路呢？市装饰行业协会秘书长冼汉文说：“低价切入、中途加价”，是很多不正规家装公司的常用套路；用诱人“低价”忽悠业主签合同，在业内俗称“钓单”。那么，消费者如何选择一间靠谱的装修公司呢？第一，一定要货比三家。最好一开始选择一间较大的公司，详细了解价格后再选择别的公司进行比较；第二，再选择公司的时候，要不厌其烦全方位地询问，在没有弄清楚之前，不要轻易签定金合同；第三，一定要实地考察工地和样板房。通过对工地和样板房的比较，可以观察出一个公司的施工质量和装修水平。装修前多跑腿、多比较，装修期间才有可能避免“被套路”。
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