让老年人融入网络服务时代
关月（霞山）
“推广智能化新机器是好，但前提是要方便使用。用不了的新机器，不过是废铁。”这句话，是今年10月22日笔者向12345热线投诉时的一番措辞。
10月22日上午10点左右，笔者到霞山区某金融机构拿钱，偌大一个服务厅连试3台柜员机，就是取不出钱。旁边一位60多岁的阿姨也说她已经站了半个多小时，排了四次队还是拿不了钱；一个和笔者年纪相仿的30多岁青年说，他也已经排了两次队，好像柜员机里都没有钱。而更令笔者惊讶的是，在一排柜员机的左侧，还有一台小型服务机器，前面起码排了八九个老人：最前面一位老人在该金融机构员工的指导下“自助”操作，脸上写满焦虑与困惑，而排他身后的一排老人的脸上全是着急。笔者走近问问，发现这些老人家都是来拿退休工资的，隔着这个小小的屏幕，明知道卡里有钱就是取不出、用不了。一位老人尿急也没敢去上厕所，因为怕走开了、错过了又得重新排队。10点16分，笔者拨通12345热线据实反映。当天17点28分，该金融机构工作人员打来电话道歉并承诺作出改善。
社会向智能化方向发展，是大势所趋。但请不要忘了初心，我们为什么要智能化？智能化是为了更好地为人服务，是以人为本。就像那家金融机构的营业厅，明明可以根据实际情况开通一个“老年人服务窗口”来办专项业务，却非得让老人家排队去“自助”体验“智能”生活，那不是折腾人吗？
智能手机里的程序太复杂，只能当作老人机用；智能家电功能繁多，却连煮个饭都要按几个不同的按钮组合；去医院看病、银行办事，其实不想“自助”而是需要工作人员的“帮助”……老年人对于智能时代的不适应，一方面是自身的学习能力、适应能力有所弱化，对于那些打上高科技标签的东西心里没底；另一方面则是那些智能应用操作起来太复杂了，连年轻人都未必有足够的“智慧”去操作。
科技创新、智能生活，必须坚持以人为本、实事求是。推广新潮玩意，不是撇下这些老年人不管不顾地大步前进，也不是看着老年人遭罪却在一旁爱理不理。倘若如此，这些务虚的推广不要也罢！
配图据网络
兼顾老年人
梁嘉雯（赤坎）
曾经在网上看到过一则令我印象深刻的新闻报道：有位老大爷在上海火车站排队买票回老家，而车站工作人员要求他上网购票，已经第六次来到火车站都买不着回家车票的老大爷急得跪下哭诉：“俺不会！”我办公室的一个姐姐家中有老人要去私人诊所看病，每次她都要提前一天调好闹钟提醒自己在放号的时间在手机上抢着挂号。连看病都要上网预约的情况下若是让老人家自己去现场排队指不定得排到什么时候，关键是很多时候去排队了也徒劳因为当天的号已经被预约完了。
不得不承认，科技的进步对部分老年人呈现出“不友好”的态度，时代高速发展的步伐把他们远远地甩在了后边。出行打车随时随地叫“滴滴”；商场购物上专门的APP自助买单就连排队都省了；餐厅吃饭也要扫码点餐才能够优惠买单，而这些科技带了的便利在我人却无法享受，他们使用着各种“笨办法”，要花费更多心力去和年轻人抢资源却总是占下风。本应该得到社会更多照顾的他们却成了被忽略的群体。
我用很长一段时间教会我父亲在淘宝上购物，后来随着智能支付的普及我便耐心地教他如何扫码付款，直到现在五花八门的服务APP一股脑涌现了出来，出门要是想方便快捷你都离不开这些手机里的各种软件。上了年纪的人大多有个毛病：记性不好，他们老容易忘事。我好不容易教会他怎么使用这些软件，可隔一段时间不用他就给你把密码给忘记了。各种各样的登陆密码和支付密码他压根就记不住，隔三差五就跑来问我，有时候我一忙起来又来不及回复真挺不方便的。就比方说在手机银行里边转账，要输入登录密码和支付密码还有手机验证码，关键是每个银行APP的密码和操作步骤都不一样，我一不在身边父亲宁愿跑去ATM机操作也不想琢磨怎么用手机。
因工作需要我有时候要在大厅处理业务，遇到很多代替孩子来办事的父母，他们之中有相当一部分人会遇到一个问题：填业务表格时因看不清字而无从下手。由此看来，智能手机APP上的小字对于老人们来说同样是个难题。他们会把使劲把眼睛往手机屏上凑，甚至会到处求助于旁人。
火车站、机场是否应考虑到老年人的需求给他们开个“绿色通道”？每天专门留出一些可以线下购买的票。各大软件也可以增加老年人版块，在核实身份信息以后给予老人家特权。放大字体、简化流程，最好是每一步都有语音提示指引他们完成操作。但简化程序有时候带来的是更多风险与漏洞，这就需要相关部门加大相应监管力度和完善该方面的法律法规，各种APP也要提高自身安全性能以确保老人家财产安全。
我们都有平等享受科技进步带来便捷的权利，科技进步要兼顾到老年人，莫要将他们落下。
尽快融入互联网时代
郑晓斌（南三）
互联网时代，精彩纷呈、令人神往。青少年“玩转”智能手机，在网络上遨游，得心应手，其乐融融。年过六旬的我，也渐渐地想方设法融入这一伟大的时代中。
回想十多年前，我申报中学高级教师职称，硬件之一便是拥有“计算机初级合格证”。年近半百的我硬着头皮、不耻下问、勤学苦练，经过一周计算机培训，由没摸过电脑到了解电脑主机、显示器、键盘、鼠标等部件，由尝试简易的开机、关机到学会了打字、绘图、列表等计算机初级知识，顺利地考取了“计算机初级合格证”。培训结束后，我立刻购买电脑，亲自打印职称材料。当拿到中学高级教师职称证书后，我更爱上了电脑。
形势比人强。互联网的步伐迈得就是快，网络服务风生水起、种类繁多、极为便捷。电脑上网到手机上网，开通电脑网上支付到手机微信扫码支付等，广大市民“玩转”手机“网约”办事、购物付款，手机“一触即成”；“单枪匹马”周游世界，手机导航搞掂；手机相伴，出行在外，无“钱包”之臃肿，衣食住行尽在手机中，真可谓“一机在手，万事无忧”。而我，花尽九牛二虎之力，也难以跟上互联网的步伐。老年人，大多数少了“初生牛犊不怕虎”的冲劲，多了畏首畏尾、惧怕“失误”、“失败”的惰性，毕竟可能会惧怕一失足而后悔莫及。这种担忧，我就是其中之一。自从开通网上银行、支付宝，我便经常登录，看看银行卡的钱是否被盗支，网上购物支付也是提心吊胆。但如此种种，简直是杞人忧天，十多年“网龄”的我，安全文明上网，不信“谣”，不传“谣”，不贪婪，防范谨慎操作，不乱点击不明网站等，至今网上支付运用自如、安然无恙。近几天，我为弟弟用微信付给我代捐的钱犯愁，不知如何提取此款，好在女儿帮我解决了这一难题——购物微信支付，的确方便快捷；近日听说圩镇购物也可以用手机扫码付款，我真想尝一尝“鲜”。
互联网时代，老年人不能只是慨叹“夕阳无限好，只是近黄昏”，也要千方百计融入这一美好时代，享受生活，提升生活质量。君不见，商店、市场公共场合，老年人手机扫码支付屡见不鲜？我相信，事在人为，就像在自助银行取款，按照提示操作，便会轻轻松松快速取到款；也像微信支付，请教“老师”，身体力行，便会迎刃而解；一回生两回熟，熟能生巧，举一反三，触类旁通，尽快融入网络生活，尽情享受互联网提供的便捷优质生活。
诚然，除了老年人的积极主动融入网络生活外，有关部门、厂商及众人也要多措并举，形成合力，助推老年人尽快享受丰富多彩的网络生活。科技产品不能只是紧盯青少年、中年人这块获利丰厚、回报快捷的“大蛋糕”，也要关注老年人这一群体，要从产品便利性出发，提供其简易智能手机之“利器”，不让老年人身处互联网时代被“边缘化”，促其融入便利快捷的网络生活，享受无穷的乐趣；社会上也要多些关心老年人，正确引导其融入互联网时代，尤其是其子女、身边的人，更要下苦功夫耐心教会、鼓励老年人大胆进入网络生活圈，乐享生活，安享晚年；相关网络信息监管也要花大气力，净化网络环境，为网络服务保驾护航。
新闻推荐
12月12日，湛江市持续阴冷天气，气温下降到11℃至16℃。位于赤坎的寸金动物园，园方给动物的“卧室”架设电热灯和铺设稻草...