酒店洗澡房横梁坠落伤人引纠纷，麻章区消委会提醒 消费投诉注意保存证据

本报讯特约通讯员颜荣生通讯员钟玲报道：近日，麻章区消委会瑞云分会成功调解了一宗酒店伤人投诉案，受到了消费者的赞扬。

朱先生与父亲入住某酒店，当晚其父亲沐浴时，洗澡房的横梁突然坠落，且玻璃爆碎导致其父亲受伤，朱先生致电120后，该酒店工作人员陪同前往湛江中心人民医院进行诊治，并支付了当晚的医疗费。但在后续治疗中，朱先生多次向酒店进行索赔遭拒绝，双方经多次协商均没有结果。

无奈之下，朱先生只好致电市民热线进行求助，接诉后，麻章区消委会瑞云分会工作人员立即进行调查，调查组工作人员认为：酒店作为经营者，应保证酒店设施的安全性。消费者因酒店洗澡房横樑坠落导致受伤，酒店应当赔偿消费者的医药费。经过工作人员的耐心教育和调解，双方对处理结果表示满意，纠纷得到圆满解决。

为此，麻章区消委会提醒消费者：根据法律规定，因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者要保存好相关证据，向有关部门反映或者向当地消费者协会投诉。