湛江火车站 热情服务过海滞留旅客

本报讯记者朱明杰通讯员罗彬报道：“虽然台风打乱了我们一家人前往海南岛旅行的行程，但铁路职工细致周到的服务令我们非常感动。”昨日，郑州83岁的残障老人王春云在站台坐上轮椅，激动地向湛江火车站工作人员道谢。

据了解，受今年第4号台风影响，琼州海峡于6月4日15时停航，6月3、4、5、6日郑州开往海口方向K457次列车运行至塘口后改为到湛江火车站终止，6月5、6、7、8日海口开K458次改为当日在廉江站始发。

接到调度命令后，湛江火车站于4日10时启动应急响应预案，密切关注风情雨情，及时将信息通过电话、短信、车站微信平台及时传递到各部门。主动与旅行社沟通，了解节日旅游团乘车人数、集中到站时间，提早做好股道安排、乘降组织、客车上水、食品卫生等关键环节的计划安排。组织团员青年志愿者、党员突击队做好应急工作劳力保障。

昨日15时30分，K457次列车停靠湛江站站台，该站组织专人将91名旅客引导至第二候车室、售票厅，免费为旅客送开水，做好退票改签工作，并组织工作人员向旅客做好解释。增开退票窗口、配备充足劳力，双人双岗做好后台验证，确保退票效率和无误。

截至当日17时，该站共为K457次列车67名旅客办理退票手续，并加强与广东粤海铁路公司、湛江西站联系，认真对接旅客详细信息，畅通信息，待台风过后及时转运所有滞留旅客。

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