湛江市工商局公布 今年第一季度消费投诉热点

本报讯特约通讯员陈燕玲通讯员王东杰报道：今年，广东省工商局决定以深圳、佛山、湛江为试点开展消费投诉公示工作，通过开展消费投诉公示试点，打通消费维权的事后救济和事先预防环节，加强企业信用监管，助推信用体系建设，保障消费者的知情权和选择权，强化社会组织、舆论和公众的监督作用，推动消费纠纷的源头治理，努力营造安全放心舒心的消费环境。

2018年第一季度，全市各级工商和市场监管部门共受理消费者各类投诉796件，为消费者挽回经济损失183.71万元。其中商品消费投诉523件，占总数的65.7％，服务消费投诉273件，占总数的34.3％。

投诉量前五位的商品类别是：家用电器类、交通工具类、日用百货类、装修建材类、通讯器材类，占商品类投诉量比重59.11％。

投诉量前五位的服务类别是：修理维护服务类、非现场购物类、餐饮服务类、居民服务类、住宿服务类，其中修理维护服务类和非现场购物类投诉量居前两位，占服务类投诉比重高达43.96％。

典型案例（一）

酒家人去楼空会员卡退费难

王先生曾在某酒家充值办理VIP卡，于2018年1月1日发现商铺已倒闭，其咨询所在商场关于该酒家的具体信息，商场表示不清楚。王先生表示因充值几次，手机没有充值和消费短信，故无法得知VIP卡具体剩余的金额，希望相关部门尽快核查，要求商家返还VIP卡余额。赤坎工商分局海田工商所执法人员多次致电酒家发现其电话已停机，到该酒家现场发现其已关门，联系不上酒家的人员，无法进行调解。目前，已把该酒家列入经营异常名录。

典型案例（二）

服务细则更改强迫额外消费

朱先生反映其女朋友于2018年3月1日在霞山区某婚纱摄影店支付499元订购了闺蜜照套餐（包含送数张婚照）。在前往该处拍婚纱照时，工作人员却告知只可选礼服，不能挑选婚纱，后在强烈要求下拍了照。但被要求，如若需要底片，则需另外支付钱，朱先生认为该店此举属欺骗消费者，希望相关部门督促商家改正该行为。后经开发区工商分局调解，双方达成和解协议，商家同意把多出的底片交还消费者。

典型案例（三）

微信集赞优惠商家反悔停止

叶先生于2018年3月13日在某酒店微信公众号参加朋友圈集满188个赞便可免费住该酒店一晚的活动（兑换截止日期是3月16日），其于当天集满后拨打酒店电话进行预约，但一直无法拨通。后在酒店公众号得知该兑换活动已经截止。叶先生认为该酒店欺骗消费者并进行投诉，希望相关部门尽快督促酒店履行兑换承诺。经赤坎工商分局海田工商所调解，该酒店同意按活动规则给予消费者兑换43.96％。

消费提醒——

消费前要养成理性的消费观念

消费中要仔细检查商品质量

消费后要索取并保存购物凭据

如因消费问题，遇到消费纠纷请及时拨打投诉举报电话12345、12315

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