新兴公布2020年十大消费投诉热点 食品餐饮问题居首位 口罩酒精成投诉焦点
食肆销售过期食品、精装房装修地板发霉、医疗用品被经营者哄抬价格……近日，新兴县消费者委员会发布“2020年新兴县消费者投诉十大热点问题”。
据统计，2020年以来，新兴县消费者委员会共处置消费者投诉1655起，为消费者挽回经济损失82.9万元。投诉问题比较集中的分别是食品、餐饮服务、房屋及装修、公共设施、口罩、酒精及消毒液、日用百货、旅游、住宿服务、家用电子电器等消费投诉热点。
热点问题一食品餐饮类占投诉总量27%
食品安全事关百姓身体健康和生命安危，随着广大消费者安全意识、自我保护意识和维权意识的逐步增强，食品安全投诉也日益增加。据统计，2020年以来，全县共受理食品餐饮类投诉175件，占投诉总量的27.65%，居消费投诉十大热点问题之首。
消费者投诉反映的热点问题主要有以下几点：一是食品质量和价格问题，部分商家销售过期食品或食品商品标签混乱，结账价格与商品标签不符的情况；二是餐饮食品安全问题，如反映食物中含有异物、食材不新鲜，商家销售变质食品等；三是保健食品方面问题，有的商家虚假宣传保健食品、夸大作用或用途，误导消费者购买，特别是体现于老年人群体，他们的消费意识和甄别能力不强。
对此，新兴县消费者委员会提醒广大消费者，要注意选有《餐饮服务许可证》，或干净整洁、通风，有卫生防蝇、防鼠、防尘设施的餐馆就餐；看清明码标价，问清菜名、价格和收费，对于事后收费或额外加价的，消费者有权拒绝支付，与店家耐心沟通协商，表达自身合理诉求；购买食品看包装、标签和认证标志，看生产日期、保质期，慎购接近保质期的自制饮品；购买活禽时选购来源清楚、检验检疫过的肉类产品。
热点问题二房屋及装修类投诉上升
近年来，随着新兴经济的快速发展，市民购置物业也日益增多，房屋及装修类投诉也持续上升，且出现群体性投诉。
据统计，新兴县全年共受理房屋及装修类投诉59件，占投诉总量的9.3%。投诉的主要问题集中在：一是房屋及装修类质量问题，房屋大门质量、门框与墙体空出，木地板发霉等；二是有部分投诉商品房存在实际交付与宣传、约定不符；三是开发商收取业主管道燃气的容量气价费用问题，引起双方消费争议。
在此，新兴县消费者委员会提醒广大消费者，消费者在交付订（定）金前，要先了解清楚商家的退订规则细节，即在什么条件下可以退订（定）金，什么条件下不能退订（定）金，并以书面形式确定下来；在签订装修合同前需根据需求和实际情况确认设计方案，仔细核查合同条款、明确合同细节，将材料质量标准、品牌、规格、型号、数量、预算、付款方式、施工期限、保修期限等逐一写明，并明确违约责任。
热点问题三防疫用品投诉激增
疫情期间，卫生清洁用品、医疗器械成为刚需，需求量大。部分经营者趁机哄抬物价、以次充好，严重扰乱市场秩序，投诉“突飞猛进”，成为消费舆情和投诉焦点。据统计，2020年以来全县口罩、酒精及消毒液类被投诉48件，占投诉总量的7.5%。
消费者投诉反映的问题主要有：一是部分不法商家哄抬物价，甚至同批次产品，短期内连续涨价。二是商家虚假宣传，以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩。三是防疫产品质量参差不齐，部分经营者以次充好，销售假货、“三无”产品。四是发货超时问题，一方面受疫情影响，快递未完全恢复运营，导致商家发货慢，另一方面部分商家存在恶意砍单。
因此，新兴县消费者委员会提醒广大消费者，对于防疫产品和生活必需品，消费者要按需购置，不抢购、不囤积；对于微信圈不明二维码、预付卡高折扣让利等问题，要保持警惕，防止消费陷阱；对于部分经营者实施的虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为，要积极行使监督权，及时投诉、举报，依法维护权益，保障健康安全抗疫。
梁晓珺朱少雄
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