后疫情时代消费变革 马蜂窝抢滩差异化旅游市场
许伟/文
一场新冠疫情打乱了很多人原本的生活轨道，也让消费市场迎来前所未有的挑战。不过，财经网产经注意到，随着防疫的常态化，在“双节”假期即将到来之际，各行业尤其是旅游行业回温态势明显。根据多家旅游平台数据显示，2020国庆黄金周出游将迎今年首个高峰期，且热门线路的火车票、机票、热门旅游目的地的酒店、民宿等也出现供不应求的现象。
业内人士指出，后疫情时代为中国旅游业带来了新的机会，1.5亿出境游游客的回流也为国内旅游市场的快速增长奠定了基础，文旅产业正在成为拉动经济“内循环”的重要引擎。如何为游客提供更安心、更高效的服务，推出适合疫后市场的个性化产品和体验，成为所有旅企当前亟待实施的关键。
环境催熟“小众”经济
财经网产经翻阅多家在线旅游平台时发现，目前，各平台均已上线国庆相关产品及内容。值得一提的是，与往年略有不同，除了热门线路城市外，今年国庆旅游市场的“周边游”、“自驾游”、“定制游”，以及小众目的地旅游的热度也居高不下。
在日前马蜂窝旅游发布的《“后疫情时代”攻略：发现中国新秘境》（以下简称“新秘境”）中，城市榜并非传统意义上的“旅游热点”，反而阿坝、酒泉、茂名、儋州、舟山、南昌、中卫、丽江、云浮、钦州等小众城市突出重围位列前10。
此外，值得一提的是，依托社交平台衍生出的“云旅游”模式，在疫情期间也迅速走红，成为重要的旅游营销场景。财经网产经梳理发现，不止在线旅游平台，各地景区也有推出网络直播活动，浏览量、播放量、话题热度均表现良好。此外，各地的文化和旅游部门负责人、行业专家，以及网红主播还纷纷开始“直播带货”，进一步刺激旅游行业扩大内需，提振消费。以马蜂窝为例，今年2月以来，至今已经直播过数万场，足迹遍布近1000个目的地。
多位旅游行业人士对财经网产经表示，疫情期间，在传统渠道失灵的情况下，线上渠道成为景区、目的地和旅行者沟通交流中唯一的有效媒介。抓住线上游这一契机，强化线上资产积累，搭建长效的传播阵地，有利于满足用户更为多元的消费需求。
不过，也有业内人士对财经网产经表示，“中国游客对旅行的期待和向往因疫情而暂时压制，但出行终将实现，且双节期间很可能迎来今年旅游业的首轮高潮。但主要市场仍聚焦在国内游，出境游恢复仍需等待国际疫情形式稳定和国内政府部门的相关政策”。
且值得一提的是，虽然疫情限制了部分境外出游，但对于许多年轻消费者来说，国内游的需求强烈，旅行预算不降反升。根据马蜂窝此前发布的《后疫情时代的“新旅游”——Z世代旅游消费变化报告》显示，有70.37%和62.96%的受访者分别愿意在餐饮、住宿方面，提高旅行消费水平。
对此，马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶指出，预算的增加主要是因为疫情之下年轻游客将更加注重旅途的安全性，餐饮和住宿恰好与卫生安全直接相关。此外，当地出行、大交通、景区门票等方面的预算也有所增加。
大数据辅助决策提效
事实上，受疫情影响，安全性已成为消费者当前出行首要关注的焦点。财经网产经关注到，为了满足游客的出行需求，今年7月以来，马蜂窝推出了“安心游攻略”，为数千热门景区景点提供及时的旅行防疫信息，并对符合防疫标准的旅游产品进行打标。目前，马蜂窝旅游平台拥有覆盖全球超过6万个目的地的系统化、结构化的旅游攻略和包含图文内容、短视频、旅游直播等多种形式的旅游内容生态，几乎每一个中国游客涉足的旅游目的地都有马蜂窝的旅游攻略可供参考。
马蜂窝旅游相关负责人对财经网产经表示，此次推出的新秘境榜单便是基于马蜂窝旅游大数据，对疫情后全国旅游城市和景点的潮流热度指数、人群活跃指数和旅行体验指数进行综合考察，分别评选出境内最受年轻游客关注和综合评价最高的50个城市和50个景区景点。这些“新秘境”均是今年以来新近受年轻游客关注的自然风光和人文体验，在网络上的曝光度和互动率均在攀升，为中国游客的疫后旅游消费决策提供参考。
“每个旅行者在进行旅游消费决策时都会有自己的角度和考量，出行时间、消费水平、兴趣爱好以及过往旅行经验等大量因素都会影响游客对目的地和玩乐方式的选择。”该负责人进一步透露，今年下半年，马蜂窝旅游平台将进行一次全新改版升级，除了根据游客过往的搜索、浏览、互动、关注、交易等多种行为数据的内容端服务外，还将推出多款产品服务，帮助用户高效完成旅游消费决策。
“比如今年的国庆假期，平台上数据监测的定制游订单占比较去年同期上涨24%。”相比跟团游，定制游让旅行体验更加个性化，行程安排的灵活性也更高。专业的服务团队可以帮助游客制定行程、选择产品，节省大量查找和制作攻略的时间成本。疫情之下，国内游客愈发倾向此类产品，冯饶表示。
多举措释放“解压”信号
前有大数据奠基，后有相关政策明晰。今年9月，文旅部和中国疾控中心先后就疫情期间出行作出最新规划和指示。多项通知要求，当前仍处于新冠疫情全球大流行时期，出入境前后可能最长需28天隔离观察，应尽量避免非必要跨境旅游，可正常安排国内旅行，旅行期间要服从目的地防控工作要求。同时，旅游景区也需在做好新冠肺炎疫情常态化防控前提下，有序推进开放管理，接待游客量不超过最大承载量的75%。
文旅部强调，推动严格落实分时预约制度，紧盯重点环节和场所，保障游览秩序和安全是全国5A级旅游景区和重点4A级旅游景区亟待完善的重点。此外，在“世界旅游合作与发展大会”上，文化和旅游部部长胡和平也公开表示，目前正在编制的旅游业“十四五”规划，计划推出一批重大政策、项目、举措。财经网产经注意到，除了相关政府机构明确疫情期间出行事项外，包括新疆、海南、江苏等各地均推出了优惠政策，并开展多场专场推介会。日前，澳门旅游签注也已恢复。
对于即将到来的假期，中国旅游研究院规划所助理研究员郭娜代表课题组在线发布的《中国国内旅游发展报告2020》中指出，2020年下半年，旅游经济运行持“相对乐观”的预期，根据调查数据显示，受常态化疫情防控、实名预约等要求，预约游览已成为游客的新习惯。全年旅游经济呈“W型”恢复和振兴发展态势将是大概率事件。且疫情影响下部分企业的业务发生变化，不排除会产生新的风口。
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