新兴县行政服务中心：上门服务“一窗通办” 优质行政服务暖民心

南方日报 2020-08-20 06:27

新兴县行政服务中心综合窗口的工作人员上门为行动不便的群众办理业务。资料图片

“李大叔，这是你们办理房产夫妻更名转移登记的相关材料，接下来我为您一一解释……”为身患疾病行动不便的李大叔上门讲解材料的正是新兴县行政服务中心综合窗口的工作人员。

近年来，新兴县行政服务中心进一步提高行政服务效能，优化营商环境，推行上门服务，为困难群众开通绿色通道。同时，围绕优化营商环境主题，让企业和群众更多感受到“放管服”的改革成效，为办事群众和企业提供更快捷、高效的服务。

上门服务便捷解民愁

“太感谢你们了，要不是你们亲自帮我把名下的一套房产办理夫妻更名转移登记，我肢体残疾且行动不便的，根本不可能去办理业务，咱们政府的服务真是越来越好、越来越为我们群众考虑了。”身患残疾的李大叔一边盖章一边不断对工作人员说着感谢，这暖心的一幕发生在7月29日，这是新兴县行政服务中心工作人员一次特殊的“上门服务”。

为了创新政务服务模式，助推营商环境优化，新兴县行政服务中心推行上门服务，坚持以“便民利民、优质高效”为工作原则，热情贴心服务百姓，目的是为了方便不能到中心办理事项的特殊人群，积极为困难群众开通绿色通道，提供“上门服务”。

无独有偶，家住新兴县新城镇环城西路的麦大爷想把自己名下的一套房产转给后辈，但由于麦大爷年事已高，且行动不便，无法亲自到中心综合服务窗口办理转移登记手续，这给麦大爷及其家人带来了极大困扰。

在得悉麦大爷的实际困难后，新兴县行政服务中心综合窗口的工作人员将其情况反映给上级领导，随即为其开展上门服务。中心综合窗安排专人与麦大爷对接，告知当事人中心“上门服务”的服务流程和办理转移登记需准备的相关材料，并约定上门服务时间。在材料准备齐全后，中心综合服务窗口工作人员联合不动产登记中心人员共同来到老人家中，为老人进行身份核实，让其在申请表、询问记录上签字确认，以最高的效率办理完相关手续。受理完毕后，中心工作人员会后续电话告知办理进度，最后经办人（当事人委托的家人或朋友）凭受理回执或身份证到综合服务窗口缴费领证即可。

“我们中心会定期组织窗口工作人员开展上门服务，为残疾人、老人、病人等特需人群办理相关手续。”新兴县行政服务中心相关负责人说，“自2019年年初推行此项服务以来，中心相关工作人员共为特需人群上门服务25次，接下来行政服务中心将继续积极为行动不便的群众提供类似上门服务，真正做到深入到群众中解民难，暖民心，为建设和谐社会添砖加瓦。”

与此同时，为了最大限度提高办事效率，新兴县行政服务中心还推出预约办事服务。办事人可以通过新兴县行政服务中心微信公众号的预约功能根据自己的时间预约办事，通过办事预约功能，方便群众合理安排时间，也提高了中心的办事效率。“这样我就不用白跑一趟了，通过公众号就可以获悉有多少人正在排队办事，然后根据自己的排队号码适当调整时间前往，大大缩短了办事时间，十分便利！”家住县城的姚女士说。

便民利企缩短办事时间

自2019年新兴县机构改革完成后，新兴县行政服务中心根据群众需求和办事流程顺序，对进驻单位窗口分布作出整体调整，设立了市场监管局专厅、公安出入境专厅、户政专厅、社保专厅、税务专厅等专一的服务大厅。专厅实现一个窗口办理单位所有业务，让群众来到中心只找一个窗口就可办成事，为办事群众和企业提供更快捷、高效的服务。

为了提高“一站式”办理事务，新兴县行政服务中心还在一楼组建“一窗式”综合服务大厅，设立了综合服务窗口，负责受理、办理行政审批服务事项，解决群众办事各个部门跑的不便。

据悉，新兴县行政服务中心一楼大厅内开设12个综合服务窗口，实施“一窗通办”，即综合大厅每个窗口均可受理综合大厅所进驻的全部事项。截至目前，中心综合窗口可一窗受理不动产登记全部业务和人防、气象、教育局等单位40多项业务，真正实现“一口受理，一窗通办”，通过“一窗通办”实现市民办事少跑腿。据不完全统计，2019年综合窗口全年总办件共36929件。

值得注意的是，新兴县行政服务中心按照市、县的工程建设项目审批制度改革工作部署，立足自身改革任务做好相关工作，工程建设项目审批制度改革将全县涉及投资项目立项、报建、施工、竣工验收等各审批环节的审批流程进行规范和优化，形成一个标准规范简便的投资项目审批管理流程，变“多头受理”为综合窗口“一窗受理”，变“串联审批为并联审批”让“信息多跑路、企业少跑腿”，最大限度缩短审批流程和时限，提高审批效率。

梁晓珺

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