专线专人专业 必答必应必帮 市人社局“保就业服务专线”提供一站式优质服务侧记
“陈某某，××岁，135×××××，失业登记人员，意向工作地点罗定市，愿从事管理类岗位类型；电话是否接通：是；备注：未能申请失业金，社保……”在市人社局三楼“"保就业服务季"行动指挥办公室”大屏上，实时滚动更新着高校毕业生、建档立卡贫困劳动力、登记失业人员等三类就业保障重点人群的就业现状信息。“现在你看到的这三类重点人员的就业情况是我们前期同市教育、扶贫等有关部门沟通获得的数据，这些数据按照我们设计的表格依次录入系统，汇总到我们的行动指挥办公室，可以直观反映重点人员的就业、享受了哪些政策红利、还可享受哪些政策情况，真正做到一目了然。”市人社局相关负责人说。信息大屏下面，是市人社局工作人员忙碌的身影（如图），他们是来自各个业务科室抽调的业务骨干，被分成了“政策直达、岗位直推、转岗直通”3个专班，正在逐一对接联系就业保障重点人群，并随时为打进“8866221”热线电话的群众提供相关的就业岗位及政策信息。
“您好，欢迎致电云浮"保就业服务专线"，请问有什么可以帮到您？”记者在现场试拨了热线电话，报上个人信息，以及就业意向，接线人员迅速从市人社企业岗位库中推荐了相关工作。当记者想了解其他社保政策时，接线员一键将通话转给了现场其他相关科室人员。“按照流程，在接到你的电话后，我们会将你的信息录入系统，在后续还会不定期跟进你的就业情况，并推荐最新的岗位、政策信息。”现场的接线员告诉记者。
据了解，行动指挥办公室之所以能够如此快速地为咨询人员推荐两到三个岗位，得益于前期市人社部门通过“云浮好易工”等平台收集了大量用工信息。目前，在人社部门的岗位库中有2279家企业33163个岗位，且岗位信息实时动态沟通，若随后有了合适岗位，行动指挥办公室工作人员还将回电推送合适的就业岗位信息。
采访过程中，罗定市黎少镇一位群众打进电话，在了解相关情况后，接线员给出的就业方案是应聘居住地的扶贫车间岗位以及报名参加公益性岗位招聘，在得到满意的答复后，求职者挂掉电话。随后，接线员将该位人员的相关信息录入系统，以备下一步的就业跟踪服务，真正做到一对一、个性化跟踪服务。热线开通以来，有打进电话寻找就业机会的，也有咨询相关政策的，更有打进来“倒苦水”的，接线员都“照单全收”。
“在没有群众打电话进来的时候，我们的主要任务就是和每一个属于重点就业保障群体的人员联系，了解最新的就业情况，向他们推介最新的岗位与政策。”接线员告诉记者。一份市人社部门提供的截至4月29日“打出打入电话记录表”显示，行动指挥办公室需拨出电话对接17096人，其中建档立卡贫困劳动力6644人，失业人员619人，高校毕业生9797人。近两万人被平均分配给行动指挥办公室人员对接。在对接联系的过程中，工作人员也会遇到各种各样的问题。比如，有的电话已经注销失效，就需工作人员打电话到相关村（居）委，或通过联系其亲戚等各种办法联系上就业服务对象，不放弃联系每一位备案人员。为应对突如其来的疫情对居民就业的冲击，行动指挥办公室工作人员“挂图作战”，各施其法拨通每一位待业人员的电话，将就业岗位及相关政策确保百分百送到待业人员手中，实现政策红利“应享尽享”、求职岗位“应招尽招”、重点群体“应转尽转”。
“行动指挥办公室主要围绕落实国家、省和市关于"保居民就业"的决策部署等相关工作建立，为进一步做到"超前研判、超前谋划、超前行动、超前预置"，我们将行动指挥办公室打造成涵盖就业、养老、劳动监察等有关社会保障相关业务的综合服务平台，真正实现群众呼叫"一码通"，岗位推荐、社保政策咨询，一通电话了解有关就业、社保等方方面面的问题，为群众就业提供一站式优质服务。”市人社局相关负责人说。
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