预付卡“变脸” 郁南县消委会倾力调解一起消费纠纷
本报讯（特约记者叶锦生通讯员廖楚贵谭建平）日前，郁南县消委会（12315消费投诉热线）成功调解一起因商家经营不善停业引发逾百名群体性消费纠纷。
今年9月初，郁南县消委会陆续接到消费者蓝女士等18人的投诉，称其在今年5月起在县城某水果店参加预存款购物消费送费用活动，预付300至1000元不等款项则成为会员，期间因该水果店经营不善，消费者与店主协商要求退回未消费完的预存卡费，在反复协商未果的情况下，投诉至该县消委会。
接到投诉后，该县消委会立即会同县市场监管局执法人员赶赴现场了解情况。针对涉及消费人数多资金数额较大的情况，为避免造成消费者更大的财产损失，切实保障消费者合法权益不受侵害，该县消委会迅速行动，积极进行耐心细致调查走访，组织召开经营者和消费者代表约谈会，向经营者宣讲《消费者权益保护法》等法律法规，明确经营者的权利和义务，明晰承担的法律责任，经过耐心调解达成了共识：经营者承诺愿意退回未消费完的费用62390元，并在本店购物群发布公告，通知未消费完的会员前来办理退款手续，对公告期内未进行退款的会员，再逐一电话通知其到店内进行退款。
据悉，到10月18日止，未消费完的会员已经到该店办理了退款手续，该起群体消费纠纷最终得到圆满解决，广大消费者对该县消委会（12315消费投诉举报中心）积极维权调解纠纷的做法纷纷点赞致谢。
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