服务无小事 真情暖人心 云安农信社为特殊客户提供上门服务小记
本报记者梁耀天通讯员严伙平
“真没想到我存折里只有这点钱，你们都愿意来医院为我提供上门服务，信用社真是老百姓身边的银行，多谢了。”近日，一位卧病在云浮市中医院的五保户邓老伯紧紧握住云安农信社工作人员的手说道。
当天上午，一位步履蹒跚的老伯来到云安农信社珠洞分社的服务窗前，说要给他弟弟办理密码挂失重置业务。服务柜员耐心地解释道，密码挂失重置业务必须由本人来办理。老伯面露难色，紧张地说：“我弟弟患了轻度中风，现在在医院，还等着这笔钱救命呢，你能不能通融一下，让我代办，我是他的哥哥。”
服务柜员看到老伯急得满头大汗，首先安慰老伯不要着急，随后马上向当班领导汇报了这一特殊情况。根据该农信社关于特殊客户人性化服务操作指引，在综合权衡了业务风险和操作程序后，该网点决定为客户开通绿色通道，提供上门服务，马上安排了两名工作人员带齐业务办理资料，赶往医院。在医院，业务人员询问了邓老伯病情后详细地解释了密码挂失重置业务，随后邓老伯颤抖地签下了名字，并盖上了指纹。邓老伯激动得热泪盈眶，竖起大拇指连忙称赞信用社的服务贴心周到。这不就是“铁打”的制度与“人性化”服务之间的完美衔接吗？这不就是我们常说的“全心全意为人民服务”吗？
服务无小事，真情暖人心。该农信社相关负责人表示，为了不断改善对严重老弱病残等特殊客户的金融服务，云安农信社多策并举畅通业务办理绿色通道，出台了特殊客户人性化服务操作指引，为合规办理上门服务提供了制度保障；为老弱病残孕营造舒适、友爱的办业务环境，在条件允许的营业网点设置了残疾人无障碍通道、爱心专座、爱心服务窗口、便民药箱等；并通过开展网点品牌化管理不断提高服务质量，截至2019年5月，已创建省级青年文明号集体1个、市级青年文明号3个，该农信社营业部被评为中国银行业文明规范服务三星级营业网点。
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