把客户装在心里的“老大姐” 记全省工行系统服务明星、罗定人民中支行客服经理张宜
每天早上，当中国工商银行罗定人民中支行开门营业，她都会站在门前，像一个邻居大姐，以温婉的微笑和亲切的问候迎接每一位客户。她礼貌待客、用心服务，经常挂在口头的一句话是：我们就是要做到客户皱着眉头进来、带着笑容离开。她，就是全省工行系统服务明星、罗定人民中支行客服经理张宜。
“银行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。”张宜说。
作为入行已29个年头的老大姐，张宜经常带领同事学习上级行下发的服务规范要求，讨论工作中遇到的服务案例。在她的带动下，身边同事们的服务意识明显增强，所在网点年年实现“零”投诉。
服务是一门艺术。张宜认为，要做好服务工作，尊重客户、取得客户的信任是基础，换位思考是关键。
有一次，一位企业主拿着一张支票来到柜台办理现金支取，当班柜员经过审核，发现支票的书写不规范，于是便将支票退还给客户并告知其原因；不料客户非常激动，在柜台前大吵大闹。张宜当时正在大堂，立即上前为客户递上茶水，询问情况。在她的温和劝说下，客户道出了原委：原来他有一笔很重要的生意急需用钱，首次使用支票不懂如何填写，怕回去后又填错，回来排队也要花时间，因此着急。
张宜了解后，向网点负责人说明了情况，立即跟随客户指导他正确填写支票。在她的帮助下，客户终于顺利地填好了支票，并通过绿色通道快速取到现金。在离开网点的时候，客户向张宜竖起了大拇指。
还有一次，由于当天网点办理业务的客户较多，一些客户因为等候时间较长而情绪烦燥，更有一个客户开始大声喧哗。张宜立即上前安抚客户，询问客户办理什么业务，并引导客户使用自助机具和手机银行渠道进行办理。她的耐心解释吸引了周围的客户，他们一起围过来听她介绍工行的自助服务产品，并纷纷进行现场操作，不愉快的气氛被一扫而空。客户们热烈讨论着金融自助服务的便捷，张宜也不失时机地向他们推荐手机银行、工银e生活、融e联等特色产品。就这样，又一次客户的不满情绪被她轻松地化解了。
有一天，张宜在柜面处理业务，一位阿姨来到网点柜台办理定期存折提前支取。张宜发现存折只有不到两个月就到期了，提示客户会损失部分利息，如果不急用可以等一等再取，客户说因建房需要急用。
这位顾客一边说话一边东张西望，神情很不自然，多年的工作经验让张宜提高了警觉。她当即仔细询问客户，向客户宣传防诈骗知识和案例。这时客户才道出了原因，原来是有人以中奖需要支付手续费为由让她提款，并教她怎样应对银行的询问。张宜立即向客户提示这是诈骗行为，客户听了她说的案例后也恍然大悟，不停向张宜道谢，打消了提款念头，避免了经济损失。
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