云浮市人社系统推出“一窗通办”服务 业务窗口融合 企业群众减负

本报讯（记者区云波通讯员张笑天）“从取号到办结，三分钟就搞定了，效率比过去高多了！”近日，市民邓先生前往市行政服务中心人社“一窗通办”综合服务窗口办理跨省异地就医备案登记时，由衷为工作人员文明高效的服务点赞。

据了解，为深入推进云浮市人社系统行风建设“一号工程”，打造一流的政务服务环境和营商环境，今年1月，市人社局在云浮市率先推出“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”政务服务改革，经过事项流程重新优化再造，减材料、减证明、减手续、减环节，将就业、社保、人才、培训、考试等7大项116小项业务实现了“一窗通办”，办事企业群众由过去“跑多个窗口”向如今“跑一个窗口”的转变，企业群众纷纷称赞。

市行政服务中心三楼，人社综合业务办理大厅宽敞明亮，从咨询台、业务窗口到后台，工作人员工作秩序井然，群众办理业务往往只需要几分钟。据市人社局人事科副科长杨雷介绍，从去年12月开始，市人社局开始组织16名科室骨干进行“一窗通办”轮岗培训和演练，经过一个月的筹备，正式在1月份推出“一窗通办”窗口服务，原来工作人员也从业务的“单面手”摇身一变成为“多面手”，业务也从“纵向”向“横向”发展。目前，大厅设置了前台综合受理区、后台审批区、办事等候区、自助服务区、政策咨询及投诉区等配套区域，配备具有互联网上网服务、排队叫号、自助查询、业务办理等功能的智能化设备，提供互联网查询、咨询、办理、投诉等服务。经过改革服务，以往业务“堵点”被消除，窗口“排长龙”的现象也消失了，人社服务再次实现大提质。

工作人员小林告诉记者，在去年12月份，她参加了为期一个星期的培训，8个岗位都轮流学习演练了一遍，基本熟悉了人社所有业务。记者在现场看到，市人社局在大厅还设置了咨询台作为服务群众的前沿阵地，工作人员正耐心地指引群众办理各类业务，确保企业群众对业务办理流程更加清晰，办理业务更加顺畅。

截至目前，云浮市人社部门通过加强业务流程改造、加强信息化建设、加强与相关职能部门沟通，通过网络核验、内部核查、书面承诺等方式，减少32项涉及民生证明事项，政务服务承诺办理时限比法定时限压缩70%以上，着力解决企业和群众办事堵点问题，让数据多跑路、让群众少跑腿。

市人社局有关负责人表示，市人社部门还将继续探索建设人社政务服务“一窗受理”网络系统，逐步实现“公众外网咨询、查询、预约”，一站式人社政务服务系统平台综合受理，内部专网分类审批和资料流转等。同时，深入推进“互联网+人社政务服务”，加快人社平台与广东政务服务网对接，依托全省一体化在线政务服务平台，推动线上线下深度融合，全面实现咨询、申报、受理、流转、审批、监管网上一体化运行。

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