新兴县行政服务中心落实“放管服”改革 一站式办理 全天候服务
市民正在24小时自助服务终端机前排队办理业务。梁晓珺摄
“简直太方便了！在这里交社保或者办理其他事务再也不用走两三次了。”正在新兴县行政服务中心一楼社保大厅办理业务的朱小姐说。
据了解，县行政服务中心结合“放管服”改革，深化中心的标准化建设，以中心综合服务大厅综合服务窗口为前台，实施“一窗受理”。目前进驻窗口部门（业务）40个、可办事项581项，工作人员近250人，预计年办件量超15万件，年接待群众超20万人次。
同一大厅内解决社保等服务
走进县行政服务中心，在大厅显眼处就是“便民、规范、廉洁、高效”八个大字，而在一楼的右边就是今年10月份新进驻的新兴县社会保险基金管理局的办事窗口，窗口采用低矮的开放式柜台对外办公，区域划分清晰，现场挤满前来办理业务的市民，工作人员正在细心地为市民介绍相关业务。
据了解，根据“放管服”改革和“一站式、一网式”政府服务改革要求，今年10月8日，新兴县社会保险基金管理局的保险关系、职工养老待遇申领、失业保险待遇申领、工伤险待遇申领、生育险待遇申领、城乡居民养老险待遇申领、城乡居民医疗报销等业务进驻到县行政服务中心一楼社保大厅。
新兴县社会保险基金管理局相关负责人告诉笔者，社保局进驻行政服务中心社保大厅后，办理社保不同业务可以在同一大厅内完成咨询、办理“一条龙”服务，并按照服务中心的统一规范管理，进驻中心的社保业务还进行了事项梳理，公开办事依据、办事时限、办事流程，亦通过引导参保人取号排队、呼叫办理等，一定程度上避免了群众跑错办事窗口的问题，维持了良好的秩序，提高经办人员的办事效率。
“以往办理社保等相关业务的时候，要去到社保局，然后一楼、二楼、三楼、四楼地往返跑都不一定可以把手续办好，真的很麻烦，而且也很浪费时间，基本上要花半天时间才能把手续办好。现在到行政服务中心，社保办理窗口的业务一目了然，需要办理什么咨询一下前台即可，只在一层楼就可以把所有的事项都办理完毕，方便又省时。”正在社会保险基金管理局窗口办理业务的冯先生说。
综合服务窗实现“一窗式”办理
不仅如此，新兴县行政服务中心还设立了综合服务窗口，负责受理、办理行政审批服务事项，解决群众办事各个部门跑的不便，群众可“一窗式”办理事务。
“今年6月份开始，房产局业务、二手房交易税征收、不动产登记正式下放到行政服务中心综合窗口受理，综合窗口实行"一口受理，一窗通办"，一次性收取群众递交的房产、税务、不动产资料，通过统一收取，分发各相关窗口单位同步审批内容的并联审批模式，让群众一次性可办理上述三个部门的事项，不用多个部门来回跑，减少群众跑动次数。实行一窗受理后，减少群众跑动次数4次，群众少提交重复性资料6份，缩短办理时间20天。”新兴县行政服务中心办公室主任钟煜炎介绍。
值得关注的是，接下来县行政服务中心拟将涉及投资项目立项、报建、施工、竣工验收等各审批环节的审批流程进行规范和优化，形成一个标准规范简便的投资项目审批管理流程，变“多头受理”为综合窗口“一窗受理”，变“串联审批为并联审批”，让“信息多跑路、企业少跑腿”，最大限度缩短审批流程和时限，提高审批效率。
据了解，目前，县行政服务中心综合窗口进驻有国土局（不动产登记中心）、房产局、税务局、编办、人防办、教育等部门的事项，实行“一窗受理”，群众可以在同一个地方办理多项业务，避免了群众在多部门之间跑动，大大提高了群众办事的效率，真正做到了“一站式”窗口服务，方便了群众办事。
实现24小时自助服务
除了行政服务中心内实现了“一站式”办理事务，为了更好地给市民提供服务，县政府投资45万元在县行政服务中心大门左侧建设一个123平方米临街的24小时自助服务大厅，实现全天候24小时便民服务，将县内各单位的自助办事服务终端集合在自助服务大厅，方便群众办事。
“经过一系列外部建设和内部装修，位于县行政服务中心正门旁边的新兴县24小时自助服务大厅现已正式投入使用，大厅实行全天候24小时开放，为方便群众办事，大厅内设置成单位自助服务终端机区域和政务公开试点工作资料取阅区域。”钟煜炎说：“目前公安（户政、出入境、交警）、住房公积金、供电等部门的自助终端机已进驻大厅。群众可享受24小时全天候自助服务。”
据了解，需要进入自助受理区的群众要出示本人的身份证“刷卡”进入。其中，出入境终端机可办理的业务有：广东省籍居民港澳通行证签注、大陆居民往来台湾通行证的团队旅游签注、缴费业务、领取申请人申领的港澳通行证、因私普通护照和大陆居民往来台湾通行证；户政终端机可办理的业务有：身份证到期换证、身份证损坏换证、身份证遗失补领；交警终端机可办理的业务有：省内车辆在全国范围内发生、简易程序可处理的非现场交通违法（现场交通违法，及已办理确认的非现场交通违法）罚款缴纳。同时，24小时自助服务大厅还提供照相等功能，市民不用多跑一趟。
对此，不少市民对这个24小时自助服务大厅赞不绝口，纷纷表示该项措施为广大市民提供最优质、最便利的服务。
“自从有了这个24小时自助服务大厅，不管任何时候都可以办理业务，特别是续签港澳通行证，真的很快，只需要在机器前操作一下，十几分钟就可以搞定，缩短了排队等候的时间，而且是24小时的，不管我什么时候来都可以，可以避免一些高峰时期。”正在自助终端机前办理港澳通行证续签业务的陈小姐说。
梁晓珺
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