云浮供电局： 真诚服务暖人心 电网情深系万家
全面拓展服务方式提升优质服务水平
云浮供电局始终秉承“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，用心倾听客户的声音，真情为广大用户服务；高度重视客户服务工作，强化客户全方位服务机制。除了传统的营业厅服务外，目前，云浮供电局组织各县市区局、各供电所积极开展丰富的推广活动，旨在拓展服务方式，深化应用短信、95598电话、微信、手机客户端等互动服务，不断丰富服务内涵，提升优质服务水平。
如火如荼的活动现场，供电人员耐心地向各用户介绍“南方电网95598”微信公众号的各项功能。使用微信进行用户绑定后，不仅可以查询电费，还能进行业务办理、停电报修、欠费复电等操作，用户足不出户就能了解最新的用电情况。
云浮供电局对客户服务进行全方位的服务升级，实施推行业扩报装一口受理，实现客户用电接入高效便捷；推行业扩流程全节点透明办理，实现实时进度信息向客户自动推送；落实业扩投资界面延伸，降低企业投资成本。
优化电力营商环境
提高客户满意度
云浮供电局全力提升供电服务水平，推行“客户经理+设备主人”模式为核心的营销与客户服务网格化管理模式，划分了326个网格，配置了567个客户经理（设备主人），为用户提供更好的供电服务。
不断优化电力营商环境，积极落实电价调整、市场化售电以及业扩投资界面延伸等政策，预计全年可以降低全市企业用电成本4.15亿元，业扩报装流程精简为2-3个环节，线上报装办电率达100%。
创新转供电方式，大幅减少客户停电时间。首次采用低压发电车倒供配网10千伏线路的保供电方式，停电时户数较传统方式减少58.57%。利用退运变压器搭建“35千伏临时台区”，实现10千伏线路全部转供，零客户停电，小水电无需停电弃水。
天灾无情人间有情
云浮电力人在行动
今年“艾云尼”、“百里嘉”、“山竹”等台风接连袭击云浮，造成云浮地区多处出现山体滑坡、塌方水浸等灾害，对云浮电网造成了严重损害。在整个灾害期间，云浮电力人始终坚守岗位，抢修队伍全天迅速开展灾后抢修复电工作。台风灾后两天内即全面恢复供电。
台风“艾云尼”期间，风雨无情，供电有情。云浮新兴供电局六祖供电所供电人员陈丽强与同事们在茶园村进行台风抢修复电期间，由于暴雨冲刷，造成村子里的日常进出道路多处塌方受阻，一村民小孩突发感冒高烧，陈丽强看到情况紧急，就主动搀扶开路，带着母子俩往山下走，帮助生病的小孩及时就医。事迹受到媒体和社会公众广泛关注，被人民日报、央视新闻、新浪、网易、搜狐、凤凰等30多个媒体平台转载刊登云浮供电局“背带”电工哥感人事迹，累计总阅读量已超2000万。
台风“山竹”期间，云浮市福利院发生停电。考虑到停电对老人们生活带来不便，云浮云城供电局东安供电所对云浮市福利院开展紧急保供电工作，福利院老人紧紧握住供电人员的手表示感谢，老人家的笑脸是我们电力人最大的动力。
在天灾面前，电力人逆风而行，不畏暴风雨，通宵达旦爬山涉水，起早贪黑持续奋战开展抢修工作，以最快的速度恢复受损线路，确保第一时间送电到每家每户。有些电力人因奔赴多个故障点进行抢修，连饭也吃不上一口，甚至多次经过家门不入；有些电力人因持续开展高强度工作后而累得直接趴在草泥地上睡着了。调度中心24小时值班，严防死守地展开工作，随时传达准确的调令，为电网构筑起一道坚固的防线；客服中心的电话一直在响，客服人员耐心地与每一位用户沟通协调，缓解他们的一时焦虑……他们，就是云浮电力人，坚守最前线，只为客户有需要，电力人来帮忙。
电网安全稳定运行
乡村振兴电力先行
今年以来，云浮供电局圆满完成春节、高考、郁南无核黄皮节、罗定稻米节、云浮石展会等各类保供电任务。云浮供电局认真贯彻落实“乡村振兴走在全省前列”的要求，把落实推动乡村振兴的工作部署作为云浮局各项工作的重要指引，并提出“乡村振兴，电力先行”，从云浮电网实际出发，在规划建设先行、安全用电先行、精细服务先行、挂点帮扶先行、示范引领先行等方面助力乡村振兴行动计划，切实体现电网企业应有的作为，为云浮乡村振兴战略走在全省前列提供坚强的电力支撑。
科技创新走在前
帮扶脱贫有温度
南方电网首台完全自主研发的变电站智能巡检机器人落户云浮500千伏卧龙变电站，它具备市面上主流巡检机器人的全部功能，还具备三维激光雷达建图及导航、智能绕障、智能任务调度等特色功能，以及局放、温湿度传感等检测手段，用于实现变电站电力设备的全方位巡检，这标志着云浮供电局智能装备机器巡检水平的稳步提升。
云浮供电局充分发挥行业优势，与广东电科院能源技术公司联合研发我国首款单电堆功率超过120千瓦的氢燃料电池移动应急电源。它集纯绿色、不间断、高可靠性众多优点于一身，尤其适用于市区繁华地段的电力抢修应急供电、对环境噪音要求高的社区保电、重要会议保电、灾害环境下的应急供电等场景。今年9月下旬，强台风“山竹”来袭，这台特殊的“大黄蜂”闻“风”而动，圆满完成应急保电任务，实现了国内100千瓦以上等级氢燃料电池移动应急电源在全国电力系统的首次现场应用。
此外，云浮供电局继续扎实推进精准扶贫工作，在助力扶贫攻坚中贡献电网力量，服务广东省全面完成“三年攻坚、两年巩固，到2020年如期完成脱贫攻坚任务”的总目标。云浮局投入150万元扶贫捐赠资金大力开展养殖、光伏、危房改造项目，驻村扶贫干部连续两年获市扶贫办“优秀驻村干部”称号，帮助贫困户脱贫致富，坚决打赢脱贫攻坚战。
下一步，云浮供电局继续不忘初心，牢记使命，贯彻“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，继续主动作为，提高供电服务水平，为云浮经济快速发展提供坚强有力的电力支撑。
□云浮供电局林盛楷
亲爱的客户，
从今天起至12月，2018年供电客户满意度调查开始了。
您的“非常满意”，是对云浮电网人最大的支持与鼓励！
以下几个号码请您一定要接听，
020——83895598
020——36157777
020——36157888
020——36157999
020——36158666
020——36157799
020——36157899
020——36157979
020——36158677
020——36158688
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