今年上半年新兴县消费者委员会受理消费者投诉、申诉及举报案共211件 为消费者挽回21万元经济损失
绘图：喻焰
近期，新兴县消费者委员会发布“2018年上半年新兴县消费十大被投诉行业”，日用百货类、家用电子电器类、食品类被投诉次数高居“投诉榜”前列。据新兴县工商局12315消费者投诉举报中心统计，2018年上半年受理消费者投诉、申诉及举报共211件，为消费者挽回经济损失21万元。
●梁晓珺
预付卡有风险
消费者合法维权
从2018年新兴县上半年消费十大被投诉行业中可以看出，其中日用百货类和家用电子电器类成为消费者上半年投诉热门领域。
随着目前消费水平的提高，市民对物质条件需求的增加，日常生活的消费量不断增加，新型的投诉举报对象也不断出现，投诉量就会逐渐增加。
今年1月份，李女士在县城一间美容店办理了一张价值5000元、可打3.8折优惠的会员卡，4月下旬，当她到该店继续消费时，该店服务员告知她，由于美容店已转让给他人，卡内剩余的3400可以继续使用，但不能享受3.8折优惠。李女士与美容店协商无果后，无奈向新兴县消委会投诉，要求美容店继续享受3.8折优惠服务。接到投诉后，消委会工作人员立即与美容店联系，并约定双方带上相关证明材料，组织双方当面调解。最终经调解，经营者承诺消费者可以继续使用卡内剩余的3400元及享受3.8折优惠。
该类型的投诉对象主要是预付卡的使用，新兴县工商局12315中心、新兴县消委会指出，根据《公司法》等相关法律法规规定：所谓转让，指在不需要解散而将其经营活动，包括所有资产和负债转让给另一家企业。转让发生后，商家不但有义务继续向原会员提供服务，而且必须“保质保量”，不得以转让为由擅自提高服务价位或者增加其他限制消费者行使权利。
对此，针对当前各种会员卡投诉日益增多的情况，新兴县工商局12315中心、新兴县消委会提醒广大消费者：在购买会员卡时，首先要查看经营者的相关证件是否齐全有效，认真阅读经营者的会员制度及服务内容，不要被经营者的口头承诺、夸大宣传所迷惑；其次，消费者务必要签订书面合同，对相关的内容作出细致约定；第三，消费者不要被有些商家的豪华装饰蒙蔽，尽量选择一些知名度高的企业和商家。此外，消费者在办理会员卡时要尽量选择期限短、金额小的会员卡，消费者权益一旦受到侵害，要及时拨打12345政府服务热线投诉或向人民法院提起诉讼。
暑期培训机构问题多
家长选择须谨慎
目前暑假已经到来，许多中小学生家长开始给孩子挑选培训机构补习功课或学习才艺。针对相关培训机构质量参差不齐的现状，新兴县工商局12315中心、新兴县消委会发布暑期中小学生培训消费提示，提醒广大家长要理性消费，选择前应试听培训课程，并签订书面协议，注意保留维权证据。
新兴县工商局12315中心、新兴县消委会提醒，家长应根据孩子自身的情况和兴趣爱好选择适合孩子的培训内容。同时适当控制培训强度，为孩子的暑假预留充分的休息、锻炼或游戏的时间。在做出选择前，家长要实地了解培训机构办学资质、师资力量、安全设施、授课环境等，详细询问上课时间、价格、工作人员配置等情况。在充分了解的情况下，家长可有针对性地选择1到2节试听课，根据听课效果和孩子的体验选择课程。
此外，家长不要轻信培训机构的口头宣传。签订书面协议时，家长要仔细研读协议内容，特别是培训机构承诺的内容、费用项目及标准，对有关消费者权利义务方面及退费条款要格外留意，不清楚的地方要仔细询问工作人员。家长要做到心知肚明再签合同，并索取相关的资料和票据；同时要注明相关的收费项目，注意收费单位与实际办学单位是否相符。
同时，家长还要注意保管好宣传彩页、协议等相关维权证据。一旦发生纠纷，后期可以此作为维权依据。当发现培训机构存在虚假宣传、多收费或乱收费、无教学资格、重大安全隐患、随意缩短课时等情形，家长要及时向工商部门或消委会投诉，维护自己的合法权益。
■数据
上半年全县消费
十大被投诉行业
日用百货类被投诉48宗
家用电子
电器类
被投诉17宗食品类被投诉16宗房屋类被投诉11宗居民服务被投诉10宗住宿服务被投诉9宗建材类被投诉8宗健身服务被投诉7宗公共设施
服务
被投诉5宗教育培训
服务
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